Работ стабилизацию придаст фасилитация
время публикации: 10:00 04 сентября 2018 года
Время чтения: 6 мин 00 сек.
Тащишь бревно – выкладываешься полностью. Пара несёт меньше, чем двое по отдельности. С ростом количества участников вклад каждого уменьшается. С грузами это заметно – взвешиваешь и даёшь нагоняй. А как быть с умственным трудом? Увлечение мозговыми штурмами приучило лениться сообща.
Менеджеры со стажем усвоили прописную истину: «В непонятной ситуации собирай совещание». Вне зависимости от результата, через полтора часа все чувствуют себя при деле. Высказаны сомнения и соображения, составлен протокол и назначены ответственные. Очередной день в найме пролетел не зря.
Следующее заседание начинается проверкой исполнения. Отсутствующие не отчитываются, не сделавшие – оправдываются. Обсуждения, прения, укоры, обиды. Спихивание, растаскивание, обвинения. Весло, задорно, с огоньком. Напряга нет – кругом заклятые коллеги. Каждый сорвал и соврал.
Достигать задуманного не дают клещи просроченного. Плестись к цели мешают старые грешки. Под ногами путается иерархия и болтается шеф, которому приходится улыбаться с подспудной мыслью нецензурной. Вовлечённость поразительная, результативность отрицательная. Все при деле, выхлоп нулевой.
Перекрёстный затор разруливает регулировщик. Следя за потоком машин, уравнивает шансы торопыг. Водителей офисных кресел продвинет к финалу фасилитатор. Смотрящий вперёд, направленный на организацию групп. Умелец со стороны не убоится свирепых взглядов старожил и «синего ведёрка» босса.
Посредник командной коммуникации:
- Повысит скорость движения, отсекая лишние реплики и взгляды.
- Создаст настрой, откорректирует групповой климат.
- Проследит за комфортным обменом знаниями.
- Поспособствует равенству шансов участников.
- Поможет продуктивной финализации встречи.
Заседание разыграет как по нотам:
1. Кристаллизация цели.
2. Фиксация ограничений.
3. Определение сути проблемы.
4. Выбор критериев эффективности.
5. Выявление причинно-следственных связей.
6. Формирование конструктивных альтернатив.
7. Оценка предложений и окончательный выбор решения.
Во второй октаве задействует принципы:
1) Чётко ставить задачу.
2) Балансировать время пользой.
3) Вести дискуссию намеченным руслом.
4) Выуживать практичные выводы из сказанного.
5) Вовлекать знающих, будить скучающих, равнять зазнавшихся.
6) Создавать атмосферу благожелательности, комфорта и безопасности.
7) Усиливать или ослаблять динамику по мере уставания и накала страстей.
Фасилитация требует игроков «согласиться с правилами стола»:
1) Посредник и участники равны.
2) Команда доверяет и слушается регулировщика.
3) Ответственность не перекладывается на протокол и отсутствующих.
4) Фасилитатору подчиняются вне зависимости от сложившейся иерархии и обычаев.
5) Дерзких и непокорных, после серии предупреждений, безжалостно вышвыривают за борт.
Организационных моделей превеликое множество, рассмотрим базовые:
1) Бабочки и шмели. Владельцы проблем седлают стулья задач. Добровольные советчики, порхая «лугом», формулируют полезные рекомендации. Немедленно получают обратную связь.
2) Выход за рамки. Предполагается, что собственник поддержит безумные идеи, финансисты не зажмут бюджет, бюрократия расступится перед групповым натиском. Оковы сняты.
3) Голосование. Классическое – игроки выражают мнение руками, решение принимается наибольшей пропорцией. Ограниченное – участникам раздают Х голосов при Y вариантов. X > Y.
4) Дерево решений. Строятся прогнозы ближайших и отдалённых, прямых и косвенных результатов. Особое внимание уделяется соблюдению последовательностей и отысканию неочевидностей.
5) Диаграмма Исикавы. Фрагменты информации, догадок, неясностей формируют «рыбий скелет» корневых причин возникших или предстоящих проблем.
6) Динамические сдвиги. По часовой стрелке обсуждаются важные аспекты затаившихся затруднений и обнаглевших «священных коров», которым всё сходило с рук.
7) Метафоричность. Задачи излагаются эмоциональными образами, описываются чувствами. Уход от называния вещей своими именами поднимает упадший дух и оживляет смирившихся.
8) Мировое кафе. Столы в помещении маркируют страновыми флагами. В итальянской провинции разговаривают руками, испанцы машут красным на быков, французы умиротворённо кофейничают.
9) Открытый космос. Сектора стола размечают планетами проблем. Находчивые лётчики, кружа периметром, фиксируют идеи на листах. Сбрасывают ценный груз на орбиты задач.
10) Поиск будущего. Работает для больших и гигантских групп: собрание руководителей от линейных, конференция ключевых сотрудников, слёт регионального кадрового резерва. Участвует каждый.
11) Поляризация мнений. Официально разрешается разделиться на противников и сторонников. Извержение негатива фиксируется для конструктивной проработки оптимистами.
12) Саммит позитива. Создаётся разделяемая формула улучшения внутренних процессов, проектов, коммуникации. Корректируется корпоративная культура, вырабатываются ценности.
13) Социометрия. Открытое или закрытое присвоение баллов за высказанные идеи коллег. Позволяет объективно оценить настроение и веру большинства.
14) Стратегическая перестройка. Предлагаются нормы и правила поведения, идёт обучение новым видам взаимодействия, прививаются навыки самоорганизации. Активируется инициативность.
15) Форматирование условий. Мыслетопливо исчерпано, выход не обнаружен, руки опустились. Глянем на проблему шире, сбоку, сверху, сзади. Зададим ситуации, рассмотрим нереальность.
Истина рождается обсуждением, спор заслоняет перспективу. Важен не выбранный метод, а отстройка от осуждения. Истинному льву всё равно, что говорят драные кошки и пищат облезлые мышки! Лучше идти караваном, чем лаять на следы. Ищите методы и подходы, отыскивайте решения и выходы.
Фасилитируйте да не перефасилитируйте!
,
Основатель
Читайте также:
0
