24 - 25 марта состоится авторский тренинг Максима Недякина «Искренний сервис»

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно. 

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании. 

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании. 

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения  - эффект молвы.

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.
2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля. 
3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

День 1 - Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

• Зачем вам сервис?
• Влияние эмоций на решение клиентов
• Каждый сотрудник – маркетолог
• Как сделать сервис по-настоящему искренним
• Делать для клиента больше, чем достаточно
• Как развить в коллективе «взаимочувствие»

День 2 - Сервис-менеджмент: как управлять сервисом, не управляя им

• Слепые зоны в сервисе
• Создание и развитие сервисной среды
• Оживление процессов и стандартов
• Как изменить отношение сотрудников к работе
• Как привить «сервисный рефлекс»
• Мотивация и оплата труда – разные понятия

Контакты: +7 (916) 407-09-37, info@sincereservice.ru