СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду конкурса СХ WORLD AWARDS

Компания победила в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Строительный торговый дом «Петрович» – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 года оборот СТД «Петрович» вырос на 20%, компания вышла на второе место по выручке (после Leroy Merlin), обогнав немецкую OBI (INFOLine, 2017).

Благодаря продукту Naumen Omni-Сhannel все клиентские запросы из разных каналов обслуживаются в единой очереди и едином интерфейсе; клиенты могут обратиться по телефону, отправить письмо по e-mail, написать в чат, отправить запрос на обратный звонок.

При этом вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в системе, позволяя анализировать клиентский опыт в разрезе отдельных каналов, а также обеспечивая непрерывность процесса обслуживания при переходе клиента из одного канала в другой. Главным результатом создания качественного омниканального сервиса является стабильный рост доли контакт-центра в общем объеме реализации: сейчас он достиг 35% совокупного объема розничных продаж СТД «Петрович».

Ранее проект внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» стал финалистом европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards.

Награждение победителей СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel.

Следите за новостями в наших группах в Facebook и ВКонтакте.

10:30	Бренд Arket начнёт давать детскую одежду напрокат
09:45	Самокат запустил доставку «по запросу» из расширенного ассортимента товаров
17:40	Crocs и французский электронный музыкант Владимир Кошмар представят совместную коллаборацию
17:15	Перечисления по программе BILLA «Жёлтый пакет помогает детям» превысили 100 млн рублей
Бизнес ТОП-3 винных прогноза на 2021 год от экспертов Роскачества
16:50	Производители предложили допустить в магазины картофель «экономкласса»
16:25	Россияне рассказали, о чём чаще всего работодатели врут в вакансиях
16:00	LG может уйти с рынка смартфонов
15:40	Delivery Club запустил доставку из сети зоомагазинов «Бетховен»
Бизнес 2021 год: изменения и ожидания в регулировании транспортной отрасли
15:15	Торговые сети предупредили о риске дефицита продуктов
14:55	«Балтика» подсчитала, сколько алкоголя выпили россияне в новогодние праздники
14:30	В России продлили действие пилотного проекта по tax free
14:05	Fix Price заняла первое место в рейтинге розничных франшиз России
Бизнес Рождённые в пандемию: какие поведенческие сценарии стали нормой в 2020 году?
13:40	СберМаркет и СберУслуги рассказали, от каких домашних дел устали россияне во время новогодних каникул
13:15	Спрос на валенки и балаклавы в Москве вырос в несколько раз
12:50	Бывшему владельцу ТЦ «Три Кита» предъявили обвинение в самоуправстве
12:30	Почта России отказалась продавать пиво в своих отделениях
Технологии Коллтрекинг: какой бывает, как и где каждый из них использовать
12:00	«Эльдорадо» выпускает мерч с символами бренда
11:55	X5: Рост выручки цифрового бизнеса компании составил 362% в 2020 году
11:30	«Утконос» готов заняться интернет-продажей лекарств
10:50	Основанный при поддержке «ВкусВилла» фонд инвестировал в сеть гастрономических лавок «Редиска»

10:30	Бренд Arket начнёт давать детскую одежду напрокат
09:45	Самокат запустил доставку «по запросу» из расширенного ассортимента товаров
17:40	Crocs и французский электронный музыкант Владимир Кошмар представят совместную коллаборацию
17:15	Перечисления по программе BILLA «Жёлтый пакет помогает детям» превысили 100 млн рублей
16:50	Производители предложили допустить в магазины картофель «экономкласса»
16:25	Россияне рассказали, о чём чаще всего работодатели врут в вакансиях
16:00	LG может уйти с рынка смартфонов

Новости сегодня

СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду конкурса СХ WORLD AWARDS