СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду конкурса СХ WORLD AWARDS

Компания победила в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Строительный торговый дом «Петрович» – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 года оборот СТД «Петрович» вырос на 20%, компания вышла на второе место по выручке (после Leroy Merlin), обогнав немецкую OBI (INFOLine, 2017).

Благодаря продукту Naumen Omni-Сhannel все клиентские запросы из разных каналов обслуживаются в единой очереди и едином интерфейсе; клиенты могут обратиться по телефону, отправить письмо по e-mail, написать в чат, отправить запрос на обратный звонок.

При этом вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в системе, позволяя анализировать клиентский опыт в разрезе отдельных каналов, а также обеспечивая непрерывность процесса обслуживания при переходе клиента из одного канала в другой. Главным результатом создания качественного омниканального сервиса является стабильный рост доли контакт-центра в общем объеме реализации: сейчас он достиг 35% совокупного объема розничных продаж СТД «Петрович».

Ранее проект внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» стал финалистом европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards.

Награждение победителей СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel.

Следите за новостями в наших группах в Facebook и ВКонтакте.

19:00	Малый бизнес стал драйвером ecom-рынка в I полугодии
18:35	Выдачи автокредитов в июне выросли на 11%
18:10	Роскачество создаст стандарт на «Пиво России»
Бизнес Отсрочка для маркировки остатков в легпроме и новые эксперименты: что в планах у Минпромторга
17:45	INFOLine составил рейтинг самых быстрорастущих FMCG-ритейлеров
17:20	Ozon: Россияне начали готовиться к школе уже в июле
16:55	Работники общепита признаны одними из наиболее устойчивых к выгоранию
История Легендарная советская авоська: как появился «дырявый» аксессуар
16:30	В России открылся первый шоурум-магазин роботов (ФОТО)
16:05	Каждый третий россиянин покупает трендовые товары из соцсетей
15:40	Как выглядит офисный дресс-код в 2025 году – исследование
Кейсы Кейс AstraZeneca: как за 4,5 месяца создать корпоративную соцсеть для 2000 сотрудников
15:15	ФАС разъяснила особенности применения новой нормы закона о торговле
14:50	АКОРТ: в России за год подешевели арбузы и дыни
14:25	На Wildberries появился самовывоз шин из автосервисов
Технологии Обязательная маркировка косметики: как перестроить бизнес-процессы и избежать потерь
14:00	В «М.Видео-Эльдорадо» выяснили, что россияне покупают ночью
13:35	ВТБ назвал основные схемы мошенничества со списанием долгов
13:10	В России предложили ограничить рост цен на значимые продукты
Бизнес «Вайб-молл»: особенности новой концепции торгового объекта
10:00	Логистика fashion-рынка: итоги первого полугодия 2025
10:00	Как роботизировать склад: от анализа бизнес-процессов и расчета экономической эффективности до выбора роботов
10:00	E-COMMERCE WEEKEND: Почему руководителям стоит инвестировать в обмен опытом прямо сейчас
Реклама Чек-лист: 8 признаков, что онлайн-площадка готова стать retail media
10:00	Как монобрендовым сайтам выжить в эпоху маркетплейсов: рабочие SEO-стратегии на практике

Лента Новостей

СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду конкурса СХ WORLD AWARDS

Самое популярное