«Золотое Яблоко»: 38% покупателей консультируются с ИИ перед выбором косметики

При этом только 3% опрошенных полностью доверяют советам ИИ, а 57% всегда перепроверяют полученную информацию. Такие данные приводит бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» по итогам опроса 3000 человек по всей России.

Чаще всего покупатели используют нейросети на этапе предварительного выбора: 38% обращаются к ИИ еще до похода в магазин, 24% задают вопросы по мере необходимости, а 16% сравнивают с его помощью несколько средств. После покупки к нейросетям обращаются реже — только 5% используют их, чтобы разобраться в способах применения приобретенного продукта.

Основной запрос пользователей — подобрать уход под конкретную проблему. Так поступает каждый второй участник исследования. Еще 40% анализируют составы косметики, 39% сравнивают продукты, а 36% ищут способы сэкономить, сопоставляя цены.

Наиболее востребованы ИИ-консультации по уходу за лицом и волосами — их выбирают соответственно 51% и 50% респондентов. Товары для дома интересуют 29% пользователей, макияж и уход за телом — по 28%. Парфюмерию с помощью нейросетей подбирают лишь 2% опрошенных.

Главными преимуществами ИИ покупатели считают возможность разобраться в широком ассортименте средств (58%), экономию времени (47%) и возможность задавать вопросы без стеснения (46%). Еще 24% ценят удобство сравнения продуктов, а 18% — способность нейросетей объяснять информацию простым языком.

Несмотря на интерес к технологии, потребители сохраняют осторожность. После получения рекомендации 64% проверяют отзывы покупателей, 35% изучают состав и описание продукта, 19% продолжают искать информацию самостоятельно. К мнению специалиста — косметолога, дерматолога или консультанта — обращаются 8% респондентов.

При этом 35% участников опроса часто доверяют рекомендациям ИИ, если они выглядят убедительными. Для 5% использование нейросетей остается скорее развлечением. Еще 23% купили рекомендованную косметику и пока тестируют ее, а 20% запланировали покупку после консультации с ИИ. Лишь 4% сообщили, что рекомендованное средство им не подошло.

В вопросе доверия к советам ИИ и специалистов мнения разделились. Косметологам, консультантам и другим экспертам больше доверяют 30% опрошенных. Для 28% выбор зависит от ситуации, 27% одинаково доверяют профессионалам и нейросетям, а 15% больше полагаются на искусственный интеллект.

Среди тех, кто пока не использует ИИ при выборе косметики, 26% предпочитают самостоятельно изучать продукты и отзывы, 15% опасаются неточной информации, а 10% не хотят, чтобы технологии заменяли человеческое общение. Однако интерес к новым инструментам сохраняется: 33% не использующих нейросети готовы попробовать их ради персонального подбора ухода, 26% — для сравнения средств, а 24% — для анализа составов.

Результаты исследования показывают, что нейросети становятся дополнительным инструментом выбора косметики, помогая ориентироваться в ассортименте и сравнивать продукты. Однако для большинства покупателей рекомендации ИИ пока не заменяют проверку отзывов и самостоятельную оценку средств.

Читайте также: 5 актуальных прямо сейчас трендов в производстве косметики

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail