Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году

На форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026» старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова выступила с докладом о перспективах привлечения клиентов в условиях меняющегося рынка. Она подчеркнула, что в 2026 году банкам придется пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентской базой, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство.

По словам спикера, устойчивый рост в 2026 году будет обеспечен не столько расширением рекламных бюджетов, сколько умным управлением данными, персонализацией и системной работой с удержанием. Потенциал «классических» источников привлечения по прежнему высок, если последовательно повышать конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий поток.

С учетом того, что большинства людей сейчас клиенты не одного, а двух и более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов, развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.

Реклама на New Retail. Медиакит

Среди приоритетных драйверов привлечения в 2026 году Анна выделила рефинансирование на фоне падающих ставок как массовый мотиватор для переходов, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд инициативы с торговыми сетями как входные продукты, а также инвестиционные решения – как наиболее перспективную альтернативу вкладам и сильный daily banking.

Партнерства с мерчантами и маркетплейсами рассматриваются как источник не только трафика, но и знаний о клиенте для глубокой персонализации. Для банков вне топ 5 эффективной стратегией станут точечные кампании с ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск продуктов аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных каналов привлечения без гонки бюджетов.

KOP 2.jpg

Спикер также отметила, что Совкомбанк уже применяет модели искусственного интеллекта для формирования персональных сценариев удержания на основе данных о покупках, продуктах и поведенческих признаках, и будет распространять этот подход на продажи.

Завершая выступление, Анна Камбулова отметила: «2026 год — не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения».

Реклама ПАО "СОВКОМБАНК", ИНН 4401116480
erid: F7NfYUJCUneTSxkKMLd4

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Анонимные отзывы предложили исключить из рейтингов компаний
20:20	Выручка Shein в Великобритании выросла на 26%
19:55	Рост оборота всё меньше зависит от повышения цен — экспертное мнение
Бизнес Маркировка меда: что меняется в работе производителей и розницы
19:30	«Магнит» выделил финтех в отдельное направление
19:05	В Калининграде начал работу первый магазин 12 STOREEZ
18:40	22% компаний не удерживают увольняющихся — данные опроса
Маркетинг Дорогая камера прекрасно снимает скуку: как делать сильный контент с минимальным бюджетом
18:15	ITMS объявила о ребрендинге: теперь компания называется BFT
17:50	Управляющий директор «Пятёрочки»: офлайн остаётся основным каналом продаж
17:25	Минтранс: к 2035 году доля беспилотников в логистике может достичь 25%
Персоны Антон Воеводин, «Пятёрочка»: «В турбулентности хочется островок безопасности»
17:00	43% покупателей регулярно пользуются персональными предложениями
16:35	Высокие цены сдержали спрос на новые iPhone
16:10	«Пятёрочка» сместит фокус с открытий на обновление магазинов
Бизнес Распределённое хранение в 2026 году: почему один склад перестаёт быть оптимальной моделью
15:45	Более половины россиян использовали нейросети в работе — данные опроса
15:20	Работники кухни стали лидерами по росту спроса на подработку
14:55	«Группа Лента» расширила линейку СТМ в дальневосточной сети «Реми»
Бизнес Говорить на одном языке: особенности построения Tone of Voice техподдержки
14:30	По итогам девяти месяцев выручка LVMH сократилась на 1,6%
14:05	В октябре платёжный оборот от китайских туристов в РФ вырос вдвое
13:40	PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте электроники
Лайфстайл Не просто переезд: как загородный дом меняет потребительскую корзину в масштабах семьи и государства
13:15	В России утверждены новые ГОСТы на овощные и фруктовые полуфабрикаты
12:50	В сентябре цены на социально значимые продукты в торговых сетях снизились на 1,6%
12:25	Оборот маркетплейса «М.Видео» за девять месяцев вырос на 202%
E-commerce Сезон без автопилота: как селлеру пересобрать закупки и запасы в 2026 году
12:00	Сбои в облачной инфраструктуре «Яндекса» привели к задержкам отгрузок пива
11:35	Стратегия бьюти-бизнеса 2027
11:10	Стоимость ноутбуков из Китая для российского рынка увеличилась на 10%
Бизнес Бьюти-корнер: как бренду занять своё место в торговом зале и завоевать покупателя
10:45	ФНС рекомендовала самозанятым не формировать чеки из‑за сбоев у «Яндекса»
10:20	Givenchy и Yves Saint Laurent закрепили права на товарные знаки в России
09:55	Бывшее подразделение Samsonite в России полностью перешло к «Робинзон Логистикс»
Технологии Как ритейл выводит трендовые новинки на полку с помощью генеративного ИИ
09:30	Маркетплейсы заблокировали 37% карточек товаров Chanel по итогам проверок
20:45	Корма для кошек заняли большую часть спроса на рынке зоотоваров
10:00	Скидка не лечит модель: как оценить торговый центр малым форматом до длинного договора

Лента Новостей

Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году