Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году

На форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026» старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова выступила с докладом о перспективах привлечения клиентов в условиях меняющегося рынка. Она подчеркнула, что в 2026 году банкам придется пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентской базой, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство.

По словам спикера, устойчивый рост в 2026 году будет обеспечен не столько расширением рекламных бюджетов, сколько умным управлением данными, персонализацией и системной работой с удержанием. Потенциал «классических» источников привлечения по прежнему высок, если последовательно повышать конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий поток.

С учетом того, что большинства людей сейчас клиенты не одного, а двух и более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов, развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.

Реклама на New Retail. Медиакит

Среди приоритетных драйверов привлечения в 2026 году Анна выделила рефинансирование на фоне падающих ставок как массовый мотиватор для переходов, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд инициативы с торговыми сетями как входные продукты, а также инвестиционные решения – как наиболее перспективную альтернативу вкладам и сильный daily banking.

Партнерства с мерчантами и маркетплейсами рассматриваются как источник не только трафика, но и знаний о клиенте для глубокой персонализации. Для банков вне топ 5 эффективной стратегией станут точечные кампании с ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск продуктов аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных каналов привлечения без гонки бюджетов.

KOP 2.jpg

Спикер также отметила, что Совкомбанк уже применяет модели искусственного интеллекта для формирования персональных сценариев удержания на основе данных о покупках, продуктах и поведенческих признаках, и будет распространять этот подход на продажи.

Завершая выступление, Анна Камбулова отметила: «2026 год — не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения».

Реклама ПАО "СОВКОМБАНК", ИНН 4401116480
erid: F7NfYUJCUneTSxkKMLd4

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

10:00	Главное за неделю: меры поддержки пострадавших от БПЛА компаний, «Детский мир» представил Хюгге-концепт магазинов, «Аскона» и «Яндекс Лавка» в новых городах
18:15	«Мегамаркет»: главные статьи расходов при подготовке к школе
17:50	Владельцы iPhone не смогут пользоваться цифровым рублём с 1 сентября
Кейсы Цифровая трансформация в HoReCa: как Бургер Кинг автоматизировал товарные процессы в 800 ресторанах
17:25	Четверть россиян ищут новые рецепты с кабачками — данные «Самоката»
17:00	Число производителей стройматериалов в «Честном знаке» выросло вдвое за год
16:35	Подарочные карты обошли цветы в рейтинге предпочтений учителей — данные опроса
E-commerce Сбои на маркетплейсах заставляют продавцов менять логистику: что происходит с упаковкой
16:10	Ozon доработал стандарт проверки цифровых товаров
15:45	Telegram остаётся главной платформой для рекламы — аналитика
15:20	500-й магазин Familia открылся в Твери
Персонал Продавец: обязанности, требования и сколько зарабатывает
14:55	ВТБ перенёс закрытие сделки с RWB
14:30	SellOut+ расширяет источники данных: Сети, дистрибьюторы, маркетплейсы и «Честный Знак» в одном контуре
14:05	В «Перекрёстке» появились напитки в коллаборации с Boulevard Depo
Персоны Анастасия Колчина, FSTOK: «Рынок дозрел: компании увидели, что списание обходится в разы дороже, чем продажа со скидкой»
13:40	Треть россиян готова использовать цифровой рубль для оплаты в магазинах
13:15	Цены на протеиновые БАДы в России снизились на 9,5%
12:50	Разработан ГОСТ для эталонной выкладки российского пива в рознице
Бизнес «Остров» в торговом центре: современный подход привлечения клиентов к бренду
12:25	«Магнит» приступил к уборке первого урожая яблок в новом хозяйстве на Кубани
12:00	ИИ‑рекомендации отдают приоритет маркетплейсам
11:35	Аналитики выявили низкую готовность рынка к переходу на электронные транспортные документы
Бизнес Что сентябрь принесет участникам маркировки: кому пора готовиться
11:10	В Павловском Посаде в результате удара БПЛА пострадал магазин «Магнит»
10:45	Доверие к брендам детского питания строится вокруг семейных ценностей
10:20	Рынок малой бытовой техники в I полугодии показал рост на 14%
Бизнес Как ИИ помогает ритейлу: 8 задач на примере ИскраБота
09:55	Ритейлеры существенно нарастили долю российских вин в ассортименте
09:30	В России стартует маркировка санитарно‑гигиенической продукции
20:45	Офисный стиль летом стал способом самовыражения
Бизнес Бензина нет, самолеты не взлетают, как добраться вовремя? Советы командировочному
20:20	Бьюти‑бренд и ресторанная сеть объединились в партнёрском проекте
19:55	В России выросла популярность товаров собственных торговых марок
19:30	Минпромторг совместно с бизнесом сформировал список критически важных площадок
E-commerce Чужая территория — чужие правила: что теряет оптовый бизнес, торгуя на маркетплейсах в 2026
19:05	Покупатели детской одежды ориентируются на баланс цены и качества
18:40	Роспотребнадзор потребовал от рынка убрать опасные БАДы
10:00	Set Retail как мультиязычная платформа: 7 принципов локализации кассового интерфейса

Лента Новостей

Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году