Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году

На форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026» старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова выступила с докладом о перспективах привлечения клиентов в условиях меняющегося рынка. Она подчеркнула, что в 2026 году банкам придется пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентской базой, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство.

По словам спикера, устойчивый рост в 2026 году будет обеспечен не столько расширением рекламных бюджетов, сколько умным управлением данными, персонализацией и системной работой с удержанием. Потенциал «классических» источников привлечения по прежнему высок, если последовательно повышать конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий поток.

С учетом того, что большинства людей сейчас клиенты не одного, а двух и более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов, развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.

Реклама на New Retail. Медиакит

Среди приоритетных драйверов привлечения в 2026 году Анна выделила рефинансирование на фоне падающих ставок как массовый мотиватор для переходов, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд инициативы с торговыми сетями как входные продукты, а также инвестиционные решения – как наиболее перспективную альтернативу вкладам и сильный daily banking.

Партнерства с мерчантами и маркетплейсами рассматриваются как источник не только трафика, но и знаний о клиенте для глубокой персонализации. Для банков вне топ 5 эффективной стратегией станут точечные кампании с ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск продуктов аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных каналов привлечения без гонки бюджетов.

KOP 2.jpg

Спикер также отметила, что Совкомбанк уже применяет модели искусственного интеллекта для формирования персональных сценариев удержания на основе данных о покупках, продуктах и поведенческих признаках, и будет распространять этот подход на продажи.

Завершая выступление, Анна Камбулова отметила: «2026 год — не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения».

Реклама ПАО "СОВКОМБАНК", ИНН 4401116480
erid: F7NfYUJCUneTSxkKMLd4

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

18:15	Авто.ру: в I квартале в России снизились ставки по автокредитам
17:50	Российские сети снимают с продажи детское питание HiPP из-за сообщений о крысином яде
17:25	Как россияне относятся к необходимости соблюдать корпоративный дресс-код – исследование
E-commerce Парадокс для взрослых: итоги 1 квартала 2026 года в e-commerce
17:00	В России растет число мелких точек продажи табачных изделий
16:35	«Яндекс» выплатит дивиденды за 2025 год
16:10	Первый магазин под брендом «Сделано в России» с пекарней полного цикла открылся в Китае
Бизнес Зачем крупные торговые сети нанимают персонал в формате внутреннего совместительства
15:45	В России предложили ввести льготы по НДС для соцтоваров из-за рубежа
15:20	Россияне стали чаще выбирать стратегию «оптовой покупки» лекарств
14:55	Группа «Арнест» запускает производство косметики и бытовой химии в Узбекистане
Технологии Как AI трансформирует FMCG: от генерации контента до управления полкой
14:30	«Яндекс такси» планирует запустить более 1 тыс. роботакси к 2030 году
14:05	Бесплатный вебинар от SteadyControl. Ритейл 2026: решения, которые дают результат
13:40	Региональные ТЦ могут потерять весной до 5% трафика
E-commerce Как открыть успешный интернет-магазин за рубежом
13:15	Цены на красную икру снизились на 15%
12:50	Доля малого бизнеса среди производителей косметики в РФ выросла до 93,4%
12:25	Купер и Spar запустили доставку продуктов в Москве и области
Кейсы Первые на рынке: как торговые центры МЕГА объединили цифровые сервисы для удобства клиентов
12:00	Продажи безалкогольного пива на маркетплейсах выросли в 2,6 раза
11:35	Ozon открыл новый логистический центр в Красноярском крае
11:10	Апельсины в России подешевели на 16,7% за год
Бизнес Почему СТМ в кофе — одна из самых сложных категорий для ритейла
10:45	Количество выданных кредитных карт за месяц выросло на 28%
10:20	Сеть бюджетных кофеен Cofix может сменить собственника
09:55	Немецкая компания Henkel зарегистрировала в России несколько торговых марок
Кейсы Как за 8 месяцев заместить SAP APO в FMCG-компании, не останавливая производство
09:30	На ювелирном рынке выросла популярность украшений с выращенными бриллиантами
09:00	Главное за неделю: бум «рамённых» и быстрой лапши, турецкие fashion бренды уходят из РФ, важные открытия «Монетки», EUROSPAR и «Бауцентр»
18:40	Автомобилисты купили более 11,4 млн литров кофе на АЗС «Газпромнефть»
Персонал Этика цепочки поставок в цифровой реальности: как обеспечить прозрачность платежей фрилансерам
18:15	В Москве запустили сервис для проверки вывесок на соответствие закону
17:50	Количество выданных кредитов наличными в марте увеличилось на 27%
17:25	Свыше трети россиян столкнулись с ростом трат из-за желания похудеть – исследование
Технологии Как ритейл теряет деньги из-за неправильных данных о клиенте
17:00	HENDERSON выплатит дивиденды по итогам I квартала
16:35	Продажи новых корейских авто в РФ в I квартале выросли на 78%
10:00	Расслоение в фэшн: почему одни и те же люди экономят на базе, но покупают люкс

Лента Новостей

Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году