Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Согласно результатам исследования, большинство покупателей (75%) перед приобретением товара или услуги читают отзывы в Интернете. Среди них более 36% респондентов всегда обращаются к отзывам, а около 38% делают это часто. Наиболее активно отзывы читают при выборе электроники (92%), отелей (85%), подбору услуг (67%), ресторанов (66%), одежды и обуви (61%).

Основные площадки для чтения отзывов – маркетплейсы (84%) и онлайн-карты (Google, Яндекс, 2ГИС – всего 78%). Половина респондентов доверяет специализированным сайтам с отзывами, и чуть меньше – социальным сетям. Однако сами покупатели реже оставляют отзывы, особенно в соцсетях и на специализированных сайтах.

Также исследование показало, что половине респондентов (48%) достаточно одной площадки для принятия решения, почти столько же (49%) предпочитают перепроверять информацию на 2-3 источниках. Покупателям также важны функции сортировки отзывов по дате, рейтингу, а также возможность просмотра фото и видео.

Пользователи маркетплейсов и интернет-магазинов ожидают ответы на свои отзывы, особенно на негативные. Примерно 40% хотят получить ответ от продавца в течение дня, а 83% надеются, что продавец поможет решить их проблему. Более 77% респондентов считают, что их отзывы могут способствовать улучшению качества товаров и услуг.

Рейтинг товара также играет ключевую роль. Более половины покупателей (52%) не готовы приобретать товар с рейтингом ниже 4, а с рейтингом ниже 3 – только 40%. Также важным фактором является количество отзывов: 41% хотят видеть более 10 отзывов, а 35% готовы покупать при наличии 5-10.

Покупатели научились выявлять фейковые отзывы, обращая внимание на одинаковые (88%) или слишком восторженные комментарии (64%), а также на подозрительные имена авторов (40%). Если на сайте нет отзывов, почти половина респондентов (49%) предпочтет поискать товар на другом ресурсе с отзывами.

В рамках исследования были опрошены мнения более 1000 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Читайте также:
Ozon тестирует новую ленту отзывов на платформе Ozon Fashion

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в  VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail