Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Аналитики интеллектуальной платформы по обработке обратной связи «Наполеон.Отзывы» провела исследование, посвященное влиянию отзывов на принятие решений покупателями интернет-магазинов.

Согласно результатам исследования, большинство покупателей (75%) перед приобретением товара или услуги читают отзывы в Интернете. Среди них более 36% респондентов всегда обращаются к отзывам, а около 38% делают это часто. Наиболее активно отзывы читают при выборе электроники (92%), отелей (85%), подбору услуг (67%), ресторанов (66%), одежды и обуви (61%).

Бренд 12 STOREEZ внедрил анализ отзывов на основе генеративных сетей

Основные площадки для чтения отзывов – маркетплейсы (84%) и онлайн-карты (Google, Яндекс, 2ГИС – всего 78%). Половина респондентов доверяет специализированным сайтам с отзывами, и чуть меньше – социальным сетям. Однако сами покупатели реже оставляют отзывы, особенно в соцсетях и на специализированных сайтах.

Также исследование показало, что половине респондентов (48%) достаточно одной площадки для принятия решения, почти столько же (49%) предпочитают перепроверять информацию на 2-3 источниках. Покупателям также важны функции сортировки отзывов по дате, рейтингу, а также возможность просмотра фото и видео.

Пользователи маркетплейсов и интернет-магазинов ожидают ответы на свои отзывы, особенно на негативные. Примерно 40% хотят получить ответ от продавца в течение дня, а 83% надеются, что продавец поможет решить их проблему. Более 77% респондентов считают, что их отзывы могут способствовать улучшению качества товаров и услуг.

Рейтинг товара также играет ключевую роль. Более половины покупателей (52%) не готовы приобретать товар с рейтингом ниже 4, а с рейтингом ниже 3 – только 40%. Также важным фактором является количество отзывов: 41% хотят видеть более 10 отзывов, а 35% готовы покупать при наличии 5-10.

Реклама на New Retail. Медиакит

Покупатели научились выявлять фейковые отзывы, обращая внимание на одинаковые (88%) или слишком восторженные комментарии (64%), а также на подозрительные имена авторов (40%). Если на сайте нет отзывов, почти половина респондентов (49%) предпочтет поискать товар на другом ресурсе с отзывами.

В рамках исследования были опрошены мнения более 1000 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Читайте также:
Ozon тестирует новую ленту отзывов на платформе Ozon Fashion

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:05	Большинство работающих россиян продолжают отслеживать вакансии
18:40	Малый и средний бизнес показал самый низкий за два года прирост
18:15	Годовой оборот Lidl вырос на 7%
Экономика Зачем маркетплейсы запускают инвестиционные продукты? Стратегии, продукты, перспективы
17:45	Fashion-рынок демонстрирует рост оборота в деньгах при снижении числа покупок
17:20	Heineken сфокусируется на пяти брендах
17:10	13 ноября на New Retail пройдет эфир н тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку»
Бизнес Когда скорость убивает: почему нельзя строить бизнес только на амбициях
16:55	«Пятерочка» подвела первые итоги развития собственного ЗОЖ-бренда
16:30	«ВкусВилл»: какие макароны покупают россияне
16:05	В РФ растут продажи российских игристых вин
Кейсы Можно не храпеть? Как сложная тема привела «Аскону» к созданию «антихрап-подушки»
15:40	Роскомнадзор: в 2025 году количество блокировок сайтов выросло на 50%
15:15	В Вологодской области алкомаркеты переходят в формат «магазин у дома»
14:50	Признаки нарушения закона о торговле выявлены в 164 муниципалитетах РФ
E-commerce Итоги 3 квартала в e-commerce: как изменились средний чек, сроки доставки, доля предоплаты и выкуп и что это значит для рынка
14:25	ЦБ снизил ключевую ставку до 16,50%
14:00	Маркетплейсы опередили офлайн-розницу по продажам книг
13:35	Россияне тратят на зимние шины в среднем 24 тыс. рублей
Бизнес Когда доверие оборачивается уязвимостью: как ритейлу защититься от атак на цепочку поставок
13:10	Цены на лимоны в России за год выросли на 22%
12:45	Операторы связи начнут блокировать «лишние» SIM-карты россиян с 1 ноября
12:20	Яндекс Маркет запустил страхование покупок
E-commerce Китайские бренды возвращаются к продажам в России, но почему не через маркетплейсы?
11:55	Около 60% россиян регулярно просматривают страницы интернет-магазинов
11:30	СДЭК открыл первый фулфилмент-склад в Азии
11:05	SAVAGE 25 лет: четверть века успеха на российском рынке
Реклама Как retail media помогает ритейлерам зарабатывать на трафике: исследование ожиданий и барьеров
10:40	Средняя стоимость подержанного авто откатилась к уровню двухлетней давности
10:15	«Магнит» назначил операционного директора формата «Заряд»
10:05	Ретейл 2025: как расти в период турбулентности
Технологии ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
09:50	Продуктовые магазины в торговых центрах теряют трафик
09:25	Россияне стали в 1,5 раза чаще заказывать сумки из-за рубежа
20:40	Творог в России подорожал на 20%, несмотря на снижение цен на молоко
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
20:15	Каждый второй россиянин не готов потратить на украшение с бриллиантами более 100 тысяч рублей
19:50	Минфин предлагает электронные документы для подтверждения легальности алкоголя
10:00	Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост

Лента Новостей

Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Самое популярное