Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний

Рассылки — традиционный способ взаимодействия компаний с клиентами. Сейчас к привычным письмам в электронной почте, СМС и звонкам добавился новый канал — сообщения в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т. д.). Эксперты компании edna провели исследование и выяснили, какие каналы предпочтительнее и на что особо обращают внимание пользователи в тексте сообщений.

Больше всего люди предпочитают сообщения от брендов в WhatsApp: так ответили 33% опрошенных. Этот мессенджер популярен среди пользователей старше 25 лет, а сообщения в нем реже воспринимаются, как вмешательство в личную жизнь. В топ самых удобных каналов коммуникации также вошли другие мессенджеры (в т. ч. Telegram, Viber и др.) (16,4%), СМС (9%), электронная почта (4%). По данным Mediascore, в WhatsApp суточный охват в феврале 2024 года составил 66,9%, а в Telegram — 49,2%.

Люди чаще читают ненавязчивые сообщения (25% респондентов) и рассылки от компаний, к которым они проявляют интерес (25%). Многие предпочитают максимально короткие сообщения (18%), которые приходят в нерабочее время и содержат фото или иллюстрации (по 10%). Меньшее количество людей интересует информация с подробностями о скидках и акциях (по 7%).

Реклама на New Retail. Медиакит

Компаниям важно также учитывать, что большинство людей отталкивают в сообщениях грамматические и пунктуационные ошибки (30%), обилие эмодзи (22%), написание русских слов латиницей (21%). В топе у пользователей и использование уменьшительных слов, неточность в личной информации (по 17%), и формальные рассылки. Например, поздравления с праздниками (35%) и формальные тексты без эмоций (14%).

Потребители ожидают от брендов ненавязчивости в общении: 20% нравится, что рекламные сообщения стали приходить реже, а 15% жалуются на увеличение частоты рассылок. Еще 14% опрошенных недовольны тем, что компании стали использовать разные каналы, соответственно, они получают больше дублирующихся сообщений.

Не очевидный, но важный фактор влияния на конверсию — согласие пользователей на получение сообщений от бренда, которое требуется по закону. Кроме того, люди стали внимательнее относиться к своим персональным данным и не всегда готовы отдавать их компаниям. Так ответили 35% опрошенных. С точки зрения бизнеса получение согласия позволяет улучшить клиентский опыт, работать с имеющейся базой клиентов, повышая таким образом и первичные, и повторные продажи.

Также каждый десятый опрошенный отмечает, что СМС-рассылки и сообщения в мессенджерах стали приходить не только от компаний из сферы красоты и здоровья, но и из других сфер, например из туристических агентств, интернет-магазинов, с образовательных платформ и т. д. Это говорит о том, что мессенджер-маркетинг набирает обороты и используется брендами все чаще.

Реклама на New Retail. Медиакит

Чтобы максимально эффективно использовать тренды коммуникации в мессенджерах, необходимо постоянно анализировать статистику рассылок, конверсию, объем продаж и т.д. Например, с помощью WhatsApp Business API можно встроить мессенджер WhatsApp в маркетинговые коммуникации бренда. При этом интеграция с CRM или системами бизнес-аналитики позволяет получать данные о результатах использования канала.

Открываемость сообщений в WhatsApp — одна из самых высоких: до 60% рассылок получатели читают в первые 20 минут. Возможности мессенджеров дают огромный потенциал для взаимодействия с клиентами. По статистике edna, более чем для 70% пользователей удобнее, если у компании есть возможность оперативной коммуникации. В среднем использование WhatsApp в маркетинговых коммуникациях позволяет увеличить продажи на 20% и более.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:05	Россияне стали прагматичнее при выборе смартфонов
18:40	«Русский Стандарт»: средний чек в кинотеатрах вырос до 1493 рублей
17:50	Yandex Commerce Protocol вышел из беты: магазины могут подключаться к продажам через ИИ-сервисы
Бизнес Конец дубайского бума или пауза перед рывком? Как бизнес проходит стресс-тест на Ближнем Востоке
17:25	Выручка «Промомеда» достигла 7,3 млрд рублей за квартал
17:00	«Ремонт со СберУслугами» и «Дом Лента» запустили партнёрство
16:35	PIMS запускает первую категорию еды
Кейсы «Милая моя»: как голосовой ИИ-агент Ёбидоёби принимает заказы
16:10	В мае начали расти продажи кондиционеров
15:45	Россияне скупают мороженое на фоне майской жары
15:20	Google и Samsung выпустят очки в коллаборации с модным южнокорейским брендом (ФОТО)
E-commerce Не канал продаж, а среда спроса: зачем крупному бизнесу идти на маркетплейсы
14:55	Зарплаты в ритейле в 2026 году вырастут в среднем на 10-15%
14:30	В Архангельской области в два раза увеличили штрафы за торговлю в неустановленных местах
14:05	Ozon: каждый третий студент считает работу в ПВЗ возможностью для начала карьеры
Маркетинг Интерфейсы мебельных сайтов: специфика ниши, тренды и пути к росту продаж
13:40	Спрос на торговые франшизы в I квартале сократился на четверть
13:15	ГК «ЭФКО» выходит на рынок сладких напитков
12:50	Предприниматели все чаще выбирают сферу онлайн-торговли для развития своего дела
Право Как расстаться с партнером по бизнесу без судебных войн
12:25	«Вкусно – и точка» запустила новую программу лояльности
12:00	«Магнит» инвестировал 1,5 млрд рублей в модернизацию РЦ в Иваново
11:35	В мегамолле «Мармелад» открылся первый в Оренбурге клуб DDX Fitness
Технологии Где ритейлеры ищут «железо» и на какие компромиссы идут
11:05	«Светофор» оштрафовали за продажу просрочки в Астраханской области
10:45	XWAY выпустил бесплатный плагин для аналитики товаров на Wildberries и Ozon
10:20	Роскачество: доля российского вина на рынке к 2030 году может вырасти до 80%
E-commerce Как не уйти в минус на маркетплейсах: LECAR о скрытых рисках в категории автотоваров
09:55	Поставки Adidas в Россию оказались под угрозой из-за ситуации на Ближнем Востоке
09:30	Lady & Gentleman City сократила число магазинов сети почти на 40%
20:45	Как россияне проводят обеденный перерыв на работе – исследование
Бизнес Как две крупнейшие сети России конкурируют не за цену, а за сценарий жизни покупателя
20:20	Honor может возобновить продажи смартфонов в России
19:55	«Группа Лента» передала на переработку более 86 тысяч тонн пищевых отходов
19:30	«Автостат» назвал лидеров продаж электрокаров в апреле
E-commerce Покупатели лекарств уходят в онлайн: как аптечному бизнесу адаптироваться к новым условиям
19:05	Ikea сократит 850 рабочих мест из-за падения спроса и роста издержек
18:40	Продажи черной икры в России упали более чем на 20%
10:00	Brand Safety: как защитить репутацию бренда и не слить бюджет на «плохой» трафик

Лента Новостей

Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний