Маркетплейс обязан вернуть деньги покупательнице по решению московского суда

Московский суд вынес решение в пользу местной жительницы, чей полуторагодовалый ребёнок случайно оформил крупный заказ в приложении одного из маркетплейсов.

Согласно материалам судебного разбирательства, оказавшимся в распоряжении «РИА Новости», торговая платформа обязана вернуть женщине 139 тыс. руб. — именно столько составила общая стоимость 102 приобретённых товаров.

Реклама на New Retail. Медиакит

История началась с попытки покупательницы оперативно отменить ошибочный заказ. Однако маркетплейс отказал в аннулировании сделки: к тому моменту товары уже поступили в стадию сборки и подготовки к отправке. После того как срок хранения заказа истёк, платформа списала с банковской карты клиентки соответствующую сумму и сформировала отрицательный баланс в её личном кабинете.

Россияне смогут жаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»

Кассационный суд ранее направил дело на повторное рассмотрение, и итоговый вердикт оказался на стороне москвички. Судебная инстанция признала неправомерным отказ в отмене заказа до момента доставки в пункт выдачи. В результате с маркетплейса взыскали не только изначальную сумму покупки, но и компенсацию морального вреда, штрафные санкции, а также расходы, связанные с нотариальным сопровождением дела.

Суд особо отметил, что женщина предприняла действия по отказу от исполнения договора сразу после оформления заказа, то есть своевременно реализовала своё законное право. Действия маркетплейса были квалифицированы как нарушение положений закона «О защите прав потребителей».

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	«Вкусно — и точка» и СберПрайм выпустили совместную коллекцию игрушек для Кидз Комбо
20:20	В РФ появился бренд одежды с акцентом на традиционные ценности
19:55	Продажи новых электромобилей в России в августе выросли на 105%
E-commerce Как изменится логистика Wildberries после событий 2026 года: мнение рынка
19:30	Атаки на логистику не спровоцировали отток продавцов с крупных маркетплейсов
19:05	Торговые сети не допускают роста наценок на базовые товары
18:40	Россияне чаще выбирают смену профессии как путь карьерного роста
Персонал Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%
18:15	Минпромторг не выявил существенного роста цен на школьные товары
17:50	В сегменте электроники и одежды прогнозируется снижение цен
17:25	Вдова Б. Ю. Александрова потребовала ускорить разбирательство по наследственному делу
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
17:00	Падение посещаемости торговых центров к осени замедлилось
16:35	METRO делает ставку на развитие партнёрства с независимой розницей
16:10	Рост издержек привёл к удорожанию овощей «борщевого набора»
Реклама Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность
15:45	Китайский бренд Anta запустил торговую точку в петербургском аутлете
15:20	В «Пятёрочке» появилась осенняя линейка готовых блюд в сказочной стилистике
14:55	Тренды на рынке FMCG: online-конференция NTech
Кейсы Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети
14:30	Суд прекратил дело о банкротстве «Свободы»
14:05	«Миссия выполнима»: собственники и ecommerce-лидеры разберут, как расти без увеличения убытков
13:40	McDonald’s убрал тыквенный латте из осеннего меню впервые за 10 лет
E-commerce Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают
13:15	Доля свободных площадей в ТЦ Москвы выросла до 11,6%
12:50	В августе средний чек в аптеках упал — исследование
12:25	Продавцы сообщили о задержках выплат от Wildberries
Персоны «Автоматизированный хаос — это просто очень быстрый хаос»: как М.Видео меняет массовый найм
12:00	X5: в июле выросли продажи готовой еды в курортных городах
11:35	Выпуск крепкого алкоголя упал на 10,9% с начала года
11:10	«Яндекс Лавка» начала работу в Йошкар-Оле
Бизнес Почему дубли в базе поставщиков мешают автоматизации закупок
10:45	Группа «МГКЛ» отчиталась о росте выручки в 2,4 раза
10:20	«Эвотор» первым обеспечил техническую поддержку проекта «Моя карта «Мир»
09:55	Темпы роста продаж на маркетплейсах упали до 18,8%
Бизнес ФНС запускает эксперимент по обелению рынка предоставления персонала: что изменится с 1 сентября
09:30	Ozon занял треть логистического комплекса в Новой Москве
20:45	Владельцы собак оказались заметно расточительнее хозяев кошек
10:00	Сколько стоит внимание продавца: почему сотрудники не участвуют в программах мотивации бренда

Лента Новостей

Маркетплейс обязан вернуть деньги покупательнице по решению московского суда