Маркетплейсы стали важным фактором повышения комфорта повседневной жизни

Как пишет Sostav, доля таких респондентов составила 31,3%.

Следом за маркетплейсами в рейтинге значимости расположились сервисы доставки продуктов и еды на дом — их ценность отметили 27,5% участников опроса, а третью строчку заняли банковские сервисы, платежи и карты с показателем 26,8%.

В число пяти наиболее важных категорий также попали услуги в сфере путешествий и поездок (25,8%) и коммуникационные платформы — мессенджеры и социальные сети (25,3%). Далее в перечне следуют кафе и рестораны, сервисы навигации и карт, направления, связанные со спортом, фитнесом, красотой, уходом за собой, а также здравоохранением и медициной.

Среди тех, кто выделил маркетплейсы как фактор улучшения качества жизни, подавляющее большинство — 88% — назвали платформу Ozon. Значительно реже респонденты упоминали Wildberries (39,2%), а также экосистему «Яндекса» и «Яндекс Маркет» (17,6%).

В развёрнутых ответах участники исследования подчёркивали, что ценят эти площадки за обширный ассортимент товаров, доступные цены и комфортную систему доставки.

В сегменте доставки продуктов и готовой еды 37,3% опрошенных ассоциируют удобство сервиса с продуктами «Яндекса», включая «Еду», «Лавку», «Доставку» и «Маркет», либо с самой компанией без привязки к конкретному решению.

Второе место в этой категории занял сервис «Самокат» (28,2%), а по 11,8% голосов получили «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh. Ключевым преимуществом доставки респонденты считают экономию личного времени и возможность параллельно заниматься другими делами.

Банковские сервисы, платежи и карты оказались значимыми для 26,8% респондентов. В числе наиболее узнаваемых игроков этой сферы участники назвали «Сбер» (37,4%), «Т‑Банк» (22,4%), «Альфа‑Банк» (18,7%) и ВТБ (17,8%).

Опрошенные акцентировали внимание не только на функциональности мобильных приложений — возможности дистанционных платежей, переводов, получения кэшбэка и оформления вкладов, — но и на качестве клиентской поддержки, особо выделяя возможность взаимодействия с живыми сотрудниками вместо чат‑ботов.

Продукты экосистемы «Яндекса» фигурируют в нескольких сегментах исследования. Так, среди пользователей такси 77% отметили сервисы компании, в категории навигации и карт доля упоминаний составила 61,5%, в сегменте музыкальных и аудиосервисов — 48,3%, в аренде самокатов — 38,5%, а в каршеринге — 31,8%.

Кроме того, решения «Яндекса» встречались в ответах по направлениям маркетплейсов, доставки, путешествий, образования и финансовых услуг.

В категории мессенджеров и социальных сетей лидером по узнаваемости стал Telegram — его назвали 55,4% респондентов, выбравших эту группу сервисов.

В сегменте видеоконтента лидирующую позицию занимает YouTube (41,2%), в поиске работы — HeadHunter (40%), в музыкальной сфере —  «Яндекс Музыка» (48,3%), а среди сервисов знакомств — Mamba (33,3%).

В нише техники и электроники респонденты чаще всего выделяли продукцию Apple/iPhone (26,2%), в сегменте товаров для дома и ремонта — сеть «Лемана Про» / «Леруа Мерлен» (20,8%), а в категории красоты и ухода — «Золотое яблоко» (16,2%).

При этом уровень концентрации предпочтений заметно варьируется между категориями: например, доля Ozon среди сторонников маркетплейсов существенно превышает долю лидера в сегменте красоты и ухода.

Авторы исследования обращают внимание на различия в оценках мужчин и женщин по ряду направлений. Так, доставку продуктов и еды сочли полезной 31,5% женщин и 23,4% мужчин, путешествия — 31% и 20,3% соответственно, кафе и рестораны — 25,6% и 16,8%, а обучение и самообразование — 19,7% и 11,2%.

Наиболее выраженный гендерный разрыв зафиксирован в категории красоты и ухода за собой: её отметили 26,6% женщин против 10,2% мужчин. При этом в отношении маркетплейсов оценки оказались практически идентичными — 31% среди мужчин и 31,5% среди женщин.

Схожая динамика наблюдается и в сегменте мессенджеров и социальных сетей: 24,6% среди женщин и 25,9% среди мужчин.

Исследование проведено агентством BrandLab в сентябре 2026 года. В опросе приняли участие тысяча жителей Москвы, Санкт‑Петербурга и других российских городов в возрасте от 25 лет.

Респондентам предлагалось определить категории современных сервисов, продуктов и брендов, положительно повлиявших на качество их жизни за последнее время, указать конкретные марки и пояснить, в чём заключается их ценность.

Читайте также: Почему сервис должен быть понятным и при чём тут сценарный дизайн

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail