Ozon назвал среднее время визита россиян в ПВЗ

Средняя продолжительность визита в ПВЗ составляет 2 минуты 45 секунд, независимо от дня недели и формата пункта выдачи. Меньше всего времени на то, ч.адратных метров), и клиенты самых больших ПВЗ (формата L – от 100 отправлений в день с площадью от 40 квадратных метров). Почти в 40% случаев время выдачи заказа в ПВЗ этих форматов составляет менее одной минуты.

По данным компании, первая половина рабочего дня – время с самой меньшей нагрузкой на ПВЗ. Это лучшая возможность быстро забрать заказ или спокойно воспользоваться примерочной.

Наибольший поток посетителей приходится на время с 17 до 18 часов – в это время пункты выдачи посещает около 45% клиентов от общего числа посетителей за день. При этом в будние дни самая быстрая выдача заказов приходится на время после 18:00. Так, среднее время нахождения клиента в точке выдачи поздним вечером в будни в 70% случаев составляет меньше 1 минуты.

В выходные дни нагрузка на ПВЗ распределяется равномерно, но с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00 посетителей совокупно в несколько раз больше, чем в другие часы.

По данным Ozon, 45% покупателей посещают пункты выдачи заказов в будние дни, а 55% – в выходные. 88% приходят за заказом одни, 10% покупателей – с детьми, а 2% берут с собой домашних питомцев.

Самые “гибкие” посетители пунктов выдачи заказов – фрилансеры и мамы с детьми.  Первые чаще подстраиваются под график своих клиентов и ищут возможность забрать заказ в любое свободное от работы время. В приоритете вторых – эргономика помещения.

Если в ПВЗ нет подходящего пандуса или места для размещения коляски, мамы с детьми скорее выберут альтернативный пункт выдачи рядом. Офисные сотрудники с графиком 5/2 чаще всего приходят в точки выдачи вечером – перед самым закрытием. Меньше отправляются за заказом во время обеденного перерыва, а те, кто хочет уделить время примерке, выбирают выходные дни.

В 2025 году партнеры компании открыли более 24 тыс. пунктов выдачи Ozon. В результате за год сеть ПВЗ маркетплейса увеличилась на 40% – до 84 тыс. пунктов выдачи, которые охватывают 130 млн жителей России в пешей доступности от дома. При этом почти половина пунктов находятся в городах и селах с населением до 50 тыс. человек. В результате компания доставила их жителям каждый третий заказ, а клиентов в небольших населенных пунктах у Ozon уже практически вдвое больше, чем в Москве.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail