Покупатели готовы доверить ИИ поиск выгодных предложений в магазине

Изображение от Freepik

Компания «Нильсен» проанализировал, чего ждут российские покупатели от цифровизации ритейла и какие задачи готовы доверить искусственному интеллекту (ИИ). Как выяснилось, 87% покупателей знакомы с понятием ИИ.

Чаще всего новыми технологиями интересуются молодые люди в возрасте 18-24 лет. Они – главные пользователи умных помощников: активно голосом заказывают продукты или такси.

Самыми популярными ИИ-сервисами в 2024 году стали: голосовые ассистенты – 87%, системы обработки речи и онлайн-перевод – 71%, рекомендательные системы – 68%, чат-боты – 53%.

Бетонная перезагрузка: как партнерство ТРЦ и арендаторов выходит на новый уровень

Обычно представления покупателей об ИИ-технологиях сформированы тем, что уже доступно и распространено на рынке. Почти половина опрошенных пользуется чат-ботами ежедневно или хотя бы раз в неделю. 50% потребителей доверили бы чат-боту поиск самых выгодных предложений в магазине. 35% готовы использовать его для поиска товаров по фотографии, 29% – для усиления безопасности покупок, 21% – для ответов на частые вопросы.

Реклама на New Retail. Медиакит

Вместе с тем, покупатели готовы изучать новые возможности ИИ-сервисов. 11% потребителей-зумеров точно познакомятся с новым брендом взамен привычного, если его порекомендовал ИИ. Среди всех опрошенных этот показатель ниже – 5%. Но в целом такой эксперимент аудитория всех возрастов оценивают позитивно – больше половины скорее последуют такой рекомендации.

Четверть молодых людей однозначно готова делегировать ИИ составление меню. Среди всех покупателей придерживаться такого рациона будут вдвое меньше людей – 11%. 40% опрошенных позитивно воспринимают эту возможность и скорее согласятся протестировать такое меню.

Кроме того, потребители ценят ИИ интеллект за удобство, а ритейлеры – за технологические решения. Так, 50% опрошенных топ-менеджеров торговых сетей ждут от использования ИИ повышения операционной эффективности, 43% – улучшения качества аналитики, 41% – профессионального роста сотрудников за счет автоматизации рабочей рутины.

Чаще всего ритейлеры автоматизируют продажи, онлайн-сервисы, логистику и производство. Около четверти компаний планируют внедрять решения на основе ИИ для улучшения обслуживания клиентов.

Читайте также:

Яндекс Маркет внедрил AI-эксперта в ПВЗ

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:25	Авито запустил доставку крупногабаритных грузов для частных продавцов
17:00	ФАС разъяснила правила работы со старой рекламой в запрещенных соцсетях
16:35	Венчурный инвестор вошёл в число крупнейших акционеров Ozon
Технологии Трансформация операционной цепочки FMCG дистрибьюции: от отдела продаж и склада до доставки и клиента
16:10	«Лемана ПРО»: более 90% покупателей товаров для ремонта и строительства обращаются за помощью к продавцам-консультантам
15:45	«Вкусно — и точка» подвела итоги первого года работы в Иркутске
15:20	Какие товары россияне чаще всего покупают спонтанно
Бизнес Как правильно подавать алкогольные декларации в 2025 году
14:55	В ритейле растет потребность в специалистах по информационной безопасности и PR
14:30	Wildberries начал открывать ПВЗ в почтовых отделениях Беларуси
14:00	Центробанк второй раз подряд понизил ключевую ставку
Кейсы Как предпраздничные дни влияют на трафик в розничной торговле?
13:35	IKEA открыла в Харлоу концептуально новый магазин (ФОТО)
13:10	Kia отзывает в России крупную партию кроссоверов Sportage
12:40	Mars прекратил в РФ выпуск шоколадных плиток Dove и «Коркунов»
Маркетинг Покупаю не вещь, а вайб: настроение покупателя как часть новой «покупательской логики»
12:15	В состав правления Авито впервые вошел управляющий директор по ИИ
11:45	Ozon запускает для сетевых бизнесов специальный тариф открытия ПВЗ
11:20	Wildberries по требованию властей пересмотрел проект логоцентра в Карелии
Кейсы Кейс GBS: как комплексное логистическое решение помогло Ozon запустить продажу товаров в Грузии и Азербайджане
10:50	«МТС» фиксирует рекорд продаж на рынке планшетов
10:25	В РФ запустят «пилот» по онлайн-продаже товаров 18+ с помощью биометрии
09:55	«Золотое яблоко» открывает в Подмосковье самый крупный склад
Маркетинг Бизнес на ностальгии: почему прошлое снова в моде
09:30	«Магнит» увеличил долю в капитале сети «Азбука вкуса»
17:50	Wildberries & Russ увеличила складские мощности на 50% в преддверии осеннего сезона
17:25	Самокат начал использовать созданный нейросетью контент
E-commerce Понять свое место: как с помощью отзывов проанализировать конкурентов по индустрии и отстроиться от них
17:00	Руководство Harrods подало иск в отношении наследников Мухаммеда Аль-Файеда для привлечения их к помощи жертвам насилия миллиардера
16:30	При оформлении онлайн-заказа треть покупателей хотят видеть дату доставки
16:05	С 1 августа в России вступает в силу ГОСТ на школьные ранцы и рюкзаки
Бизнес Логистика из Австралии и Новой Зеландии в Россию: есть ли развитие у этого направления?
15:40	Первый магазин Rendez-Vous открылся в Хабаровске
15:15	Больше половины россиян совершают покупки по рекомендациям онлайн-рекламы
14:50	Бизнес просит власти Петербурга смягчить правила работы курьеров
Бизнес Отсрочка для маркировки остатков в легпроме и новые эксперименты: что в планах у Минпромторга
14:25	Средний чек в супермаркете в онлайн почти в два раза превышает чек в офлайн
14:00	X5 Group прекратила закупки кондитерских изделий компании Mars
10:00	Легендарная советская авоська: как появился «дырявый» аксессуар

Лента Новостей

Покупатели готовы доверить ИИ поиск выгодных предложений в магазине

Самое популярное