Россияне знают о франшизах, но относятся с осторожностью - исследование

Опрос прошёл в апреле 2026 года.

Результаты показали, что большинство респондентов имеют представление о принципах работы франчайзинга. Так, 69,3% опрошенных заявили, что понимают, как устроен бизнес по франшизе. Ещё 23% слышали этот термин, но имеют лишь общее, нечёткое представление о модели. Лишь 7,8% участников исследования признались, что впервые столкнулись с понятием «франшиза».

Татьяна Овчинникова, директор международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE, отмечает принципиальный сдвиг в восприятии франчайзинга: «Сегодня франчайзинг перестал быть сложной профессиональной темой и фактически стал массово узнаваемым форматом ведения бизнеса. Ещё несколько лет назад слово „франшиза“ вызывало у многих вопросы и ассоциировалось в лучшем случае с фастфудом. Сейчас большинство людей понимают, что за франчайзинговым форматом стоит крупная компания с развитой управленческой структурой и едиными стандартами работы. Это поднимает планку ответственности для сетей — чем выше осведомлённость, тем выше ожидания к качеству сервиса в каждой точке сети».

Исследование также затронуло вопрос отношения потребителей к франчайзинговым точкам. Выяснилось, что знание о том, что компания работает по франшизе, не оказывает решающего влияния на выбор большинства клиентов. Так, 62% респондентов сообщили, что их мнение о компании не меняется после того, как они узнают о франчайзинговом формате её работы. Для большинства потребителей ключевыми факторами остаются качество сервиса, уровень цен и удобство обслуживания.

При этом мнения разделились: 18,9% опрошенных отметили, что вероятность их визита в заведение вырастет, если оно работает по франшизе — для них наличие сети и единых стандартов выступает дополнительным аргументом в пользу выбора. В то же время 19,1% участников признались, что новость о франчайзинговом формате снижает их уровень доверия к компании.

По словам Татьяны Овчинниковой, российский рынок франчайзинга переходит от этапа количественного роста к качественному: «Клиенты уже понимают, что за вывеской стоит единая структура, но доверие формируется в конкретном магазине, автосервисе, барбершопе или кофейне. Задача крупных сетей — удерживать один и тот же высокий уровень сервиса в каждой точке, чтобы со временем слово „франшиза“ стало для клиентов синонимом понятного и предсказуемого качества».

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail