ЦБ РФ: банки должны сами связываться с клиентом в случае блокировки операций

Российским банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений, сообщает Банк России.

В рекомендациях регулятора, которые направлены кредитным организациям, отмечается, что банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение», - говорится в сообщении Центробанка РФ.

Подчеркивается также, что если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:20	В РФ появился бренд одежды с акцентом на традиционные ценности
19:55	Продажи новых электромобилей в России в августе выросли на 105%
19:30	Атаки на логистику не спровоцировали отток продавцов с крупных маркетплейсов
Персонал Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%
19:05	Торговые сети не допускают роста наценок на базовые товары
18:40	Россияне чаще выбирают смену профессии как путь карьерного роста
18:15	Минпромторг не выявил существенного роста цен на школьные товары
E-commerce Как изменится логистика Wildberries после событий 2026 года: мнение рынка
17:50	В сегменте электроники и одежды прогнозируется снижение цен
17:25	Вдова Б. Ю. Александрова потребовала ускорить разбирательство по наследственному делу
17:00	Падение посещаемости торговых центров к осени замедлилось
Реклама Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность
16:35	METRO делает ставку на развитие партнёрства с независимой розницей
16:10	Рост издержек привёл к удорожанию овощей «борщевого набора»
15:45	Китайский бренд Anta запустил торговую точку в петербургском аутлете
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
15:20	В «Пятёрочке» появилась осенняя линейка готовых блюд в сказочной стилистике
14:55	Тренды на рынке FMCG: online-конференция NTech
14:30	Суд прекратил дело о банкротстве «Свободы»
E-commerce Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают
14:05	«Миссия выполнима»: собственники и ecommerce-лидеры разберут, как расти без увеличения убытков
13:40	McDonald’s убрал тыквенный латте из осеннего меню впервые за 10 лет
13:15	Доля свободных площадей в ТЦ Москвы выросла до 11,6%
Кейсы Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети
12:50	В августе средний чек в аптеках упал — исследование
12:25	Продавцы сообщили о задержках выплат от Wildberries
12:00	X5: в июле выросли продажи готовой еды в курортных городах
Бизнес Почему дубли в базе поставщиков мешают автоматизации закупок
11:35	Выпуск крепкого алкоголя упал на 10,9% с начала года
11:10	«Яндекс Лавка» начала работу в Йошкар-Оле
10:45	Группа «МГКЛ» отчиталась о росте выручки в 2,4 раза
Персоны «Автоматизированный хаос — это просто очень быстрый хаос»: как М.Видео меняет массовый найм
10:20	«Эвотор» первым обеспечил техническую поддержку проекта «Моя карта «Мир»
09:55	Темпы роста продаж на маркетплейсах упали до 18,8%
09:30	Ozon занял треть логистического комплекса в Новой Москве
Технологии ИИ в FMCG: лучшие кейсы и советы по запуску для российских компаний
20:45	Владельцы собак оказались заметно расточительнее хозяев кошек
20:20	Россияне не видят ценности в товарах со знаменитостями
10:00	ФНС запускает эксперимент по обелению рынка предоставления персонала: что изменится с 1 сентября

Лента Новостей

ЦБ РФ: банки должны сами связываться с клиентом в случае блокировки операций