Антон Максименко, Fix Price: «Ежемесячно к нам приходят 450 новых сотрудников»

* * *

Сколько сейчас магазинов в Fix Price, и какова структура компании?

– На сегодняшний день 4351 магазин Fix Price открыт в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Латвии, Грузии и Узбекистане. Мы регулярно расширяем географию, открывая магазины в новых населенных пунктах, и на сегодняшний день в работе наших магазинов задействовано более 30 тысяч человек.

Структура компании ООО «Бэст Прайс» включает в себя 5 функциональных подразделений, осуществляющих основные бизнес-процессы (в том числе: продажи, логистика и т.д.) и 8 подразделений, выполняющих вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы. 

Все функциональные подразделения – департаменты и службы – подчиняются генеральному директору компании, Дмитрию Кирсанову. Каждое из них, в свою очередь, имеет внутреннюю иерархию – деление на более мелкие сегменты: отделы, секторы, центры и пр.

Структура компании максимально плоская, что позволяет обеспечить наилучшую производительность и управляемость, а также наиболее высокое качество коммуникации.

Сколько человек вы набираете ежемесячно?

– В среднем ежемесячно мы открываем около 65 магазинов сети (только в 2020 году компания открыла более 700 новых магазинов в России и за рубежом). С открытием каждого нового магазина Fix Price к работе мы привлекаем 6-7 человек. Таким образом, увеличение количества работающих составляет в среднем около 450 человек ежемесячно. За 2020 год, несмотря на пандемию и сопутствующие ей сложности, компания выросла больше, чем на 4 тысячи человек. 

Мы стремимся повысить эффективность своих кадров, уменьшить излишнюю текучесть и быть доверенным работодателем в глазах соискателей. Мы видим, что по сравнению с прошлым годом, количество персонала, покинувшего компанию, сократилось. Это происходит за счёт того, что компания уделяет особое внимание улучшению качества условий труда и комфорта своих сотрудников.



Какие технологии и IT-решения вы используете при найме персонала?

– В подборе персонала используется Applicant Tracking System (ATS) – программа собственной разработки компании. Программа позволяет контролировать некомплект штата по магазинам, видеть проблемные зоны, отслеживать потоки кандидатов и их статусы, информирует руководителей подразделений о собеседованиях и т.п.
Для оценки и тестирования при отборе персонала, а также для обучения и аттестации мы используем специализированную модульную объектно-ориентированную учебную среду, простыми словами – автоматизированную систему управления обучением, направленную на организацию взаимодействия между сотрудниками и тренерами с применением дистанционных технологий.

А как вы мотивируете персонал?

– Практически все категории персонала имеют систему материального стимулирования, предполагающую дополнительное вознаграждение персонала за качественный и эффективный труд. Кроме того, в компании существуют сквозные системы материальной мотивации для всех сотрудников, которая зависит от KPI и выполнения финансового плана. Помимо этого, есть надбавки за выслугу лет, материальная помощь (включающая денежное вознаграждение на дни рождения), программа корпоративного кредитования, ДМС и пр.

Помимо материального стимулирования, мы также даем возможность всем сотрудникам быстро сделать карьеру, конечно, при должном отношении к работе. Предоставляем возможность повышения квалификации, и в данном случае речь не только об обучении персонала в области торговли и обслуживания, но и о профильных курсах для специалистов различных направлений (в том числе, маркетинга, информационных технологий, финансов, бухгалтерии, управления персоналом и пр.). 

Если говорить о магазинах, за последний год количество обученных и прошедших аттестацию и переаттестацию превысило 12 000 человек, с учетом того, что обучение и аттестация новой администрации магазинов является обязательной. Обучился и прошел аттестацию абсолютно весь «полевой» менеджмент, контролирующий работу магазинов, а это более 250 человек. Что касается центрального офиса, количество сотрудников, повысивших квалификацию, составило ориентировочно 10% от общей численности.

У нас имеются открытые онлайн-курсы для самообучения, некоторые из них пользуются особым спросом (в частности, углубленные курсы по MS Office). В отличие от многих интернет-каналов, которые предлагают аналогичное обучение, наше адаптировано к требованиям компании, разделено по уровням сложности, позволяет пройти оценку после каждого этапа с получением именного номерного сертификата об обучении. При желании, можно самостоятельно повысить квалификацию вплоть до уровня мини-MBA, так как у нас в наличии достаточно собранного для этого материала.

Мы очень внимательно относимся к нашим новым сотрудникам. Все новые сотрудники центрального офиса проходят знакомство с компанией в виде специальных мотивационных семинаров.

Кроме того, в нашей компании также есть системы нематериальной мотивации сотрудников: поздравления и конкурсные активности (например, до удаленки это были конкурсы блинов к Масленице или конкурсы «жутких» образов к Хэллоуину, в период удаленной работы – фотоконкурсы, приуроченные к Новому году или другим праздникам и пр.), розыгрыши призов, возможность участия в корпоративных мероприятиях, и корпоративном спорте, и многое другое.



Есть ли какие-то решения, которые вы внедрили и которые помогли понизить текучесть кадров?

– В компании есть проект «Люди Fix Price», который мы внедрили с целью улучшения внутрикорпоративной культуры компании, укрепления внутренних коммуникаций, сплочения команды и развития корпоративного спорта. В рамках этого проекта основной акцент сделан на организацию карьерного роста сотрудников, создание кадрового резерва, повышение вовлеченности и мотивации сотрудников не только к личностному развитию и росту, но и к развитию внутри компании. 

Проект включает в себя такие активности, как ежеквартальный конкурс для выявления лучших сотрудников компании, поощрения сотрудников при достижении 10-летнего стажа работы в компании, а также участие корпоративной команды Fix Price в турнирах по мини-футболу. В результате реализации проекта компания Fix Price повысила уровень вовлеченности и лояльности сотрудников. С помощью внедрения этого проекта, нам удалось, в том числе, снизить и текучесть кадров. 

Начиная с 2017 года, мы отметили заметное снижение текучести персонала со стажем работы более 5 лет, а это – наиболее опытные и ценные сотрудники.



Если подвести итоги прошлого года, какие наиболее важные события, результаты, проекты в сфере персонала в Fix Price вы могли бы выделить?

– Ввиду пандемии, прошлый год выдался довольно тяжелым для представителей почти всех сфер бизнеса. Но, несмотря на сложности, численность кадрового состава нашей компании выросла. 

Персонал, который продолжал работу в магазинах в период пика пандемии, мы постарались максимально обезопасить. Магазины в оперативном порядке оснащались антисептическими и чистящими средствами, а также средствами индивидуальной защиты персонала. 

Были внедрены дополнительные социальные программы, в том числе – страхование персонала от COVID-19, материальная помощь сотрудникам в случае заболевания и осложнений после него. В самый острый период пандемии мы страховали всех сотрудников в магазинах. Случаи заболеваний среди сотрудников компании моментально отслеживались, контактирующий персонал удалялся на карантин с полноценной оплатой за период простоя. 

Количество заболевших регулярно мониторилось и продолжает мониториться на сегодняшний день с целью дальнейшего усиления мер предосторожности. К счастью, серьезных вспышек заболеваемости среди сотрудников компании удалось избежать, в том числе по причине предпринимаемых мер. 

Если говорить о сотрудниках офиса компании – максимально оперативно штат центрального офиса Fix Price был переведен на удаленный режим работы в целях полного исключения контактов как между сотрудниками в офисе, так и при перемещении сотрудников из дома в офис и обратно. На сегодняшний день примерно 50% сотрудников офиса продолжают работу в удаленном режиме с возможностью выхода в офис при необходимости. Мы по-прежнему рекомендуем коллегам перемещаться на личном транспорте, при наличии такой возможности, и по запросу предоставляем парковочные места на территории офиса.

Также, возвращаясь к теме вопроса, ввиду активного развития торговых сетей за пределами России, в прошлом году Группа компаний активно начала внедрять HRM-системы в зарубежных странах и автоматизировать кадровые процессы. По технологии работы, мы реплицируем все автоматизированные процессы в других странах. Однако, по причине различного налогового и иного законодательства, в каждой стране мы применяем отдельное программное решение для учета и расчетов с персоналом, соответственно, все автоматизированные процессы приходится перестраивать отдельно, а затем – встраивать в общий программный комплекс для получения консолидированной отчетности. 

Как год, прожитый во время пандемии, изменил подходы к персоналу, появились ли новые технологии в работе с сотрудниками?

– Удаленная работа сотрудников в массовом масштабе стала абсолютно новым для нас форматом. До пика пандемии мы не практиковали такой формат работы, но организация перехода на «удаленку» прошла довольно быстро и безболезненно. Мы оперативно наладили работу офисных сотрудников, обеспечив их необходимой техникой и программным обеспечением. Технические и программные средства коммуникаций успешно решили вопрос контроля, вовлеченности и взаимодействия персонала друг с другом в ходе проведения рабочих совещаний, а также онлайн-встреч с партнерами. 

Дистанционная работа была организована без потери, а в отдельных случаях – и с повышением – эффективности. Были внедрены автоматизированные методы контроля дистанционных сотрудников с применением специализированного программного обеспечения.

Кроме того, мы построили систему эффективной удаленной кадровой работы в части подбора, отбора, найма, обучения персонала, кадрового делопроизводства и т.п., включающей целый комплекс мероприятий – от доработок и автоматизации основных кадровых процессов, до записи структурированных видеоинтервью, заменивших очные собеседования, внедрения мобильного приложения для обучения и прочего. 



Как выстроена система коммуникации с сотрудниками?

– У нас есть внутрикорпоративный интранет-портал, посредством которого осуществляется коммуникация с сотрудниками. На регулярной основе мы публикуем новости компании, объявления о каких-либо нововведениях, изменениях работы магазинов и/или офисов компании в России и за рубежом, а также о дополнительных предложениях и акциях в магазинах сети для сотрудников компании. Для взаимодействия с сотрудниками магазинов используется система внутрикорпоративных оповещений посредством почтовых рассылок.

Что касается прямой коммуникации с сотрудниками каждого подразделения – каждый руководитель взаимодействует со своими сотрудниками, в первую очередь, напрямую. 

Также сотрудники участвуют во внутрикорпоративных мероприятиях и опросах, что позволяет получать обратную связь по тем или иным информационным поводам от сотрудников всех функциональных сфер.  

Как вы перестраивали систему коммуникации во время пандемии?

– Конечно, все внутрикорпоративные офлайн-мероприятия мы были вынуждены отменить из-за пандемии коронавируса, но интранет-портал продолжил оставаться инструментом оперативного информирования сотрудников, более того, взял на себя роль основной информационной площадки. Новогоднее мероприятие, посвященное подведению итогов года и поздравлению сотрудников, было проведено в онлайн-режиме, и в данном случае интранет-портал стал основным инструментом информирования коллег о предстоящем мероприятии.

Соответственно, с учетом перехода офисных сотрудников на удаленный режим работы, все офлайн-встречи, совещания, переговоры и обучения были оперативно переведены в онлайн-режим с помощью средств аудио- и видеосвязи.

Для электронного документооборота между работодателем и сотрудниками активно развивалась система электронных личных кабинетов, что позволило осуществлять обмен документами удаленно.

Как вы обучаете персонал? 

 – Основной по численности персонал — это сотрудники, работающие в продажах. Соответственно в данной функциональной сфере выстроена система кадрового роста, предусматривающего поэтапное обучение собственного персонала. Поэтому мы крайне серьезно нацелены на развитие системы обучения и выращивание кадрового резерва магазинов. Также мы проводим различные тренинги и обучающие семинары, направленные на весь штат сотрудников в компании. 

Для сотрудников магазинов предусмотрена система онлайн-обучения и аттестации посредством специализированного портала, а также – отдельные профили и каналы в социальных сетях, где коллеги из отдела обучения пошагово разбирают вопросы из образовательной программы для сотрудников магазинов. 

Также широко применяется система наставничества. Наставники дополнительно стимулируются денежными премиями за успешное прохождение аттестации новым сотрудником.

Изменилась ли система обучения в течение последнего времени? Что нового в ней появилось?

– Учитывая территориальную удаленность магазинов от центрального офиса, формат дистанционного обучения торгового персонала у нас был организован с самого начала работы компании. В течение последнего времени удаленный формат стал активно применяться и для обучения специалистов и менеджмента. Система обучения преобразовалась уже преимущественно в дистанционный формат. В любом случае, мы стараемся развивать каждого сотрудника по отдельности и проводить мотивирующие внутрикорпоративные мероприятия, тренинги и обучающие курсы в режиме онлайн.

За последний год:

● Мы расширили форматы дистанционного обучения, стали чаще и в бóльших объемах использовать интерактивный материал (в виде вебинаров, видеокурсов, интерактивных роликов, презентаций и т.п.);

● Запустили мобильное приложение для более удобного онлайн-обучения персонала с использованием своего смартфона;

● В связи с активным развитием сети в других странах, учебный портал пополнился соответствующими разделами обучения сотрудников для каждой из стран.



Сколько в сети собственных магазинов и сколько франчайзинговых? Как вы работаете с персоналом во франчайзинговых магазинах – эта задача головной компании или отдана на откуп франчайзи?

– По состоянию на 31 марта 2021 г. количество действующих магазинов Fix Price составило 4 354 торговых точек. Из них 3 901 магазин, находящийся под собственным управлением компании, и 453 магазина, работающих по франшизе (более детальную информацию об этом можно найти в ключевых операционных результатах компании за 1 квартал 2021 года, опубликованных на сайте ir.fix-price.com).

Руководство франчайзинговых магазинов получает весь комплект корпоративных стандартов, по которым необходимо работать, а также имеет доступ к учебным материалам на корпоративном портале в специализированном разделе. В чатах с администрацией департамента продаж, а также с отделом обучения в режиме реального времени обсуждаются все возникающие вопросы.

В каком направлении сейчас развивается компания? 

– Компания каждый год открывает всё больше и больше новых магазинов, расширяя свои охваты в населенных пунктах России и за ее пределами, укрепляя при этом надежность компании для соискателей, увеличивая масштабы компании и доверие покупателя к ней. Компания вышла на международный уровень и по-прежнему нацелена на заданный вектор развития. 

Говоря о будущем, даже в условиях сохраняющейся неопределенности и макроэкономических вызовов, таких как ослабление рубля, рост цен на сырье и логистику, гибкая бизнес-модель Fix Price позволяет быстро адаптироваться к изменениям на рынке. 

Мы по-прежнему сосредоточены на достижении наших ключевых ориентиров и выполнении прогнозов, озвученных в рамках IPO. Результаты Fix Price полностью соответствуют ожиданиям менеджмента и бизнес-плану, поэтому мы развиваемся в правильном направлении.

---

Читайте также: Выход Fix Price на IPO: стоит ли покупать акции компании

---

И как, в связи с этим планируете развивать персонал?

– Наша система корпоративного обучения постоянно совершенствуется и охватывает все бóльшие категории персонала, дополняется новыми интересными методами и подходами. Компания планирует расширять внутрикорпоративные мероприятия, дополнять возможности онлайн-обучения, повышая квалификацию персонала и усиливая его мотивацию. 

Занимаетесь ли вы созданием HR-бренда?

– Да, сейчас как раз развиваем эту сторону жизни компании, чтобы Fix Price стал для соискателей местом, в котором можно развиваться и построить карьеру. Мы активно работаем над реализацией задачи, заключающейся в том, чтобы донести до соискателей образ позиционирования компании, как привлекательного, надежного работодателя не только для стабильной работы, но и карьерного роста в любой из функциональных сфер. 

Какова его концепция и как планируете его развивать?

– Концепция HR-бренда в Fix Price — это создание надежной и стабильной компании, позволяющей развиваться каждому сотруднику, участвовать во внутрикорпоративных мероприятиях, повышать уровень профессиональной подготовки и работать в надежной и постоянно растущей компании. Развивая HR-бренд компании и принимая участие в бизнес-премиях, мероприятиях и рейтингах, мы получаем возможность на конкретных примерах показать соискателям преимущества работы в Fix Price и усилить свои позиции на рынке труда.

* * *

New Retail благодарит пресс-службу розничной сети Fix Price за содействие в создании интервью с Антоном Максименко.