История успеха Стива Джобса или чему учат проекты, потерпевшие фиаско

Следуя буквально наощупь по непроторённой дороге, находясь в постоянном поиске совершенства, Джобс подчас совершал ошибки и в управлении компанией, и  в выборе концепций для продуктов. Какие же идеи Стива Джобса не оправдали ожиданий, и провались по тем или иным причинам, став неудачными порождениями «поля искажения реальности», которое вольно или невольно генерировал при жизни этот странный, противоречивый человек? Давайте посмотрим, как неудачи в маркетинге или просчёты Стива Джобса в технических моментах могут послужить примером того, чего в бизнесе делать нельзя.

 

Долгое время именно  дизайн был камнем преткновения на пути идей Джобса. Излишне увлекаясь внешним совершенством продукта и впадая  в жёсткий перфекционизм, Джобс требовал от техников жертвовать функциональными элементами будущих продуктов. В результате часть воплощённых  идей не оправдала себя после выхода на рынок, поскольку отличалась невысокими характеристиками в стабильности работы.

Вывод: Содержание не должно идти вразрез с формой. Это не просто может выглядеть нелепо в глазах покупателя (скажем, претенциозный нейминг на фоне убогого антуража магазина), но и сыграть не в пользу корпоративной репутации, когда дело дойдёт до использования продукта (красивая коробка с отвратительным печеньем). 

 

Это первый чисто маркетинговый продукт молодой компании «Apple», и отвечал за него сам Джобс. За основу был взят Apple II – детище Стива Возняка. Маркетологи планировали позиционировать третью модификацию компьютера, как рабочую лошадку для бизнеса, а вторую – как любительский, домашний вариант. Группа разработчиков третьего Apple добавила платы и расширения, которые позволили установить среды для работы с масштабными таблицами. При этом новая «начинка»  едва могла поместиться в корпус, имевшийся в наличии. Однако  Джобс потребовал от подчинённых  любыми правдами и неправдами уместить всё короб установленных габаритов. Кроме того, поскольку вентиляторы, по мнению Джобса, не просто занимали полезный объём компьютерного корпуса, но и вообще мешали постигать дзен своим шумом, проблему теплоотдачи пришлось решать не слишком изящно: железо заключили в тяжёлый алюминиевый «чемодан». 

Ко всем бедам ОС для третьего Apple  была создана заново, в отрыве от Apple II, а значит ПО от компьютера Возняка не было совместимо с новой разработкой группы Джобса.  Все деньги компании уходили на проект Джобса, тогда как проект Возняка, который был окупаем, финансировался мало, а потом вообще сошёл на нет. Рекламная акция Apple III была серьёзной, люди ждали чего-то действительно необычного. Результат: компьютеры ломались от перегрева, дополнительные платы установить на машины было нельзя, нормального ПО не было – покупатели разочаровались в компании, репутация была испорчена. 

Вывод: нельзя создавать «клоны», пусть даже модифицированные,  нужно искать что-то новое (Джобс наступил на те же грабли с Macintosh XL). Ну и ко всему: переброс финансов на пилотные проекты в ущерб тем, которые приносят прибыль, чреваты провалами сразу на двух фронтах.

 

Разработанный группой под руководством Джобса компьютер и рекламная акция, принятая на ура, сначала резко увеличили выручку компании, но успех был недолог: в погоне за дизайном далеко позади был оставлен функционал компьютера. Джобсом не рассматривалась  и возможность того, что потребитель будет докупать необходимое железо сам: он  сделал всё, чтобы не только ПО для ОС Macintosh было не совместимо ни с каким иным, но чтобы  ни один покупатель в дальнейшем не мог модифицировать  данный продукт – даже корпус компьютера был собран на специфической фурнитуре. Но и это ещё не все просчёты:    оперативная память Macintosh составляла всего 125 КБ, тогда как конкуренты предлагали к 1985 уже 1МБ.  Macintosh всё ещё не имел жёсткого диска и работал на дискетах. Отсутствие вентиляторов, как и в Apple III, делали работу машины нестабильной, стоимость новинки была слишком высокой. Результат: компьютеры конкурентов, например, IBM,  больше пришлись по вкусу публике, знающей толк в компьютерах. 

Вывод (к нему пришёл и сам Джобс): не правильно включать расходы на рекламную кампанию в конечную стоимость продукта. А сама продукция, конечно, должна представляться потребителю чем-то целостным, но с совместимостью надо что-то делать (решение этой проблемы было найдено в 1997 году, когда Джобс вновь вернулся в «Apple»  и заключил договор с «Microsoft» на разработку ПО для Mac). 

Вывод: манера общения с потребителями не должна быть такой же, как с подчинёнными. Первые гораздо менее выносливы и лояльны. Реклама, бьющая по самолюбию клиента – это путь в бухгалтерию за расчётом. 

 

Компьютер, вид которого Джобс придумал совместно с Эсслингером – гуру промышленного дизайна тех лет, представлял собой матово-чёрный куб  с идеально прямыми углами. Форма короба машины изрядно подпортила нервы разработчикам железа. В 1989 году, когда продукт поступил в продажу для вузов по цене 6, 5 тысяч долларов к нему прилагались ещё и ОС NeXTSTEP, а также некоторые учебные пособия – прототипы нынешних электронных книг. В 1990 году в обычной розничной продаже компьютер стоил 9999 долларов, а посему огромного спроса, которым можно прокормить компанию, не возымел.

Дальнейшие разработки в линейке NeXT также не стали востребованы в академсреде и организациях по причине слишком высокой стоимости. Хотя некоторые программисты и могли себе позволить такую дорогую инновационную машину (к слову, Всемирная паутина рождена была именно на NeXT). В результате, новая компания Джобса начала коллапсировать от недостатка оборотных средств и, еле живая, перешла на производство ПО для крупных мультимедийных компаний. 

Вывод: выживает тот, кто охватывает как можно большую аудиторию, имеет в арсенале товары и для профессионалов, и для широкого потребителя. А понимание того, насколько платёжеспособна целевая аудитория продукта, не может быть отметено ни при каких обстоятельствах.

Стремление к определённой цели всегда сопряжено с получением опыта, который позволяет нам ориентироваться в ситуациях и своевременно менять «транспорт», на котором мы собираемся добраться до этих целей. Чтобы находить в себе силы двигаться вперёд, не смотря на то, на каком удалении от желаемого результата мы находимся, нужно научиться принимать любой опыт. Отрицательное уравновешивается положительным. Одно лишь положительное – притупляет чутьё. А когда речь идёт о бизнесе, чутьё работает на таких же правах, что  логика и объективные факты. Кстати сказать, Джобс придавал интуиции  в бизнесе большое значение. Хотя без осечек, как видите, не обходилось.