Покупатели Masters получат клиентскую поддержку в режиме реального времени

Австралийская сеть товаров для дома Masters, принимает на вооружение новую разработку – приложение для iPhone, позволяющее покупателям в режиме реального времени получать от специалистов отдела по работе с клиентами клиентскую поддержку, информацию о продукции и свежие идеи.

Получить информацию о наличии товара на складе, узнать основные характеристики продукции или попросить помочь с оформлением заказа он-лайн – все это отныне клиенты смогут сделать, просто запустив приложение и нажав на кнопку «chat now» («поговорим прямо сейчас»), после чего они автоматически соединятся с одним из менеджеров по работе с клиентами.

«Надо сказать, что источником вдохновения при создании этой новинки стали, как это ни странно, мы сами: систему сервисной кнопки (после нажатия которой покупатель в течение минуты соединяется со специалистом компании), с успехом используемую в магазинах, мы попросту «скопировали и вставили» в наше интерактивное пространство. Теперь все, что требуется от покупателя – это всего лишь напечатать свой вопрос, и сотрудник компании ответит в считанные секунды, – говорит директор сети Masters Мелинда Смит. – Наша компания, можно сказать, «страдает» перфекционизмом в деле обслуживания клиентов, и данное новшество станет еще одним серьезным шагом на пути к совершенству».

В приложении также есть функция поиска товара, с помощью которой покупатель сможет легко и непринужденно разгрести гору из 30 000 товарных наименований по 19 категориям и найти нужную ему вещь. Также приложение может выступать в качестве своего рода «сканера», позволяющиго покупателю сравнить цену в Masters с предложением конкурентов, с тем лишь, чтобы в очередной раз убедиться, что компания верна своему принципу – самая выгодная цена на рынке гарантируется. В качестве приятного довеска к вышеперечисленных новшествам – подборка видеороликов, статей и пошаговых инструкций.

«Сейчас на рынке ничего подобного нет и мы уверены, что скоро у каждого, кто хочет обустроить свой дом как можно эффективнее и безболезненнее, появится это новое приложение на смартфоне», - говорит М.Смит.

Материал подготовлен на основе:http://www.retailbiz.com.au/2013/03/11/article/Masters-launches-real-time-customer-service-app/TCWBQLSOWR