Почему электронная коммерция нуждается в физическом магазине

 

Деньги - вот почему. E-commerce сайты, которые представлены в физических магазинах, могут добиться результатов выше среднего.

В своем посте прошлой весной на сайте Knowledge blog Питер Фейдер (Peter Fader), профессор маркетинга Wharton и содиректор Wharton Customer Analytics Initiative, объяснил следующее: «Любая компания, которая не представлена в физическом магазине или хотя бы не планирует это, совершает большую ошибку». «Для ритейлеров жизненно важно присутствовать везде, где их желает видеть клиент. Ключ к успеху почти любого ритейлера — наличие большой клиентской базы».

Больше того, многие категории ритейлеров умоляют клиентов прикоснуться, почувствовать и испытать их продукт, прежде чем купить его. Подумайте об этом супермягком свитере, который вы просто обязаны заполучить, после того, как пощупали его на полке, или можете спуститься на этом горном велосипеде по мини-горке в магазине.

Опыт в магазине является самой объемной и мощной точкой взаимодействия с клиентами, которые есть у брендов. Это больше, чем просто место для покупки товара — это место, которое обогащает жизни клиентов. И сила опыта ритейла в том, что он может иметь невероятное влияние на клиентское восприятие вашего бренда или вашей услуги.

Финансовая ценность физического магазина в мультиканальном мире недооценивается. Магазин по-прежнему является тем местом, где совершается большинство транзакций (примерно 90%), и транзакции в магазине в целом приносят значительно больше прибыли, чем оформленные онлайн.

Клиенты есть повсюду. Они — онлайн, они — в вашем магазине, они — онлайн в то время, когда находятся в вашем магазине. Они размещают посты, общаются в Snapchat, пишут в Twitter, выкладывают фото в Instagram, лайкают и листают дальше. Главное для ритейлеров — присутствовать там, где находятся их клиенты. Не существует идеального сочетания выше перечисленных факторов, для каждого ритейлера оно уникально, и их обязанность состоит в том, чтобы выяснить, что подходит для их бренда.

Борис Агатов, генеральный директор компании Projectline, поделился своим мнением: 

«Довольно известный онлайн ритейлер вышел в офлайн и с удивлением обнаружил, что пересекаемость его аудитории и аудитории офлайн не более 20%. К этому следует добавить, что эта компания имеет много миллиардные обороты, то есть казалось бы, все её должны были уже знать на рынке, но нет, дело обстоит совсем по другому, только малой части покупателей они известны.  О чём это говорит? 

В первую очередь, о том, что завоевав какие-то вершины в онлайн бизнесе, придётся завоевывать такие же вершины и в офлайн бизнесе.  

Во-вторых, привычки покупателя не меняются так стремительно, как прогнозировалось ранее, и люди по-прежнему предпочитают ходить в обычные магазины и покупателей там существенно больше, чем в онлайне.
В-третьих, современные офлайновые магазины постепенно внедряют некоторые элементы онлайн технологий в офлайн и как следствие, будущее не за онлайн торговлей, а за омниканальностью, когда покупка может начаться в онлайн, а завершиться «бесшовно» в офлайн.
В-четвёртых, сейчас нельзя рассматривать онлайн торговлю, как альтернативу офлайн торговле, пока модель офлайн торговли более доходна, а грамотное совмещение двух  каналов может дать прирост в выручке.
И наконец, пятое, ни у одного ритейлера, который занимается офлайном, доля выручки из онлайна не превышает более 15 – 20%, поэтому вывод напрашивается сам собой, что необходимо совершенствовать офлайновые магазины, так как по-прежнему они приносят основную выручку. 

 
Очень часто изменение концепции магазина, изменение мерчандайзинга в нём приносит увеличение выручки от 20-30% до двукратного! Если вы ограничены в финансовых  ресурсах, то стоит сосредоточить свои усилия на том направлении, которое вам почти гарантированно принесёт больше дохода».