Сложная красота: требования к складу и операциям с товарами категории Beauty
время публикации: 10:00 07 декабря 2023 года
@Freepic
«Учет сроков годности», «Сборка комплектов», «Соблюдение правил упаковки» — малая часть того, что продавцы косметики и парфюмерии запрашивают у фулфилмент-операторов. Но так ли эти требования обоснованы и нужны? Как должен быть организован склад для работы с beauty-товарами — рассказывает Фарид Ажаев, директор по складской логистике eCommerce-сервиса Кактус.
Характеристики товара определяют тип, последовательность и стоимость складских операций, потребность в дополнительном оборудовании и персонале. У beauty-категории 7 отличительных черт:
1. Мелкогабаритный товар
Чем меньше объем, тем легче потерять SKU при неверном учете. Но размеры товара усложняют и его маркировку. Большая часть декоративной косметики тому пример.
Зачастую штрихкод (ШК) SKU отличается от заведенного в личном кабинете маркетплейса, поэтому нужна перемаркировка. Или есть другая задача — продавец просит наклеить этикетки с информацией о продукте на русском языке, а площадь нанесения крайне мала. При этом стикер не должен помяться, порваться, слететь, быть нечитаемым или ограничивать доступ к товару. Маркетплейсы проверяют это и даже отказывают в приемке.
2. Глубокая номенклатура
Один и тот же товар может иметь разный объем, палитру цветов и ароматов, что при неправильно выстроенной системе учета провоцирует пересорт. В результате покупатель получает красную помаду вместо розовой.
3. Сроки годности
Косметические продукты и парфюм обременены сроком годности. Чем натуральнее состав, тем он меньше. Задача склада — не допустить отгрузку просроченных товаров на маркетплейсы, в розничные сети и покупателям.
4. Продается наборами
Комплекты — популярный среди продавцов формат продажи косметики и парфюмерии. В предновогодний сезон, 14 и 23 февраля, 8 марта наборы востребованы покупателями.
Для предпринимателей комплекты — это не только способ заработать на эффекте масштаба, но и сэкономить на комиссиях, обработке и доставке заказов, ведь на языке фулфилмента набор — это самостоятельное SKU.
5. Вариативная стоимость
Принадлежность товара к масс-маркету, среднему сегменту или люксу определяет зону хранения, уровень сложности сборки и упаковки заказов. Чем дороже продукт (и, если это продажа через D2C или по схеме DBS), тем чаще продавцы кастомизируют заказы — просят комплектовать товары в фирменную упаковку, добавлять пробники, образцы или подарки.
6. Хрупкость
Производители расфасовывают косметические средства в пластиковые или стеклянные тары — тубы, дой-паки, банки, флаконы и др. Это влияет на тип индивидуальной упаковки. Например, в 90% случаев духи разливают в стеклянные флаконы, которые при перевозке уязвимы, а значит, склад должен уметь работать с хрупкими категориями и позаботиться о сохранности продукта.
7. Честный знак
Духи и туалетная вода попадают под обязательную маркировку и влекут за собой цепочку новых операций — проверка «Честного знака», сканирование и контроль читаемости, отправка данных о выбытии со склада, печать DataMatrix-кода на термпопринтере и перемаркировка.
Когда определены характеристики beauty-товаров, можно переходить к детализации складских операций. Первый этап — приемка поставки и выбраковка.
Просроченные товары, пересорт, брак — все зарождается на этом этапе.
Предположим, сотрудник склада ошибочно внес информацию о сроках годности туши для ресниц. По данным WMS (от англ. Warehouse System Management — система управления складов) товар годен, хотя на деле уже должен быть принят в зону брака. Вместо этого он «переезжает» в заказ покупателя.
Чтобы исключить попадание бракованной косметики и парфюмерии в отправления, при приемке на складе важно:
1. Принимать товары поштучно и партиями, сверяя фактические данные с ТЗ.
2. Отсканировать ШК и «Честный знак» (если товары подлежат учету обязательной маркировки), чтобы внести данные об SKU в систему и зафиксировать поступление на склад. Если стикеры не читаются или отсутствуют, нужна перемаркировка. Тогда этикетки печатаются на термопринтере и клеятся на товары. На собственном складе или через фулфилмент-оператора, но вы обязаны это делать.
Продавцы косметики не всегда сотрудничают с локальными поставщиками или базируют производство в России. Они поставляют и зарубежные товары, для которых необходимо этикетирование. Дело в том, что на таких продуктах часто размещены этикетки на иностранном языке, где прописаны состав товара, способ применения, сроки годности, меры предосторожности и т. д. Только вот без русифицированных данных продавать косметику нельзя, требования к этикеткам регулируются ГОСТом 28303-2017.
3. Провести выбраковку. У косметики и парфюмерии проверяются даты производства и сроки хранения, выявляются повреждения товара (бой, протечка жидкости, запах, налет, осадок) и упаковки (замятия, разрывы, потертости, загрязнения). Если при приемке найден брак, товар исключается из основного стока и размещается на специальные адреса в отдельное место хранения. Когда нет возможности заменить поврежденную упаковку, товар попадает в зону брака.
На фото: бракованные товары. Примеры поврежденной упаковки и продукта
4. Зафиксировать сроки годности с упаковки качественных товаров, которые прошли выбраковку, и занести в WMS.
5. Поставить на учет рекламные вложения (пробники, брошюры, каталоги, листовки) и фирменные упаковки клиента как отдельные номенклатуры.
6. Сформировать товары в наборы, если такой запрос есть. На практике склад может готовить комплекты на этапе сборки заказов и во время первичной приемки товаров.
Читайте также: Зима близко: как довезти в сохранности БАДы, крем и лубриканты
При неправильном хранении товары портятся раньше, чем закончится срок годности. Такие подкатегории, как шампуни, гели для душа, тональные средства, тени, губные помады, духи и т. д. часто не требуют холодильного оборудования. Но определенные условия на складе все равно должны быть:
● Класс помещения — А.
● Комфортная температура хранения без спецоборудования — от +17 до +25℃.
● Максимальная влажность — 75%.
Товары распределяются в зоне хранения с оглядкой на:
● Оборачиваемость;
● Размер стока;
● Весогабаритные характеристики.
На паллетное хранение размещаются поставки с большим объемом товаров и низкой оборачиваемостью. Есть еще и штучное хранение — так называемая зона активного стока — отсюда товары подбираются для заказов или поставок. Как только здесь остатки заканчиваются, из зоны палетного хранения идет подсортировка.
В распределении стока вмешивается еще и цена. Товары с чеком «выше среднего» хранятся на мезонине, где нет движения складской электротехники. Косметика и парфюмерия премиум-сегмента движется еще дальше и попадает в закрытое помещение под видеонаблюдением и с ограниченным доступом узкого круга сотрудников.
Инвентаризация. Здесь у beauty-товаров отличительных свойств нет. Минимум 1 раз в год инвентаризация на складе обязана быть. Нередко фулфилмент-операторы дополнительно согласовывают ее частоту с клиентом.
За хранением следует сборка и упаковка — этап, вымощенный подводными камнями.
Товары с ограниченным сроком годности выбывают со склада по методу FEFO (от англ. «First Expire, First Out»). Первым уходит товар с наименьшим остаточным сроком хранения.
Маркетплейсы, например, обрабатывая FBO-поставки, внимательно проверяют остаточные сроки годности косметики. У каждой площадки свои правила (данные в таблице актуальны на 05.12.2023 г.):
Упаковка зависит от того, по какой схеме и на какую площадку отгружается косметика и парфюмерия:
● Интернет-магазин;
● Универсальный (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и др.) или нишевый маркетплейс;
● Розничные сети — Золотое Яблоко, ЛЭТУАЛЬ и т.д.
Для каждой подкатегории площадки устанавливают свои правила, но есть универсальные, тиражируемые на весь beauty-сегмент:
● Этикетка о продукте на русском языке — всегда в наличии.
● Товар комплектуется в 2 этапа: сначала складывается в индивидуальную упаковку, затем в транспортировочную. Важно так подобрать материал и зафиксировать вложения, чтобы сохранить их целостность.
● Используется новая и чистая упаковка без сторонней маркировки и повреждений. Она не превышает размеры товара и герметично закрывается.
● Косметические продукты часто упаковываются в термоусадочную, пупырчатую пленку или коробки. Маленькие поставки товаров транспортируются в коробах, большие — на паллетах.
● Свободное пространство внутри отправления заполняется наполнителем.
● Товары в производственной упаковке (в том числе, наборы), которая является частью продукта, дополнительно защищаются.
● Каждое SKU имеет уникальный, читаемый штрихкод и Data Matrix-код для товаров с «Честным знаком». Маркировка не заклеена скотчем и не замотана пленкой. Свободный доступ к этикеткам сохраняется. Перед тем как сложить товар с маркировкой «Честный знак», код сканируется, а данные о смене статуса отправляются в систему.
● Если необходимо, то на упаковку размещают манипуляционные знаки. Для хрупких товаров — это «Хрупкий груз», для жидкостей — «Верх».
По статистике Data Insight во втором полугодии 2023-го 77% заказов от общего объема в eCommerce сделано на Wildberries и Ozon. В этом году маркетплейсы отмечали, что в сравнении с предыдущим периодом оборот косметических товаров в натуральном выражении вырос: Wildberries — на 95%, Ozon — на 58%. В спросе уходовая косметика — шампуни и кондиционеры, дезодоранты, крема для тела.
Следовательно, если вы сотрудничаете с фулфилмент-оператором, уточняйте, чтобы он работал со всеми видами упаковки.
На фото: товары, упакованные в термоусадочную пленку. Декоративная и уходовая косметика.
Вдобавок, если для подготовки подарочных наборов и комплектов, понадобится собрать товары в фирменную упаковку, добавить пробники или рекламные вложения, украсить бумагой тишью, спрашивайте, готов ли склад решать такой кейс.
Обработка возвратного потока повторяет ход первичной приемки. Сотрудник обязательно отслеживает сроки годности, видимые критерии брака по товару и внешней индивидуальной упаковке.
В работе с возвратами немало внимания отведено маркировке: проверяется и сканируется ШК.
Сердце современного склада — это IT, а именно WMS и API-интеграции со всеми каналами продаж и службами доставки для автоматизированного обмена данными и статусами.
Поскольку тренд на мультиканальные продажи сохраниться в 2024 году, подключение склада к боˊльшему количеству площадок, развитие собственных каналов продаж, умение обрабатывать товары по разным схемам — будет конкурентным преимуществом.
Поэтому если вы продаете со своего стока и представлены на 1-2 площадках, смотрите в сторону масштабирования и ищите ресурсы, способы автоматизации продаж и складской обработки.
Если вы в поисках фулфилмент-оператора, чтобы в режиме одного окна он поставлял товары на маркетплейсы, в розничные сети, в интернет-магазин, оценивайте его технологичность. Это определит время и качество обработки заказов, ускорит отгрузку товаров со склада и доставку покупателям, а также снизит % возвратов. В конечном итоге это отразится на вашей unit-экономике и марже.
Организация складских операций для обработки онлайн-заказов в категории «Косметика и парфюмерия» отвечает ее характеристикам: небольшие габариты, многообразие производственной упаковки, ограниченное время хранения, глубокий ассортимент, широкий диапазон цен, продажа наборами, маркировка «Честный знак».
Поэтому на складе хранения упор делается на:
● Технологичности и многоканальности;
● Работе со сроками годности;
● Маркировке и этикетировании;
● Выбраковке и качестве упаковки, в том числе жидких и хрупких товаров;
● Возможности комплектовать косметику в наборы.
Без адаптации склада под характеристики категории товары будут обрабатываться долго и с нарушениями. От маркетплейсов начнут поступать отказы в приемке, штрафы и уведомления о низком рейтинге. Некачественные товары или зависшие в пути заказы увеличат % отказа и затраты на обратную логистику и складскую обработку.
Проверьте собственный или сторонний склад по этим критериям, найдите слабые стороны и способы их устранения.
«Косметика и парфюмерия» — сложная категория для складской обработки и логистики. Риск повреждений, брака, потери и пересорта здесь высокий. Это увеличивает прямые и косвенные затраты продавцов, а также снижает привлекательность бренда для покупателей, оценивающих качество товаров, скорость и стоимость доставки.
«Учет сроков годности», «Сборка комплектов», «Соблюдение правил упаковки» — малая часть того, что продавцы косметики и парфюмерии запрашивают у фулфилмент-операторов. Но так ли эти требования обоснованы и нужны? Как должен быть организован склад для работы с beauty-товарами — рассказывает Фарид Ажаев, директор по складской логистике eCommerce-сервиса Кактус.
В чем специфика товарной категории
Характеристики товара определяют тип, последовательность и стоимость складских операций, потребность в дополнительном оборудовании и персонале. У beauty-категории 7 отличительных черт:
1. Мелкогабаритный товар
Чем меньше объем, тем легче потерять SKU при неверном учете. Но размеры товара усложняют и его маркировку. Большая часть декоративной косметики тому пример.
Зачастую штрихкод (ШК) SKU отличается от заведенного в личном кабинете маркетплейса, поэтому нужна перемаркировка. Или есть другая задача — продавец просит наклеить этикетки с информацией о продукте на русском языке, а площадь нанесения крайне мала. При этом стикер не должен помяться, порваться, слететь, быть нечитаемым или ограничивать доступ к товару. Маркетплейсы проверяют это и даже отказывают в приемке.
2. Глубокая номенклатура
Один и тот же товар может иметь разный объем, палитру цветов и ароматов, что при неправильно выстроенной системе учета провоцирует пересорт. В результате покупатель получает красную помаду вместо розовой.
3. Сроки годности
Косметические продукты и парфюм обременены сроком годности. Чем натуральнее состав, тем он меньше. Задача склада — не допустить отгрузку просроченных товаров на маркетплейсы, в розничные сети и покупателям.
4. Продается наборами
Комплекты — популярный среди продавцов формат продажи косметики и парфюмерии. В предновогодний сезон, 14 и 23 февраля, 8 марта наборы востребованы покупателями.
Для предпринимателей комплекты — это не только способ заработать на эффекте масштаба, но и сэкономить на комиссиях, обработке и доставке заказов, ведь на языке фулфилмента набор — это самостоятельное SKU.
5. Вариативная стоимость
Принадлежность товара к масс-маркету, среднему сегменту или люксу определяет зону хранения, уровень сложности сборки и упаковки заказов. Чем дороже продукт (и, если это продажа через D2C или по схеме DBS), тем чаще продавцы кастомизируют заказы — просят комплектовать товары в фирменную упаковку, добавлять пробники, образцы или подарки.
6. Хрупкость
Производители расфасовывают косметические средства в пластиковые или стеклянные тары — тубы, дой-паки, банки, флаконы и др. Это влияет на тип индивидуальной упаковки. Например, в 90% случаев духи разливают в стеклянные флаконы, которые при перевозке уязвимы, а значит, склад должен уметь работать с хрупкими категориями и позаботиться о сохранности продукта.
7. Честный знак
Духи и туалетная вода попадают под обязательную маркировку и влекут за собой цепочку новых операций — проверка «Честного знака», сканирование и контроль читаемости, отправка данных о выбытии со склада, печать DataMatrix-кода на термпопринтере и перемаркировка.
Когда определены характеристики beauty-товаров, можно переходить к детализации складских операций. Первый этап — приемка поставки и выбраковка.
Приемка товара и проверка качества
Просроченные товары, пересорт, брак — все зарождается на этом этапе.
Предположим, сотрудник склада ошибочно внес информацию о сроках годности туши для ресниц. По данным WMS (от англ. Warehouse System Management — система управления складов) товар годен, хотя на деле уже должен быть принят в зону брака. Вместо этого он «переезжает» в заказ покупателя.
Чтобы исключить попадание бракованной косметики и парфюмерии в отправления, при приемке на складе важно:
1. Принимать товары поштучно и партиями, сверяя фактические данные с ТЗ.
2. Отсканировать ШК и «Честный знак» (если товары подлежат учету обязательной маркировки), чтобы внести данные об SKU в систему и зафиксировать поступление на склад. Если стикеры не читаются или отсутствуют, нужна перемаркировка. Тогда этикетки печатаются на термопринтере и клеятся на товары. На собственном складе или через фулфилмент-оператора, но вы обязаны это делать.
Продавцы косметики не всегда сотрудничают с локальными поставщиками или базируют производство в России. Они поставляют и зарубежные товары, для которых необходимо этикетирование. Дело в том, что на таких продуктах часто размещены этикетки на иностранном языке, где прописаны состав товара, способ применения, сроки годности, меры предосторожности и т. д. Только вот без русифицированных данных продавать косметику нельзя, требования к этикеткам регулируются ГОСТом 28303-2017.
3. Провести выбраковку. У косметики и парфюмерии проверяются даты производства и сроки хранения, выявляются повреждения товара (бой, протечка жидкости, запах, налет, осадок) и упаковки (замятия, разрывы, потертости, загрязнения). Если при приемке найден брак, товар исключается из основного стока и размещается на специальные адреса в отдельное место хранения. Когда нет возможности заменить поврежденную упаковку, товар попадает в зону брака.
На фото: бракованные товары. Примеры поврежденной упаковки и продукта
4. Зафиксировать сроки годности с упаковки качественных товаров, которые прошли выбраковку, и занести в WMS.
5. Поставить на учет рекламные вложения (пробники, брошюры, каталоги, листовки) и фирменные упаковки клиента как отдельные номенклатуры.
6. Сформировать товары в наборы, если такой запрос есть. На практике склад может готовить комплекты на этапе сборки заказов и во время первичной приемки товаров.
Читайте также: Зима близко: как довезти в сохранности БАДы, крем и лубриканты
Хранение
При неправильном хранении товары портятся раньше, чем закончится срок годности. Такие подкатегории, как шампуни, гели для душа, тональные средства, тени, губные помады, духи и т. д. часто не требуют холодильного оборудования. Но определенные условия на складе все равно должны быть:
● Класс помещения — А.
● Комфортная температура хранения без спецоборудования — от +17 до +25℃.
● Максимальная влажность — 75%.
Товары распределяются в зоне хранения с оглядкой на:
● Оборачиваемость;
● Размер стока;
● Весогабаритные характеристики.
На паллетное хранение размещаются поставки с большим объемом товаров и низкой оборачиваемостью. Есть еще и штучное хранение — так называемая зона активного стока — отсюда товары подбираются для заказов или поставок. Как только здесь остатки заканчиваются, из зоны палетного хранения идет подсортировка.
В распределении стока вмешивается еще и цена. Товары с чеком «выше среднего» хранятся на мезонине, где нет движения складской электротехники. Косметика и парфюмерия премиум-сегмента движется еще дальше и попадает в закрытое помещение под видеонаблюдением и с ограниченным доступом узкого круга сотрудников.
Инвентаризация. Здесь у beauty-товаров отличительных свойств нет. Минимум 1 раз в год инвентаризация на складе обязана быть. Нередко фулфилмент-операторы дополнительно согласовывают ее частоту с клиентом.
За хранением следует сборка и упаковка — этап, вымощенный подводными камнями.
Сборка и упаковка заказов
Товары с ограниченным сроком годности выбывают со склада по методу FEFO (от англ. «First Expire, First Out»). Первым уходит товар с наименьшим остаточным сроком хранения.
Маркетплейсы, например, обрабатывая FBO-поставки, внимательно проверяют остаточные сроки годности косметики. У каждой площадки свои правила (данные в таблице актуальны на 05.12.2023 г.):
Маркетплейс
|
Общий срок годности товара
|
Остаточный срок годности
(% от общего срока)
|
Wildberries
|
До 6 месяцев
|
Не менее 90%
|
От 7 до 12 месяцев
|
Не менее 70%
|
|
От 13 до 17 месяцев
|
Не менее 60%
|
|
От 18 месяцев и более
|
Не менее 50%
|
|
Ozon
|
До 6 месяцев
|
Не менее 70%
|
От 7 до 12 месяцев
|
Не менее 60%
|
|
От 12 месяцев и больше
|
Не менее 40%
|
|
Мегамаркет
|
От 91 до 180 дней
|
Не менее 70%
|
От 181 до 365 дней
|
Не менее 60%
|
|
От 366 дней и более
|
Не менее 40%
|
|
Яндекс Маркет
|
До 7 месяцев
|
Не менее 60%
|
От 8 до 12 месяцев
|
Не менее 50%
|
|
От 13 месяцев и более
|
Не менее 40%
|
Упаковка зависит от того, по какой схеме и на какую площадку отгружается косметика и парфюмерия:
● Интернет-магазин;
● Универсальный (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и др.) или нишевый маркетплейс;
● Розничные сети — Золотое Яблоко, ЛЭТУАЛЬ и т.д.
Для каждой подкатегории площадки устанавливают свои правила, но есть универсальные, тиражируемые на весь beauty-сегмент:
● Этикетка о продукте на русском языке — всегда в наличии.
● Товар комплектуется в 2 этапа: сначала складывается в индивидуальную упаковку, затем в транспортировочную. Важно так подобрать материал и зафиксировать вложения, чтобы сохранить их целостность.
● Используется новая и чистая упаковка без сторонней маркировки и повреждений. Она не превышает размеры товара и герметично закрывается.
● Косметические продукты часто упаковываются в термоусадочную, пупырчатую пленку или коробки. Маленькие поставки товаров транспортируются в коробах, большие — на паллетах.
● Свободное пространство внутри отправления заполняется наполнителем.
● Товары в производственной упаковке (в том числе, наборы), которая является частью продукта, дополнительно защищаются.
● Каждое SKU имеет уникальный, читаемый штрихкод и Data Matrix-код для товаров с «Честным знаком». Маркировка не заклеена скотчем и не замотана пленкой. Свободный доступ к этикеткам сохраняется. Перед тем как сложить товар с маркировкой «Честный знак», код сканируется, а данные о смене статуса отправляются в систему.
● Если необходимо, то на упаковку размещают манипуляционные знаки. Для хрупких товаров — это «Хрупкий груз», для жидкостей — «Верх».
По статистике Data Insight во втором полугодии 2023-го 77% заказов от общего объема в eCommerce сделано на Wildberries и Ozon. В этом году маркетплейсы отмечали, что в сравнении с предыдущим периодом оборот косметических товаров в натуральном выражении вырос: Wildberries — на 95%, Ozon — на 58%. В спросе уходовая косметика — шампуни и кондиционеры, дезодоранты, крема для тела.
Разберем на примерах, как комплектовать такие отправления по схеме FBS для отгрузки на популярные площадки:
Товар
|
Маркетплейс, FBS
|
|||
Wildberries
|
Ozon
|
Яндекс Маркет
|
Мегамаркет
|
|
Шампунь с дозатором,
400 мл, без заводской упаковки
|
Пузырчатая пленка, коробка, скотч
|
Пузырчатая пленка, термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка
|
Стретч-пленка или пластиковый пакет, коробка, знак «Верх»
|
Пузырчатая пленка, коробка
|
Духи в упаковке,
30 мл
|
Пузырчатая пленка, коробка, скотч, знак «Хрупкий груз»
|
Пузырчатая пленка+пакет или коробка или термоусадка или зип-пакет + знак «Хрупкий груз»
|
Коробка с наполнителем, знак «Хрупкий груз»
|
Пузырчатая пленка, коробка, знак «Хрупкий груз»
|
Дезодорант-аэрозоль
без заводской коробки
|
Пузырчатая пленка + скотч или коробка+скотч
|
Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка
|
Стретч-пленка или пластиковый пакет, коробка
|
Курьерский пакет, коробка
|
Набор товаров в упаковке
без хрупких предметов и жидкостей
|
Коробка или термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном
|
Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном
|
Стретч-пленка
|
Коробка
|
Тушь для ресниц
без фирменной упаковки
|
Пузырчатая пленка, скотч
|
Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка
|
Коробка с наполнителем
|
Курьерский пакет, коробка
|
Следовательно, если вы сотрудничаете с фулфилмент-оператором, уточняйте, чтобы он работал со всеми видами упаковки.
На фото: товары, упакованные в термоусадочную пленку. Декоративная и уходовая косметика.
Вдобавок, если для подготовки подарочных наборов и комплектов, понадобится собрать товары в фирменную упаковку, добавить пробники или рекламные вложения, украсить бумагой тишью, спрашивайте, готов ли склад решать такой кейс.
На фото: товары, собранные и упакованные в beauty-box
На фото: упаковка B2C-заказа
Каталоги, листовки, тестеры, образцы — а что происходит с ними? Если после маркетинговой кампании рекламные запасы остаются, их дальнейшая судьба на усмотрении продавца — вывоз, утилизация или платное хранение.Работа с возвратами
Обработка возвратного потока повторяет ход первичной приемки. Сотрудник обязательно отслеживает сроки годности, видимые критерии брака по товару и внешней индивидуальной упаковке.
В работе с возвратами немало внимания отведено маркировке: проверяется и сканируется ШК.
А есть что-то еще?
Сердце современного склада — это IT, а именно WMS и API-интеграции со всеми каналами продаж и службами доставки для автоматизированного обмена данными и статусами.
Поскольку тренд на мультиканальные продажи сохраниться в 2024 году, подключение склада к боˊльшему количеству площадок, развитие собственных каналов продаж, умение обрабатывать товары по разным схемам — будет конкурентным преимуществом.
Поэтому если вы продаете со своего стока и представлены на 1-2 площадках, смотрите в сторону масштабирования и ищите ресурсы, способы автоматизации продаж и складской обработки.
Если вы в поисках фулфилмент-оператора, чтобы в режиме одного окна он поставлял товары на маркетплейсы, в розничные сети, в интернет-магазин, оценивайте его технологичность. Это определит время и качество обработки заказов, ускорит отгрузку товаров со склада и доставку покупателям, а также снизит % возвратов. В конечном итоге это отразится на вашей unit-экономике и марже.
Вместо заключения
Организация складских операций для обработки онлайн-заказов в категории «Косметика и парфюмерия» отвечает ее характеристикам: небольшие габариты, многообразие производственной упаковки, ограниченное время хранения, глубокий ассортимент, широкий диапазон цен, продажа наборами, маркировка «Честный знак».
Поэтому на складе хранения упор делается на:
● Технологичности и многоканальности;
● Работе со сроками годности;
● Маркировке и этикетировании;
● Выбраковке и качестве упаковки, в том числе жидких и хрупких товаров;
● Возможности комплектовать косметику в наборы.
Без адаптации склада под характеристики категории товары будут обрабатываться долго и с нарушениями. От маркетплейсов начнут поступать отказы в приемке, штрафы и уведомления о низком рейтинге. Некачественные товары или зависшие в пути заказы увеличат % отказа и затраты на обратную логистику и складскую обработку.
Проверьте собственный или сторонний склад по этим критериям, найдите слабые стороны и способы их устранения.
А дополнят заключение 3 совета от сервиса Кактус — «Как избежать пересорта при работе с косметикой и парфюмерией»:
● Проводите поштучный прием товаров на склад (самый точный способ), монокоробами или монопаллетами.
● У каждой SKU должен быть ШК, совпадающий с данными в системе.
● Записывайте на видео процесс сборки и упаковки товаров. Собранная фактура понадобится при ведении претензионной работы с маркетплейсами, службами доставки и покупателями.
Фарид Ажаев,
директор по складской логистике eCommerce-сервиса
Кактус.
NEW RETAIL
0
Последние новости
Самое популярное
- Сооснователь MD Audit Андрей Подгорнов: «Наша цель — создать в одном продукте це...
- Арифметика ЕГАИС: сколько электронных подписей и МЧД нужно для работы с алкоголе...
- Кейс «Эвалар»: как значительно увеличить конверсию в покупку на маркетплейсе за ...
- Трекер продаж: как помочь операционному директору мотивировать продавцов и подня...
- Что нужно знать о маркировке в Честном знаке