Сложная красота: требования к складу и операциям с товарами категории Beauty

@Freepic

«Учет сроков годности», «Сборка комплектов», «Соблюдение правил упаковки» — малая часть того, что продавцы косметики и парфюмерии запрашивают у фулфилмент-операторов. Но так ли эти требования обоснованы и нужны? Как должен быть организован склад для работы с beauty-товарами — рассказывает Фарид Ажаев, директор по складской логистике eCommerce-сервиса Кактус.

В чем специфика товарной категории

  
Характеристики товара определяют тип, последовательность и стоимость складских операций, потребность в дополнительном оборудовании и персонале. У beauty-категории 7 отличительных черт: 

1. Мелкогабаритный товар

Чем меньше объем, тем легче потерять SKU при неверном учете. Но размеры товара усложняют и его маркировку. Большая часть декоративной косметики тому пример. 

Зачастую штрихкод (ШК) SKU отличается от заведенного в личном кабинете маркетплейса, поэтому нужна перемаркировка. Или есть другая задача — продавец просит наклеить этикетки с информацией о продукте на русском языке, а площадь нанесения крайне мала. При этом стикер не должен помяться, порваться, слететь, быть нечитаемым или ограничивать доступ к товару. Маркетплейсы проверяют это и даже отказывают в приемке. 

2. Глубокая номенклатура 

Один и тот же товар может иметь разный объем, палитру цветов и ароматов, что при неправильно выстроенной системе учета провоцирует пересорт. В результате покупатель получает красную помаду вместо розовой. 

3. Сроки годности 

Косметические продукты и парфюм обременены сроком годности. Чем натуральнее состав, тем он меньше. Задача склада — не допустить отгрузку просроченных товаров на маркетплейсы, в розничные сети и покупателям. 

4. Продается наборами 

Комплекты — популярный среди продавцов формат продажи косметики и парфюмерии. В предновогодний сезон, 14 и 23 февраля, 8 марта наборы востребованы покупателями. 

Для предпринимателей комплекты — это не только способ заработать на эффекте масштаба, но и сэкономить на комиссиях, обработке и доставке заказов, ведь на языке фулфилмента набор — это самостоятельное SKU. 

5. Вариативная стоимость 

Принадлежность товара к масс-маркету, среднему сегменту или люксу определяет зону хранения, уровень сложности сборки и упаковки заказов. Чем дороже продукт (и, если это продажа через D2C или по схеме DBS), тем чаще продавцы кастомизируют заказы — просят комплектовать товары в фирменную упаковку, добавлять пробники, образцы или подарки. 

6. Хрупкость

Производители расфасовывают косметические средства в пластиковые или стеклянные тары — тубы, дой-паки, банки, флаконы и др. Это влияет на тип индивидуальной упаковки. Например, в 90% случаев духи разливают в стеклянные флаконы, которые при перевозке уязвимы, а значит, склад должен уметь работать с хрупкими категориями и позаботиться о сохранности продукта. 

7. Честный знак 

Духи и туалетная вода попадают под обязательную маркировку и влекут за собой цепочку новых операций — проверка «Честного знака», сканирование и контроль читаемости, отправка данных о выбытии со склада, печать DataMatrix-кода на термпопринтере и перемаркировка.  

Когда определены характеристики beauty-товаров, можно переходить к детализации складских операций. Первый этап — приемка поставки и выбраковка.

Минпромторг предложил запустить эксперимент по маркировке косметики с 1 декабря

Приемка товара и проверка качества

Просроченные товары, пересорт, брак — все зарождается на этом этапе.  

Предположим, сотрудник склада ошибочно внес информацию о сроках годности туши для ресниц. По данным WMS (от англ. Warehouse System Management — система управления складов) товар годен, хотя на деле уже должен быть принят в зону брака. Вместо этого он «переезжает» в заказ покупателя. 

Чтобы исключить попадание бракованной косметики и парфюмерии в отправления, при приемке на складе важно: 

1. Принимать товары поштучно и партиями, сверяя фактические данные с ТЗ.

2. Отсканировать ШК и «Честный знак» (если товары подлежат учету обязательной маркировки), чтобы внести данные об SKU в систему и зафиксировать поступление на склад. Если стикеры не читаются или отсутствуют, нужна перемаркировка. Тогда этикетки печатаются на термопринтере и клеятся на товары. На собственном складе или через фулфилмент-оператора, но вы обязаны это делать. 

Продавцы косметики не всегда сотрудничают с локальными поставщиками или базируют производство в России. Они поставляют и зарубежные товары, для которых необходимо этикетирование. Дело в том, что на таких продуктах часто размещены этикетки на иностранном языке, где прописаны состав товара, способ применения, сроки годности, меры предосторожности и т. д. Только вот без русифицированных данных продавать косметику нельзя, требования к этикеткам регулируются ГОСТом 28303-2017. 

3. Провести выбраковку. У косметики и парфюмерии проверяются даты производства и сроки хранения, выявляются повреждения товара (бой, протечка жидкости, запах, налет, осадок) и упаковки (замятия, разрывы, потертости, загрязнения). Если при приемке найден брак, товар исключается из основного стока и размещается на специальные адреса в отдельное место хранения. Когда нет возможности заменить поврежденную упаковку, товар попадает в зону брака. 


На фото: бракованные товары. Примеры поврежденной упаковки и продукта

4. Зафиксировать сроки годности с упаковки качественных товаров, которые прошли выбраковку, и занести в WMS.

5. Поставить на учет рекламные вложения (пробники, брошюры, каталоги, листовки) и фирменные упаковки клиента как отдельные номенклатуры.  

6. Сформировать товары в наборы, если такой запрос есть. На практике склад может готовить комплекты на этапе сборки заказов и во время первичной приемки товаров.

---

Читайте также: Зима близко: как довезти в сохранности БАДы, крем и лубриканты

---

 

Хранение 

При неправильном хранении товары портятся раньше, чем закончится срок годности. Такие подкатегории, как шампуни, гели для душа, тональные средства, тени, губные помады, духи и т. д. часто не требуют холодильного оборудования. Но определенные условия на складе все равно должны быть: 

● Класс помещения — А. 
● Комфортная температура хранения без спецоборудования — от +17 до +25℃.
● Максимальная влажность — 75%. 

Товары распределяются в зоне хранения с оглядкой на: 

● Оборачиваемость;
● Размер стока; 
● Весогабаритные характеристики.

На паллетное хранение размещаются поставки с большим объемом товаров и низкой оборачиваемостью. Есть еще и штучное хранение — так называемая зона активного стока — отсюда товары подбираются для заказов или поставок. Как только здесь остатки заканчиваются, из зоны палетного хранения идет подсортировка.

В распределении стока вмешивается еще и цена. Товары с чеком «выше среднего» хранятся на мезонине, где нет движения складской электротехники. Косметика и парфюмерия премиум-сегмента движется еще дальше и попадает в закрытое помещение под видеонаблюдением и с ограниченным доступом узкого круга сотрудников. 

Инвентаризация. Здесь у beauty-товаров отличительных свойств нет. Минимум 1 раз в год инвентаризация на складе обязана быть. Нередко фулфилмент-операторы дополнительно согласовывают ее частоту с клиентом.

За хранением следует сборка и упаковка — этап, вымощенный подводными камнями.

Сборка и упаковка заказов

 
Товары с ограниченным сроком годности выбывают со склада по методу FEFO (от англ. «First Expire, First Out»). Первым уходит товар с наименьшим остаточным сроком хранения. 

Маркетплейсы, например, обрабатывая FBO-поставки, внимательно проверяют остаточные сроки годности косметики. У каждой площадки свои правила (данные в таблице актуальны на 05.12.2023 г.): 

Маркетплейс	Общий срок годности товара	Остаточный срок годности (% от общего срока)
Wildberries	До 6 месяцев	Не менее 90%
	От 7 до 12 месяцев	Не менее 70%
	От 13 до 17 месяцев	Не менее 60%
	От 18 месяцев и более	Не менее 50%
Ozon	До 6 месяцев	Не менее 70%
	От 7 до 12 месяцев	Не менее 60%
	От 12 месяцев и больше	Не менее 40%
Мегамаркет	От 91 до 180 дней	Не менее 70%
	От 181 до 365 дней	Не менее 60%
	От 366 дней и более	Не менее 40%
Яндекс Маркет	До 7 месяцев	Не менее 60%
	От 8 до 12 месяцев	Не менее 50%
	От 13 месяцев и более	Не менее 40%

Упаковка зависит от того, по какой схеме и на какую площадку отгружается косметика и парфюмерия: 

● Интернет-магазин;
● Универсальный (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и др.) или нишевый маркетплейс; 
● Розничные сети — Золотое Яблоко, ЛЭТУАЛЬ и т.д. 

Для каждой подкатегории площадки устанавливают свои правила, но есть универсальные, тиражируемые на весь beauty-сегмент: 

● Этикетка о продукте на русском языке — всегда в наличии.

● Товар комплектуется в 2 этапа: сначала складывается в индивидуальную упаковку, затем в транспортировочную. Важно так подобрать материал и зафиксировать вложения, чтобы сохранить их целостность.

● Используется новая и чистая упаковка без сторонней маркировки и повреждений. Она не превышает размеры товара и герметично закрывается. 

● Косметические продукты часто упаковываются в термоусадочную, пупырчатую пленку или коробки. Маленькие поставки товаров транспортируются в коробах, большие — на паллетах. 

● Свободное пространство внутри отправления заполняется наполнителем.

● Товары в производственной упаковке (в том числе, наборы), которая является частью продукта, дополнительно защищаются. 

● Каждое SKU имеет уникальный, читаемый штрихкод и Data Matrix-код для товаров с «Честным знаком». Маркировка не заклеена скотчем и не замотана пленкой. Свободный доступ к этикеткам сохраняется. Перед тем как сложить товар с маркировкой «Честный знак», код сканируется, а данные о смене статуса отправляются в систему. 

● Если необходимо, то на упаковку размещают манипуляционные знаки. Для хрупких товаров — это «Хрупкий груз», для жидкостей — «Верх».

По статистике Data Insight во втором полугодии 2023-го 77% заказов от общего объема в eCommerce сделано на Wildberries и Ozon. В этом году маркетплейсы отмечали, что в сравнении с предыдущим периодом оборот косметических товаров в натуральном выражении вырос: Wildberries — на 95%, Ozon — на 58%. В спросе уходовая косметика — шампуни и кондиционеры, дезодоранты, крема для тела. 

Разберем на примерах, как комплектовать такие отправления по схеме FBS для отгрузки на популярные площадки:

Товар	Маркетплейс, FBS
	Wildberries	Ozon	Яндекс Маркет	Мегамаркет
Шампунь с дозатором, 400 мл, без заводской упаковки	Пузырчатая пленка, коробка, скотч	Пузырчатая пленка, термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка	Стретч-пленка или пластиковый пакет, коробка, знак «Верх»	Пузырчатая пленка, коробка
Духи в упаковке, 30 мл	Пузырчатая пленка, коробка, скотч, знак «Хрупкий груз»	Пузырчатая пленка+пакет или коробка или термоусадка или зип-пакет + знак «Хрупкий груз»	Коробка с наполнителем, знак «Хрупкий груз»	Пузырчатая пленка, коробка, знак «Хрупкий груз»
Дезодорант-аэрозоль без заводской коробки	Пузырчатая пленка + скотч или коробка+скотч	Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка	Стретч-пленка или пластиковый пакет, коробка	Курьерский пакет, коробка
Набор товаров в упаковке  без хрупких предметов и жидкостей	Коробка или термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном	Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном	Стретч-пленка	Коробка
Тушь для ресниц без фирменной упаковки	Пузырчатая пленка, скотч	Термоусадочная пленка или пакет с клеевым клапаном, коробка	Коробка с наполнителем	Курьерский пакет, коробка

Следовательно, если вы сотрудничаете с фулфилмент-оператором, уточняйте, чтобы он работал со всеми видами упаковки.


На фото: товары, упакованные в термоусадочную пленку. Декоративная и уходовая косметика. 

Вдобавок, если для подготовки подарочных наборов и комплектов, понадобится собрать товары в фирменную упаковку, добавить пробники или рекламные вложения, украсить бумагой тишью, спрашивайте, готов ли склад решать такой кейс.  

На фото: товары, собранные и упакованные в beauty-box

На фото: упаковка B2C-заказа

Каталоги, листовки, тестеры, образцы — а что происходит с ними? Если после маркетинговой кампании рекламные запасы остаются, их дальнейшая судьба на усмотрении продавца — вывоз, утилизация или платное хранение.

Работа с возвратами 

Обработка возвратного потока повторяет ход первичной приемки. Сотрудник обязательно отслеживает сроки годности, видимые критерии брака по товару и внешней индивидуальной упаковке. 

В работе с возвратами немало внимания отведено маркировке: проверяется и сканируется ШК.

А есть что-то еще?

 
Сердце современного склада — это IT, а именно WMS и API-интеграции со всеми каналами продаж и службами доставки для автоматизированного обмена данными и статусами. 

Поскольку тренд на мультиканальные продажи сохраниться в 2024 году, подключение склада к боˊльшему количеству площадок, развитие собственных каналов продаж, умение обрабатывать товары по разным схемам — будет конкурентным преимуществом. 

Поэтому если вы продаете со своего стока и представлены на 1-2 площадках, смотрите в сторону масштабирования и ищите ресурсы, способы автоматизации продаж и складской обработки. 

Если вы в поисках фулфилмент-оператора, чтобы в режиме одного окна он поставлял товары на маркетплейсы, в розничные сети, в интернет-магазин, оценивайте его технологичность. Это определит время и качество обработки заказов, ускорит отгрузку товаров со склада и доставку покупателям, а также снизит % возвратов. В конечном итоге это отразится на вашей unit-экономике и марже. 

Вместо заключения

 
Организация складских операций для обработки онлайн-заказов в категории «Косметика и парфюмерия» отвечает ее характеристикам: небольшие габариты, многообразие производственной упаковки, ограниченное время хранения, глубокий ассортимент, широкий диапазон цен, продажа наборами, маркировка «Честный знак».

Поэтому на складе хранения упор делается на:

● Технологичности и многоканальности;
● Работе со сроками годности;
● Маркировке и этикетировании; 
● Выбраковке и качестве упаковки, в том числе жидких и хрупких товаров; 
● Возможности комплектовать косметику в наборы. 

Без адаптации склада под характеристики категории товары будут обрабатываться долго и с нарушениями. От маркетплейсов начнут поступать отказы в приемке, штрафы и уведомления о низком рейтинге. Некачественные товары или зависшие в пути заказы увеличат % отказа и затраты на обратную логистику и складскую обработку.  

Проверьте собственный или сторонний склад по этим критериям, найдите слабые стороны и способы их устранения. 

А дополнят заключение 3 совета от сервиса Кактус — «Как избежать пересорта при работе с косметикой и парфюмерией»: 

● Проводите поштучный прием товаров на склад (самый точный способ), монокоробами или монопаллетами. 

● У каждой SKU должен быть ШК, совпадающий с данными в системе. 

● Записывайте на видео процесс сборки и упаковки товаров. Собранная фактура понадобится при ведении претензионной работы с маркетплейсами, службами доставки и покупателями. 

Фарид Ажаев, 
директор по складской логистике eCommerce-сервиса Кактус. 

NEW RETAIL