Качество ПО в ритейле: как его добиться и на что обращать внимание?

О том, как обеспечить стабильную работу ИТ в розничной и онлайн-торговле, мы поговорили с Еленой Якимовой – менеджером компании A1QA, крупнейшего в Восточной и Центральной Европе поставщика услуг по тестированию.

- Елена, чем ритейл отличается от других отраслей с точки зрения ПО и его тестирования?

- Каждый более-менее крупный бизнес использует ИТ-системы для организации внутренних и внешних процессов. Иногда достаточно сравнительно простого коробочного продукта, который не нуждается в дополнительном тестировании, ведь о его качестве уже позаботился производитель. Но чаще это доработанное комплексное решение с множеством модулей: для взаимодействия с поставщиками, курьерами и платежными службами, управления финансами, складского учета и так далее. И как раз на уровне надстроек вероятность возникновения ошибок наиболее высока.

Пожалуй, в огромном количестве интеграций с сопутствующими для ИТ рисками и заключается ключевая специфика ритейла в сравнении с остальными сферами.

- Какие особенности есть у традиционного и у онлайн-ритейла?

- Принципы работы офлайн- и онлайн-магазинов очень схожи, поэтому серьезных различий между ними почти нет. Но определенные нюансы выделить можно.

Одна из особенностей традиционного ритейла – более сложные ERP-системы. В нем также часто используется специфическое оборудование со своим особым программным обеспечением. В своей практике мы сталкивались с терминалами для взвешивания и расчета стоимости товаров, сканирования чеков и приема оплаты, к которым подключались весы, считыватели штрих-кодов и денежные ящики. Доводилось нам работать и с mPOS-терминалами для мобильного эквайринга и технологией NFC.

 

Онлайн, в свою очередь, кроме внутренних систем, то есть CRM и CMS, подразумевает клиентскую часть. Здесь также есть технические тонкости. Кроме того, интернет-магазины предполагают самообслуживание и потому требуют продумывания пользовательских сценариев и тестирования юзабилити, то есть удобства использования продукта для покупателя. К особенностям этой категории можно отнести и большее количество интеграций, ведь нужно взаимодействовать с электронными кошельками, сторонними ритейлерскими службами и социальными сетями.

Добавлю, что понятие «ритейл» куда более широкое, чем просто сеть магазинов и торговые интернет-площадки. 

В отрасли много нестандартных нужд, для которых необходимы нестандартные ИТ-решения и подходы к обеспечению качества. Среди наших проектов – тестирование системы для оптимизации доставки и продажи возвращенных товаров и ПО для расчета НДС и таможенных пошлин на купленные онлайн товары. Для работы с ним пришлось собрать и проанализировать информацию о налогообложении в разных странах. К ритейлу, по сути, относятся и мобильные приложения операторов связи для оформления и оплаты услуг через интернет-банкинг.

- Какие работы по тестированию наиболее востребованы среди ритейлеров?

- Как и во всех отраслях, в ритейле не обойтись без ручного функционального тестирования. Ведь прежде всего нужно, чтобы каждый компонент системы в отдельности работал согласно требованиям бизнеса и пользователей.

Также, повторюсь, критично проводить тестирование интеграций, так как сбои чаще возникают на уровне надстроек и при взаимодействии административной и пользовательской частей ПО. Пожалуй, это одно из самых технически сложных направлений.

---

Читайте также: Будущее в настоящем: цифровые решения в борьбе за потребителя

---

Продвинутых технических навыков требует и тестирование миграций. При обновлении ПО, слиянии систем и переходе с одного инструмента на другой эту процедуру нужно проводить обязательно! А тестировщик, среди прочего, должен четко распознавать коробочное решение, его кастомизацию и разработанный с нуля продукт, а также быть хорошо знакомым с принципами работы с базами данных.

Не менее важно тестирование производительности. Это особенно актуально для электронной коммерции. Медленная работа приложения и задержка в обработке запросов подтолкнут покупателя к поиску альтернативы, тем более в условиях широкого выбора. А бывает, что система банально не справляется с усилившимся в разы потоком клиентов, привлеченных акцией или распродажей. Узнать заранее, сможет ли ПО обслуживать растущий бизнес и в какой временной перспективе, поможет нагрузочное тестирование.

Кроме того, ритейл неразрывно связан с пользовательскими данными, в том числе финансовыми. В результате даже единичного инцидента бизнес может понести не только прямые, но и косвенные потери, утратив доверие покупателей или базу клиентов. Поэтому в розничной торговле особое внимание нужно уделять и защищенности информации.

 

Из более узких направлений отмечу тестирование совместимости сайтов и приложений с разной техникой, операционными системами и браузерами. Его мы рекомендуем проводить на реальных устройствах.

При региональном масштабировании бизнеса к нам обращаются и за тестированием локализации. У каждого региона есть свои особенности – от языка и валюты до законодательства, – которые необходимо учитывать при адаптации продукта. 

В A1QA работают профессиональные лингвисты, которые совместно с тестировщиками проверяют как перевод, так и графические элементы и интерфейс. Иногда счет локализаций идет на десятки: мы на практике сталкивались с тестированием более 20 локализаций одного продукта.

- A1QA оказывает и услуги, которые не связаны непосредственно с тестированием технической части продуктов. Какие из них пользуются самым высоким спросом у ритейлеров?

- Практически каждый онлайновый продукт как минимум на базовом уровне проходит процедуру тестирования юзабилити. Сюда относятся проверки отображения и сортировки товаров, интуитивности интерфейса и процесса работы с корзиной. Ведь существует масса нюансов, которые влияют на поведение пользователей и, как следствие, на прибыль.

Помимо базового тестирования юзабилити мы часто занимаемся расширенным, по сути, помогая заказчику настроить его бизнес. Так, мы проводим бизнес-анализ и разрабатываем сценарии поведения покупателя. Это особенно полезно ритейлерам, в чьих системах заложена сложная логика с массой процессов. Кроме того, мы исследуем продукт с привлечением конечных пользователей, чтобы сделать решение для них максимально удобным, а их поведение – соответствующим ожиданиям и задачам бизнеса. Для этого существует процедура А/Б-тестирования: наши специалисты создают разные варианты интерфейса и выбирают оптимальные с помощью фокус-групп. Все это позволяет улучшить основные показатели продукта, включая продажи.

 

- Выходит, в ритейле для тестировщиков важны не только технические навыки, но и знание специфики отрасли?

- Да. Одна из главных тенденций в ритейле – сокращение сроков выпуска новых продуктов на рынок при сохранении качества. Очевидно, что бизнес предпочитает общаться с подрядчиком на одном языке, не тратя время на его погружение в терминологию и прочие аспекты индустрии. Не помешает также знание правовых норм. Кроме этого, на рынке регулярно появляются новые технологии. Скажем, сейчас в мире происходит быстрое распространение криптовалют – и тестировщик обязан понимать, как они функционируют.

- Какие еще тренды наблюдаются в российском и мировом ритейле?

- Работая с клиентами из разных стран, мы видим, что в России тренды совпадают с глобальными. Пожалуй, главный из них – смещение акцентов в сторону онлайн-торговли и усиление роли мобильных устройств. Впрочем, это уже даже не тренд, а сложившиеся реалии.

Кроме этого, ритейлеры активно совершенствуют и усложняют свои системы. Например, сейчас набирают популярность криптовалюты и блокчейн, в интернет-магазинах все чаще появляются так называемые дизайн-центры, или конструкторы заказов. Все это требует отдельного подхода к тестированию.

 

Если говорить о видах тестирования, то резкого повышения спроса на какой-либо из них не наблюдается. Да, сегодня почти повсеместно в тренде автоматизация тестирования, но именно в ритейле пространства для ее применения меньше из-за частых изменений, которые вносятся в пользовательскую часть ПО, и множества интеграций. Тем не менее она действительно эффективна при тестировании непосредственно интеграций, а также относительно стабильных решений.

- Что особенно ценят клиенты из розничной торговли? Какие преимущества своей компании вы можете им предложить?

- Ключевое – это качество услуг. Зачастую заказчики, которые располагают собственным отделом тестирования или работают с другим подрядчиком, приходят к выводу, что мы можем успешно заменить и тех, и других. Причем с крупными клиентами мы готовы сотрудничать по принципу выделенной команды, размер которой может достигать десятков специалистов.

Во-вторых, мы предоставляем полный набор сервисов и можем привлекаться на любой стадии жизненного цикла проекта. Клиенту не нужно искать несколько исполнителей и координировать их – достаточно обратиться к нам. При этом мы рекомендуем только оптимальные для конкретного проекта услуги. Если сервисы, которые клиент хочет заказать, с нашей точки зрения будут неэффективны для его бизнеса, мы об этом скажем и обсудим другие варианты. Наша первостепенная задача – приносить реальную пользу.

Кроме этого, в портфолио A1QA уже более 100 проектов, выполненных в одной только сфере ритейла. Мы располагаем огромным опытом, умеем работать с разными технологиями и по разным методологиям. А около полутора лет в нашей компании открылся центр компетенции по тестированию ПО в ритейле. Его основные задачи – накопление экспертизы в индустрии, ускорение обработки клиентских запросов и проведение тренингов для сотрудников нашей компании. 

Отмечу также, что мы не только выступаем непосредственным исполнителем работ по тестированию, но и консультируем по вопросам обеспечения качества. Наши менеджеры помогают выстраивать с нуля и перестраивать текущие процессы по тестированию, внедряя лучшие методологии и актуальные инструменты.

И, конечно же, одно из наших главных преимуществ – прочная репутация квалифицированного подрядчика и надежного партнера. Убедиться в том, что это не просто слова, можно как на практике, так и изучив отзывы наших состоявшихся клиентов.

На правах рекламы