Как изменились сроки доставки в 2021 году

Ольга Сатановская, генеральный директор PIM Solutions. 

Текущий год для служб доставки выдался не таким драматичным, как прошлый. Если в 2020 году в связи с карантинными ограничениями резко выросло число онлайн-покупок, что в свою очередь едва не обрушило логистику, то в этом году все процессы проходят в штатном режиме. Тем не менее, кое-что интересное в их работе выявить можно. 

Аналитики PIM Solutions проанализировали данные по более чем 42 млн заказов, прошедших через наши сервисы в 1 полугодии 2021 года и выявили несколько интересных закономерностей, касающихся сроков доставки. 

Сроки доставки

Начнем с самого важного. Средний срок доставки по стране в 1 полугодии 2021 года составил 5,1 дня. Это на треть быстрее, чем в 2020 году, когда это значение составляло 6,8 дня. 



О том, с чем это связано, говорилось выше. 2020 год стал поистине драматичным для всей логистики. В апреле-мае, после введения локдауна сроки доставки резко увеличились. Впоследствии доставщикам удалось адаптироваться к повышенной нагрузке и восстановить средние сроки доставки, однако весенний пик не мог не отразиться на среднегодовых значениях. 

В этом году показатели вернулись к своим обычным значениям. Плюс анализировались данные традиционно более спокойной первой половины года. В конце текущего года мы ждем ежегодного замедления доставки, связанного с предновогодним ажиотажем. Или службы доставки смогут нас удивить и не «просядут» в декабре, как было во все предыдущие годы? 

Самые «быстрые» и «медленные» регионы

Среди регионов, в которые заказы приходят быстрее всего, больших неожиданностей нет. Разумеется, раньше всего заказанные товары доставляются в Москву и Московскую область. В столицу заказы в среднем приходят всего за два дня, в область – чуть дольше. 

Интересно, что в Санкт-Петербург посылки доходят быстрее, чем в соседние с Москвой регионы. На четвертом месте расположилась Калужская область. Неожиданно в числе лидеров оказалась не самая близкая к столице Ивановская область. 



Жителям отдаленных регионов пока еще остается только мечтать о такой быстрой доставке. Особенно не повезло жителям Чукотки. До них интернет-заказы в среднем доставляются целых 20 дней. Этот регион с большим отрывом лидирует в печальном рейтинге мест, куда посылки приходят медленнее всего. 

На втором месте расположилась Магаданская область, куда заказы в среднем доставляются за 13,4 дня. Немного быстрее товары прибывают в Якутию, на Камчатку и Сахалин. К слову, в остальные регионы посылки в среднем приходят быстрее, чем за 10 дней.



  

Зависимость сроков доставки от категории товаров

Мы решили посмотреть, есть ли какие-то закономерности в сроках доставки для разных категорий товаров. Оказалось, что да, одни товары доставляют быстрее, другие – медленнее. Причем необязательно дольше всего доходят крупные и габаритные товары. 

Итак, быстрее всего доставляются одежда и обувь – в среднем за 4 дня. Вероятно, ритейлеры стараются как можно быстрее доставлять наиболее импульсные заказы, пока покупатели не передумали, и готовы тратиться на более быструю доставку. 

На втором месте расположились товары для игр, которые покупателям в среднем приходится ждать 4,3 дня. Товары для детей и для красоты и здоровья приходится ждать одинаково – в среднем по 4,4 дня. Чуть больше времени в пути проводят посылки с музыкой и видео. 



Антирейтинг по категориям с отрывом возглавляют товары для животных. Их покупателям в среднем приходится ждать целых 6,3 дня. Следом идут товары для хобби и творчества, а также для дома и сада. 

Интересно, что в число товаров с наибольшим сроком доставки попали такие социально важные категории, как лекарства и продукты питания. 



В целом наблюдается явная, но не всегда очевидная корреляция между категориями товаров и сроками их доставки. Однако говорить о каких-то однозначных закономерностях пока еще рано. Мы обязательно продолжим эти наблюдения и будем делиться ими в дальнейшем. 

---

Читайте также: Исследование: как логистика влияет на удовлетворенность клиентов интернет-магазинов

---

Сроки по каналам доставки

Наконец, посмотрим, какой из каналов «последней мили» оказался в 1 полугодии самым быстрым, а какой – самым медленным. Разница в каналах неожиданно оказалась весьма существенной. 

Итак, быстрее всего товары доставляются в постаматы – в среднем за 3,1 дня. Этот канал доставки приобретает все большую популярность, и первыми его распробовали жители регионов, куда заказы доставляются быстрее всего. Плюс постаматы, если они не находятся в торговых центрах, часто доступны круглосуточно и для доставки в них не нужно попадать в рабочие часы. 

На втором месте курьерская доставка, ее россияне в среднем ожидают 4,9 дня. Замыкают рейтинг пункты выдачи заказов с результатом 5,9 дня. Здесь тоже будет интересно проследить за дальнейшей динамикой.



Таким образом, мы видим, что логистические компании в полной мере адаптировались к повысившемуся спросу на свои услуги и не проседают по срокам доставки. Они научились очень быстро работать в центральной области, однако с доставкой в отдаленные регионы все еще есть сложности. В целом они справляются со своей работой, способствуя росту рынка E-commerce. 

Ольга Сатановская, 
генеральный директор PIM Solutions. 

Для New Retail