Упаковка не поможет: как сократить потери от брака при доставке через маркетплейсы

Для многих бизнесов, особенно тех, кто работает с крупногабаритными и хрупкими товарами, проблемы с возвратами могут обернуться настоящим испытанием, поглощающим значительную часть прибыли и подрывающим репутацию. Именно с такой дилеммой столкнулась фабрика Itana, производитель мебели для ванных комнат.

Itana: Европейское качество Российского производства

На протяжении 12 лет Itana является синонимом стиля, функциональности и безупречного качества в мире мебели для ванных комнат. Сегодня фабрика представлена собственными шоурумами по всей стране и интернет-гипермаркетом itana.ru. Широкая география доставки и активное присутствие на крупнейших маркетплейсах и в сетях DIY, делают продукцию бренда доступной для широкого круга потребителей.

Вызовы крупногабаритной логистики: кошмар возвратов

Несмотря на все свои преимущества, мебельная фабрика столкнулась с серьезной проблемой, которая угрожала стабильности бизнеса – возвраты с маркетплейсов. Работа на маркетплейсах, где удобство покупки для клиента является приоритетом, сопряжена с рисками, особенно для крупногабаритного и хрупкого товара. Даже при самых тщательных попытках улучшить упаковку, увеличивая себестоимость продукции, процент повреждений при транспортировке оставался недопустимо высоким. 

Каждый возврат не только означал прямые убытки, но и требовал дополнительных затрат на обработку, логистику и, что самое болезненное, подрывал доверие клиентов. В какой-то момент стоимость возвратов стала достигать 23% от прибыли, что стало критическим сигналом для руководства компании.


Изображение предоставлено компанией «Аксон».

Когда партнерство становится решением

В поисках выхода из сложившейся ситуации, фабрика обратилась к экспертам, способным предложить инновационные логистические решения. Выбор пал на компанию «Аксон Логистика» – динамично развивающуюся компанию, специализирующуюся на комплексных логистических услугах, включая приемку, хранение, маркировку, комплектацию, доставку и фулфилмент для маркетплейсов. Основой компании является современный логистический центр в Подольске площадью 25 000 квадратных метров.

Принадлежность «Аксон Логистика» к крупнейшей отечественной сети DIY-центров с 33-летней историей и омниканальной системой продаж, дала компании неоценимый опыт в транспортировке именно крупногабаритных и хрупких грузов. Именно этот уникальный опыт позволил глубоко погрузиться в проблему фабрики и предложить решение, выходящее за рамки стандартных подходов.

Переосмысление логистической цепочки: от полки до клиента

Основная философия Аксон заключается в понимании того, что каждый этап в цепочке поставок – от складирования до конечного клиента – создает потенциальную точку возникновения брака. Особенно остро эта проблема проявляется на маркетплейсах, где товар может проходить через множество распределительных центров, что многократно увеличивает вероятность его повреждения.

С целью минимизировать эти риски, была разработана и внедрена новая логистическая схема для фабрики. Вместо традиционной модели, предполагающей прохождение товара через стандартные логистические цепочки маркетплейсов, было предложено сократить путь товара до минимума.

Инновационный подход в действии

Ключевым элементом решения стало прямое попадание товара со склада к клиенту. Как только поступал заказ на продукцию Itana, специалисты Аксон самостоятельно комплектовали его на своем логистическом центре. Далее, вместо отправки товара в стандартные пункты приема маркетплейса, осуществлялась прямая доставка до конечного потребителя.

Этот подход имел целый ряд преимуществ:

● Минимизация повреждений: за счет исключения промежуточных звеньев и более контролируемой транспортировки, вероятность повреждения товара была сведена к минимуму. Товар попадал к клиенту в том виде, в котором он покинул производство.

● Отказ от дорогостоящей упаковки: значительное сокращение рисков повреждений позволило мебельной фабрике отказаться от использования излишне дорогостоящей, многослойной упаковки, вернувшись к использованию заводской. Это привело к существенному снижению затрат на упаковочные материалы и возможности предоставить привлекательную цену на товар для покупателя.

● Эффективная обработка возвратов (в случае необходимости): даже при такой оптимизированной доставке, иногда возникали ситуации, когда клиент по каким-либо причинам отказывался от товара. В таких случаях сотрудники оперативно возвращали товар на логистический центр, минимизируя дальнейшие издержки.

● Ответственность за логистический брак взяла на себя компания «Аксон Логистика».

---

Читайте также: Стандарты доставки 2025: как логистика определяет лояльность в e-commerce

---

Результаты, превосходящие ожидания

Внедрение данного решения принесло впечатляющие результаты:

● Резкое сокращение стоимости возвратов: показатель стоимости возвратов снизился с 23% до 4,8% от прибыли. Это стало не просто улучшением, а настоящей революцией для бизнеса.

● Снижение операционных затрат: Затраты на обработку заказов и общие логистические расходы уменьшились на 17%.

● Рост удовлетворенности клиентов: Самым ценным результатом стало увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 30%. Довольные покупатели – это основа для долгосрочного и устойчивого роста.

Аксон Логистика: открытость к инновациям и вашим вызовам

История Itana – яркое подтверждение того, что даже самые сложные логистические проблемы могут быть решены при наличии опыта, инновационного мышления и готовности к партнерству. Аксон, обладая уникальным опытом в работе с крупногабаритными и хрупкими грузами, готова предложить свои решения для самых разнообразных категорий товаров.

Компания убеждена: нельзя тратить всю прибыль на возвраты и брак. Если ваш бизнес сталкивается с подобными вызовами, стоит прислушаться к опыту мебельной фабрики и рассмотреть возможности сотрудничества. Возможно, именно их инновационный подход станет ключом к оптимизации ваших логистических процессов и увеличению прибыльности вашего бизнеса.


Изображение предоставлено компанией «Аксон».

Для более подробной информации о возможностях «Аксон Логистика», посетите сайт компании.

Реклама. АО "ДЕКАДА", ИНН 3528336438

erid: F7NfYUJCUneTTx4WrKW8