КураторгЪ: как свежесть продуктов и свежесть подхода увеличили ROI программы лояльности до 820%

О бренде 

КураторгЪ — это динамично развивающаяся сеть розничных магазинов, специализирующаяся на продаже свежего мяса птицы и полуфабрикатов. Под слоганом «Вкусные продукты каждый день» компания предлагает покупателям широкий ассортимент: от охлажденного мяса курицы до готовых решений для ужина — фарша, котлет, пельменей, вареников и маринованного шашлыка.

Сеть активно расширяет свое присутствие, открывая новые современные точки продаж в Краснодаре, Михайловске и других городах Юга России. Основная целевая аудитория бренда — это семьи, для которых в приоритете качество продуктов, безопасность и свежесть.

Вызовы

Специфика продуктового ритейла — это высокая частота покупок и жесткая конкуренция за внимание потребителя. Чтобы оставаться магазином «первого выбора», недостаточно просто открыть двери магазина. Перед маркетинговой командой КураторгЪ стояли следующие задачи:

● Удержание внимания: Необходим инструмент для мгновенного информирования клиентов об акциях и свежих поставках.

● Понимание клиента: Разные сегменты покупателей имеют разные предпочтения (кто-то покупает только полуфабрикаты для быстрого ужина, а кто-то — исключительно свежее мясо для готовки).

● Экономическая эффективность: Требовалось решение, способное увеличить средний чек и частоту повторных покупок в рамках ограниченного маркетингового бюджета региональной сети.

Решение

В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.

Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю — карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.

Механика программы лояльности: 

● Кэшбэк: 3% с каждой покупки.

● Приветственный бонус: 100 баллов за регистрацию.

● Подарок на День рождения: 200 баллов (начисляются за 3 дня до даты).

● Списание: Баллами можно оплатить до 30% от суммы чека.

● Срок жизни баллов: 60 дней — этот параметр специально настроен для стимулирования регулярных визитов.

Ключевые инструменты и технологии

Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:

● Push-уведомления вместо SMS: Бесплатный и эффективный канал для информирования о промо-акциях, скидках и новых поступлениях.

● RFM-сегментация: Регулярный анализ базы позволяет выделять активных покупателей, «спящих» и тех, кто находится в зоне риска оттока.

● Персонализация предложений: Рассылки формируются на основе товарных предпочтений. Любители полуфабрикатов получают предложения по пельменям и котлетам, а покупатели охлажденного мяса — уведомления о свежей поставке курицы.

● Автоматизация: Настроены триггерные цепочки — транзакционные пуши об изменении баланса и поздравления с праздниками.

Процесс внедрения 

Запуск прошёл в сжатые сроки. Интеграция OSMI Cards с кассовым программным обеспечением была выполнена силами IT-специалистов «КураторгЪ» — мы выступили в роли экспертов и консультантов, предоставив всю необходимую документацию и поддержку. Такой подход позволил реализовать полностью самописную интеграцию, идеально вписанную в существующую инфраструктуру компании.

Особое внимание уделили обучению линейного персонала: кассиры и продавцы активно информируют покупателей о выгодах программы. В торговых залах размещены QR-коды, которые позволяют гостям установить карту в смартфон за считанные секунды — без бумажных анкет и лишних действий.

Результаты 

До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения:

Показатель	Результат
Пенетрация в чеки	33,32%
Пенетрация в выручку	39,87%

Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:

Показатель	Результат
ROI программы лояльности	820%
Коэффициент на вложенный рубль	25 руб.
Конверсия push-уведомлений	20%
Средний чек (с push)	699 руб.
Стоимость привлечения клиента	66 руб.

● Расчётный ROI программы лояльности — 820%. В основе расчёта — стоимость абонентской платы OSMI Cards, нулевая стоимость push-уведомлений (в отличие от SMS) и данные о пенетрации карт в выручку. На каждый вложенный рубль программа генерирует 25 рублей выручки через карту лояльности.

● Конверсия push-уведомлений в повторный визит — около 20%, что в 1,5–2 раза превышает среднеотраслевой показатель для продуктового ритейла. Это стало возможным благодаря персонализации на основе RFM-сегментации: каждый пуш отправляется нужному покупателю в нужный момент.

● Средний чек покупок, совершённых после получения push-уведомления, составил 699 рублей — покупатели, возвращающиеся по напоминанию, делают более целевые и объёмные покупки.

● Стоимость повторного привлечения покупателя через push-канал — 66 рублей: при нулевой стоимости отправки пуша, расходы программы складываются только из абонентской платы OSMI Cards, распределённой на активную базу карт.

«Для продуктового магазина главное — чтобы о тебе вспомнили в нужный момент. Push-уведомления стали нашим прямым каналом к покупателю:
акция на шашлык, отправленная в пятницу утром, гарантированно дает пик продаж к вечеру.»

— Нина Захарченко, директор по маркетингу сети КураторгЪ

820% ROI программы

20% Конверсия Push

x25 Отдача на вложения

Примечание о методологии 

Показатели ROI, конверсии push-уведомлений и стоимости привлечения рассчитаны на основе данных программы лояльности КураторгЪ: абонентской стоимости сервиса, фактической пенетрации карт (медиана по акционным периодам) и среднего чека покупок с картой. Расчёты выполнены по стандартной модели оценки эффективности программ лояльности.

---

Читайте также: Лояльность нового поколения: как меняются программы для ритейла и какие решения выберут бренды в ближайшие 3 года

---

Почему это сработало? 

Высокие показатели ROI и конверсии объясняются синергией нескольких факторов:

1. Правильная мотивация: Ограниченный срок жизни бонусов (60 дней) идеально подходит для FMCG-сегмента, мягко подталкивая клиента вернуться за покупками быстрее.

2. Точечная коммуникация: Благодаря RFM-анализу и учету предпочтений, клиенты получают только релевантные предложения. Это не «спам», а полезная информация, что подтверждается конверсией в 20%.

3. Экономия бюджета: Push-уведомления бесплатны, в отличие от дорогостоящих SMS-рассылок, что значительно снижает стоимость контакта.

4. Удобство: Клиенту не нужно носить пластик или устанавливать тяжелое мобильное приложение. Карта всегда под рукой в смартфоне.

«Мы видим, кто покупает только полуфабрикаты, кто — свежее мясо, кто готовится к выходным. И предлагаем каждому то, что ему нужно. Это не спам — это забота о клиенте.»

— Елена Бадулина, менеджер программы лояльности сети КураторгЪ

Рекомендации для продуктовых ритейлеров 

● Управляйте сроком жизни бонусов: В продуктовом ритейле цикл покупки короткий. Используйте сгорание баллов (30–90 дней) как триггер для визита.

● Сегментируйте базу: Не отправляйте всем всё. Разделяйте аудиторию по товарным категориям (мясо / готовая еда / акционные товары).

● Тайминг решает всё: Отправляйте пуши в момент принятия решения. Про шашлык — к выходным, про идеи для ужина — во второй половине дня.

● Не забывайте про праздники: Поздравление с Днем рождения работает даже в продуктовом сегменте, повышая лояльность к бренду.

Вывод

Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.

Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.

Реклама. ООО "ОСМИ", ИНН 7709912715
erid: F7NfYUJCUneTVTA4LCQg