Удержание через технологии: как приложения для обучения и адаптации помогают бороться с текучкой

@Freepic





Рассказывает Екатерина Мовсумова, HR-Tech эксперт, коммерческий директор Talent Rocks.

Дефицит кадров и пустые траты

Онбординг сотрудника ритейла может стоить порядка 110 000 рублей. При этом текучка может доходить до 30% и выше, часть сотрудников уходит ещё на испытательном сроке или сразу после него. Каждый день компании теряют не только десятки сотрудников, но и миллионы рублей. 

При этом набрать новых людей сложно, кадровый голод достигает 1 миллиона человек. 

Ритейлеры по-разному решают проблему текучки:

● Повышают зарплаты. Однако предел повышений достигнут.

● Снижают требования к кандидатам. Так, Х5 и «Ашан» стали чаще нанимать подростков.

● Вводят упрощенный график, когда сотрудники могут выбрать количество рабочих часов и отработать в нескольких точках.

● Ускоряют автоматизацию, например, вводят больше касс самообслуживания. Однако не всем сетям это доступно финансово или технически.

Ещё один путь сохранить людей и деньги — удерживать тех, кто уже нанят. В том числе с помощью улучшения программ адаптации, дополнительного обучения и создания кадрового резерва. 

Особенности онбординга в ритейле

Когда человек приходит на офисную должность, его адаптация занимает в среднем три месяца. В ритейле ситуация иная.

● Усредненный портрет работника магазина — молодой человек или девушка. Они смотрят на работу как на временный этап и по данным HRTime, до 25% из них проработают меньше трёх месяцев. 

● Времени на обучение нет — сотрудника сразу погружают в работу. А корпоративная культура и ценности остаются на втором плане. 

● Результат и скорость обучения нового сотрудника напрямую влияют на бизнес-показатели. Каждый лишний месяц до выхода на расчетные KPI — потеря денег компании.

● Большая нагрузка на линейных руководителей. Помимо прямых рабочих обязанностей, они обучают новичков. И не всегда можно проконтролировать, чему именно учит руководитель. 

Адаптацию в ритейле нужно провести быстро. И не только обучить, но ввести человека в корпоративную культуру, при этом как можно меньше задействовать линейных руководителей. Ещё важно, чтобы обучение было стандартизировано во всей сети. 

Для решения этих задач компании всё чаще создают корпоративные приложения для автоматизации адаптации и мобильного обучения. 

Исследование показывает, что порядка 30% компаний в сегменте розничной торговли обучают персонал с помощью мобильных приложений.

Почему ритейл выбирает приложения

У многих линейных сотрудников нет домашних компьютеров. А если и есть, то из-за политики информационной безопасности, нельзя получить доступ к обучающим материалам. 

Не все компании разрешают использовать рабочие компьютеры для прохождения обучения. Это касается не только ритейла, но и, например, сервисных компаний. 

Зато у всех есть смартфоны. Там чаты с друзьями, развлечения, новости, игры. И учёба в том числе. Многие линейные сотрудники учатся в дороге, перед сном, в свободную минуту, когда нет клиентов, на обеде. Поэтому приложение как удобный инструмент обучения весьма востребовано. 

В свою очередь HR приложения дают такие возможности:

● Инструменты поддержки внимания: push-уведомления 

● Разные инструменты для геймификации, например, еженедельные челленджи

● Доступность в условиях слабого интернет-соединения — в отличие от мобильных версий LMS часть функций нативных приложений доступны в офлайне

● Удобное управление, которое использует те же элементы, что и другие привычные приложения.

---

Читайте также: Исследование «Солар» и hh.ru: факторы, обостряющие дефицит профессионалов в кибербезопасности

---

Как технологии сокращают адаптацию в два раза (кейс)

У производителя и продавца одежды и аксессуаров Modis более 100 магазинов в 72 городах России. В центральном офисе и в торговых точках работает более 1000 человек, которых надо адаптировать. 

У компании уже была собственная платформа для дистанционного обучения, однако она безнадежно устарела. 

● Не было приложения, а только мобильная версия для браузеров. Пользоваться ею было неудобно. 

● Мало функций для организаторов обучения

● Сложности с поддержкой и загрузкой учебных материалов.

С июня по ноябрь в Modis готовили новую программу и платформу, чтобы перезапустить адаптацию и обучение. 

Как итог — время на адаптацию сократилось вдвое, с двух месяцев до одного. 

Опрос сотрудников и директоров точек показал, что новый подход оказался эффективным: продавцы чувствуют себя более уверенно и совершают меньше ошибок.

Вовлечение зумеров в жизнь компании через игры

Одна из задач, которые решают компании с помощью приложения — вовлечение в жизнь компании и корпоративную культуру. Исследование Gallup показывает, что в компаниях, где много вовлеченных сотрудников, количество прогулов снижается на 78%, а прибыль возрастает на 23%. 

Использование приложений для вовлечения давно показали свою эффективность. В 2020 году у Samsung было собственное приложение Samsung Floor Salesman Hero, через которое проходило обучение новым продуктам. Но компания решила изменить подход и запустила геймификацию: надо пройти курс, проверочный тест и получить монеты. Раз в месяц трое лучших получали смартфон Galaxy S7.

Новый подход оказался успешным, и компания решила использовать его и дальше. Есть и более современные примеры как компании используют вовлечение для удержания сотрудников.

Казахстанская сеть детских рестопарков Avatariya изначально строила адаптацию и обучение в мобильном формате, поскольку большая часть их персонала — студенты. А у них не так много времени на учебу.

В Avatariya сделали упор на активное вовлечение сотрудников в жизнь компании. Регулярно проходят конкурсы и челленджи, в ходе которых сотрудники должны рассказать, поделиться, чему они научились или рассказать о работе. За выполнение заданий участники получают баллы, которые потом могут обменять на подарки в корпоративном магазине. И все эти активности проходят в том же мобильном приложении, что и обучение работе с кассой. 

Похожие активности проводит Банк «Санкт-Петербург». Там есть пребординг и он проходит через приложение. Ещё до первого рабочего дня новички принимают участие в конкурсах Банка и получают призы. Достигается эффект, когда новый сотрудник приходит в уже знакомую компанию и команду, и потом ему легче влиться.

Что хотят сотрудники от приложения

Есть международное исследовании проблем сотрудников ритейла. Несмотря на зарубежную специфику, многие проблемы отзываются с отечественной ситуацией. 

● Руководители линейных сотрудников перегружены: они выступают проводниками новостей, обучают сотрудников и выполняют прямые обязанности

● Сотрудники на местах оторваны от корпоративной культуры, поскольку у них нет канала для получения новостей. К тому же их больше беспокоит рабочий график

● Плохая система обратной связи — сотрудники магазинов считают, что руководство в офисе их не слышит

Какие цифровые инструменты нужны сотрудникам:

● Форма для связи с руководством, HR или региональным менеджером
● Учебные курсы и программы повышения квалификации
● Базы знаний с быстрым доступом к нужным инструкциям и схемам
● База лучших практик, с возможностью добавить свои наработки 
● График смен с возможностью выбирать рабочие слоты

Не обязательно вводить сразу все функции. Лучше начать с минимального набора и потом на основе обратной связи дорабатывать то, что есть, и запускать новое.

И в завершение хочется отметить, что компании много говорят о цифровизации и автоматизации, но речь часто идёт о больших инфраструктурных решениях. Однако этот процесс должен касаться и людей, делать жизнь и работу сотрудников проще. Иначе компании так и продолжат терять огромные средства на рекрутмент и адаптацию.

Екатерина Мовсумова, 
HR-Tech эксперт, коммерческий директор Talent Rocks.

Для NEW RETAIL