Законодательство, автоматизация бизнеса и маркетинг: как сегодня связаны эти сферы

@Freepic



Как эти сферы взаимодействуют в современных реалиях, и какие шаги помогут бизнесу быстрее адаптироваться к законодательным изменениям, рассказала Регина Яковлева – основатель маркетингового агентства PRO M8.

Как связаны законодательство, автоматизация бизнеса и маркетинг

Связь этих трех разных сфер заключается в нескольких ключевых моментах.

● Законодательство и автоматизация бизнеса. Законы и нормативы напрямую влияют на способы ведения бизнеса. Многие аспекты предпринимательства регулируются законодательством: например, вопросы налогообложения, защиты данных, трудовые отношения и т. д. При этом автоматизация бизнес-процессов помогает соблюдать законодательные требования: например, через точный учет финансовых операций, контроль за исполнением трудовых норм и другие аспекты.

● Автоматизация бизнеса и маркетинг. Продвижение продуктов и услуг также тесно связано с автоматизацией бизнес-процессов. Системы управления отношениями с клиентами (CRM), маркетинговая автоматизация, аналитика данных и другие инструменты позволяют улучшить эффективность маркетинговых кампаний и повысить вовлеченность клиентов.

● Законодательство и маркетинг. Маркетинговые стратегии должны соответствовать законодательным требованиям, касающимся, например, защиты потребителей, рекламы, обработки персональных данных. Нарушение законодательства может повлечь за собой серьезные последствия, что важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.

Таким образом, эффективное взаимодействие между законодательством, автоматизацией бизнеса и маркетингом – важный аспект предпринимательской деятельности, позволяющий компаниям стать успешными и соответствовать современным бизнес-стандартам.

Как меняется законодательство в сфере маркетинга и рекламы

Законодательство постоянно подвергается разнообразным новшествам, отражающим новые технологии, потребительские требования и социальные изменения. Общемировые тенденции в этой сфере включают следующее.

● Защиту персональных данных потребителей. В связи с ростом цифрового маркетинга и использованием персональных данных законодательство о защите данных (например, Федеральный закон «О персональных данных» в России или законодательный документ GDPR в Европе) становится все более строгим.

● Регулирование рекламы в интернете. Появляются новые правила для онлайн-рекламы, включая использование cookie-файлов, рекламы в социальных сетях и контекстной рекламы.

● Прозрачность и честность. Законы о рекламе уделяют большое внимание честности и прозрачности рекламы, включая обязательную пометку рекламных материалов специальными обозначениями.

● Учет влияния на детей. Многие страны вводят законы, ограничивающие рекламу, которая направлена на детей или влияет на них.

● Регулирование влияния инфлюенсеров. С ростом влияния блогеров и других медиа-личностей законодательство начинает регулировать их деятельность и сотрудничество с брендами.

Помимо этого, такие аспекты, как реклама алкоголя, табачных изделий, медицинских услуг, финансовых продуктов и других специализированных отраслей также подвержены постоянным изменениям с точки зрения правового регулирования.

Говоря о законодательных изменениях последних лет в России, нельзя не вспомнить внесение значимых поправок в Закон от 13.06.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Нововведения коснулись, прежде всего, правил размещения рекламы в сети Интернет.

Сегодня рекламодатели и рекламные агентства обязаны следовать новому порядку – маркировать рекламу и передавать данные о ней в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) через оператора рекламных данных (ОРД).

Все участники цепочки публикаций онлайн-рекламы должны подавать сведения о ее размещении в Роскомнадзор. Если этого не сделать или нарушить закон, то штраф могут выставить на сотни тысяч рублей.


@Freepic

Как изменения в законодательстве влияют на маркетинговые инструменты

20 марта российские депутаты приняли в третьем чтении поправки в Кодексе об административных правонарушениях, которыми вводится административная ответственность за навязчивую рекламу по телефону. Проще говоря, в России усиливается ответственность за назойливые рекламные звонки.

Интересно, что подобная тенденция поддерживается и корпоративной культурой, и бизнесом, и государством. Но на практике, как показывает рынок, даже после введения административной ответственности спам-звонки не прекратились, хоть их действительно стало меньше. 

Благодаря этой нужной и своевременной инициативе российские компании будут вынуждены развивать более эффективные и клиентоориентированные стратегии маркетинга.

Если компания с уважением относится к своей клиентской базе, это будет чувствоваться даже в рамках подписания согласия на обработку персональных данных и получения маркетинговых коммуникаций. 

Например, пользователю должны предоставлять выбор, каким образом с ним коммуницировать: посредством e-mail, SMS, либо звонков. Эта информация сегментируется в CRM-системе, и при инициировании каких-либо маркетинговых активностей компания учитывает, как лучше общаться с клиентом, исходя из его согласия на те или иные источники коммуникации.

Сложность может быть в том, что некоторые компании не пользуются проработанными и настроенными CRM-системами, способными сегментировать клиентские базы, выстраивать контент-маркетинг и цепочки коммуникаций.

Получается, что одной только инициативы со стороны государства может быть недостаточно, поскольку бизнес тоже должен понимать, что даже небольшим компаниям нужно вкладываться во внедрение эффективных CRM-систем, научиться работать с сегментированием базы и учитывать предпочтения клиентов.

Сегодня CRM-система (Customer Relationship Management) – это не просто программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами: от сбора и анализа данных о покупателях до планирования мероприятий и управления продажами. 

CRM-системы позволяют улучшить обслуживание клиентов, повысить эффективность коммерческой деятельности и увеличить лояльность целевой аудитории. Кроме того, в программное обеспечение активно встраивают искусственный интеллект, внедряют базы знаний, возможность публиковать новости для всех сотрудников и прочие инструменты для работы с персоналом. 

На российском рынке предостаточно достойных CRM-продуктов. Причем, для каждой ниши существуют так называемые отраслевые CRM-системы: например, специальные программы для компаний в сфере недвижимости, где реализованы нужные аспекты и по документации, и по подходу к продажам. 

Таким образом, изменения в законодательстве могут значительно повлиять на маркетинговые инструменты. Например, принятие новых законов о защите данных требует от маркетологов пересмотреть свои стратегии сбора, хранения и использования персональных данных пользователей. Это может повлечь изменения в работе рекламных кампаний, настройках таргетированной рекламы и взаимодействии с клиентами.

Как бизнесу быстрее адаптироваться к законодательным изменениям в интернет-маркетинге

Одним из ключевых изменений в интернет-маркетинге в последние годы стала обязательная защита данных потребителей. Компании должны соблюдать жесткие правила по сбору, использованию и хранению персональных данных, предоставлять прозрачную информацию о целях использования сведений и получать согласие от потребителей на их обработку.

Другой важной тенденцией стало ужесточение правил в области рекламы, особенно в цифровых медиа. Это касается таких вопросов, как прозрачность рекламы, борьба с фейковыми новостями, регулирование рекламы товаров и услуг с ограничениями: алкоголь, табак, медицинские препараты и т. д.

Например, в России уже вступили в силу и действуют поправки в Законе о рекламе, предполагающие специальное регулирование рекламы в Интернете. В дополнение к Закону вышла статья, устанавливающая правила маркировки, учета интернет-рекламы и передачи информации о ней в Роскомнадзор.

Чтобы сократить издержки компаний и быстрее адаптироваться к новым процессам, связанным с интернет-маркетингом, бизнесу стоит придерживаться следующих советов.

● Следите за новостями и обновлениями в законодательстве, подпишитесь на новостные рассылки по маркетингу и юриспруденции, чтобы быть в курсе последних изменений.

● Информируйте о новшествах в сфере интернет-маркетинга всех сотрудников компании, причастных к созданию и согласованию маркетинговых инструментов.

● Если необходимо внести изменения в маркетинговые процессы, обучите сотрудников новым требованиям и стандартам.

● При необходимости скорректируйте внутренние регламенты согласования маркетинговых активностей.

● Анализируйте текущие маркетинговые практики и оцените, какие аспекты вашего маркетинга могут быть затронуты новыми законодательными требованиями.

● Назначьте ответственных специалистов, которые будут контролировать содержание рекламного контента с учетом нововведений, собирать данные для отчетности и взаимодействовать с заинтересованными государственными и частными структурами: ОРД, РКН, ЕРИР и другими.

Если в штате компании нет юристов, то для соблюдения всех юридических требований можно обратиться к внешним консультантам, которые следят за соблюдением актуальных законов. Профильные специалисты смогут оценить ваши маркетинговые практики и подсказать, какие изменения нужно внести.

---

Читайте также: 5 ошибок в управлении клиентскими данными, которые могут стать фатальными

---

Почему законодательные изменения в интернет-маркетинге своевременны и полезны

Изменения в российском законодательстве своевременны и полезны для всего общества по нескольким причинам.

● Защита прав потребителей. Новые законы ограничивают использование дезинформации и недостоверных данных в рекламе, что способствует защите прав потребителей и создает более прозрачную среду для взаимодействия компаний и клиентов.

● Повышение качества рекламы. Регулирование рекламы стимулирует компании производить более качественную и информативную рекламу, что помогает потребителям принимать осознанные решения о покупках.

● Повышение доверия к рекламе. Более строгие нормы способствуют повышению доверия потребителей к рекламе, что помогает продавцам и покупателям взаимодействовать более непринужденно и эффективно.

Таким образом, законодательные изменения, направленные на регулирование интернет-маркетинга и рекламы, принимаются для создания более честной, прозрачной и выгодной для потребителей среды, а также более позитивного восприятия рекламы.

Регина Яковлева, 
основатель маркетингового агентства PRO M8.

Для NEW RETAIL