Ритейл в 2025 году: от точечных ИТ-проектов к управляемой операционной модели

Из-за этих факторов привычная модель роста за счет расширения сети и увеличения трафика перестает быть универсальным решением: все чаще выигрывают компании, которые умеют управлять процессами и быстро адаптироваться к изменениям. 

Рассказывает Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса в ритейле, FMCG и агропромышленном комплексе КРОК.

1. Адаптивные технологии 

К таким выводам пришли авторы исследования КРОК «ИТ в ритейле, FMCG и АПК», основанного на интервью с ИТ-руководителями крупных компаний. Его авторы резюмируют, что технологии в этой ситуации перестают играть вспомогательную роль и становятся инструментом операционного управления — от планирования ассортимента и логистики до работы с данными и устойчивости инфраструктуры. 

Магазины все чаще рассматриваются не только как точки продаж, но и как элементы распределенной логистической и цифровой системы, а онлайн-каналы задают новые стандарты скорости, доступности и клиентского опыта. 

В результате для ИТ-директоров основным становится вопрос не внедрения новых технологий как таковых, а того, как они влияют на управляемость бизнеса, устойчивость инфраструктуры и способность компании работать в условиях нестабильного рынка. 

Аналитики считают, что в 2025 году цифровизация в ритейле стала важнейшей частью операционной модели бизнеса. Компании реже внедряют технологии «точечно» — под отдельные задачи, — и чаще пересматривают саму логику работы магазинов, каналов продаж и цепочек поставок. Причина проста: рост издержек, нестабильный спрос и усиливающаяся конкуренция заставляют бизнес фокусироваться на управляемости процессов. 

Один из заметных сдвигов в стратегии развития ритейла — отказ от идеи быть представленными во всех возможных каналах. Ритейлеры предпочитают оптиканальность, выбирая те каналы, которые дают измеримый вклад в выручку и маржинальность. 


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Физические магазины при этом меняют роль: они предпочитают совмещать функции точки продаж, пункта выдачи онлайн-заказов и элемента распределенной логистики. Онлайн-каналы, в свою очередь, становятся драйвером изменений во всей операционной модели. 

5 уроков 2025 года для российского ритейла: анализируем уходящий год и собираем инструменты на 2026

Еще один важный тренд — рост автоматизации как ответа на кадровый дефицит и стремление к повышению эффективности. Ритейл активно внедряет системы управления запасами, складскую автоматизацию, кассы самообслуживания и инструменты аналитики, позволяющие снижать долю ручного труда. 

Технологии здесь работают не как инновации ради эксперимента, а как способ поддерживать стабильность процессов в условиях нехватки персонала. 

Одним из важнейших элементов смены модели становится работа с данными. Связанные ИТ-контуры, объединяющие онлайн- и офлайн-каналы, логистику и управление ассортиментом, позволяют ритейлерам быстрее реагировать на изменение спроса и принимать решения на основе актуальной информации. В результате цифровизация начинает напрямую влиять не только на отдельные показатели эффективности, но и на устойчивость бизнеса в целом. 

2. Фокус – на устойчивость

Также авторы исследования утверждают, что в 2025 году внимание ритейла отчетливо смещалось с развития ИТ-ландшафта на устранение базовых инфраструктурных рисков. Большинство технологических проблем, которые компании называют критичными, связаны не с функциональностью систем, а с их надежностью и устойчивостью в условиях растущей нагрузки и усложняющихся цепочек поставок.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Существенным ограничением цифровой трансформации ритейла остается низкий уровень инфраструктурной надежности. Так, 36% респондентов прямо указывают на отсутствие резервного ЦОДа и полноценного дублирования критических систем и сервисов. Это означает, что при сбоях или инцидентах бизнес рискует столкнуться с остановкой операционных процессов — от логистики до продаж. 

Второй значимый фактор — технологическое устаревание. Порядка 30% компаний отмечают зависимость от legacy-оборудования и необходимость его дорогостоящего обновления. При этом модернизацию осложняет ограниченный выбор современных альтернатив, что замедляет развитие инфраструктуры и увеличивает совокупную стоимость владения. 

Третья проблема — кадровая. Более 20% респондентов говорят о дефиците ИТ-специалистов, способных самостоятельно закрывать бизнес-задачи, а не только поддерживать работающие системы. В результате компании вынуждены либо расширять аутсорсинг, либо откладывать сложные инфраструктурные проекты. 

Совокупно эти факторы формируют новый приоритет для CIO: обеспечить устойчивость и предсказуемость ИТ-ландшафта. Речь идет не о внедрении новых сервисов, а о создании базы, на которой цифровые инициативы смогут работать без сбоев и масштабироваться по мере роста бизнеса.

---

Читайте также: Новые форматы и инструменты 2025: что игроки ритейла и е-комма внедрили для роста продаж

---

3. ИТ-бюджеты: логика роста

В 2025 году ИТ-бюджеты в ритейле и смежных отраслях продолжали расти, но по разным сценариям. В производственных сегментах — АПК и пищевой промышленности — рост наиболее выражен: 90% компаний увеличили ИТ-бюджеты, и лишь единичные респонденты говорят о сокращении расходов. 

При этом фокус смещается с масштабных закупок к повышению эффективности инфраструктуры, сервисным моделям и снижению операционных рисков.

В ритейле динамика более сдержанная, но устойчивая. 52% компаний увеличили ИТ-бюджеты, при этом почти каждая пятая — на 20% и более, что говорит о переходе к системной трансформации. Даже на фоне высокой ключевой ставки и давления на издержки ритейлеры не отказываются от ИТ-инвестиций, а перераспределяют их в пользу устойчивости инфраструктуры, автоматизации критичных процессов и работы с данными.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Таким образом, ИТ-бюджеты перестают быть переменной, которую сокращают первой. Для CIO они становятся инструментом управляемости бизнеса — способом обеспечить стабильную работу цепочек поставок, защиту от сбоев и основу для дальнейшего развития.

Примером того, как цифровые технологии переходят из экспериментов в операционную практику, стал фиджитал-проект в продуктовом ритейле. В июне 2025 года в Москве «Пятерочка» запустила экспериментальный магазин нового формата, в котором цифровые инструменты встроены в повседневные процессы работы с покупателем и персоналом. 

Магазин оснащен электронными ценниками, кассами самообслуживания и системой персонализации: при входе по клубной карте покупателя формируются индивидуальные предложения и скидки. Для сотрудников внедрены цифровые панели мониторинга с определяющими показателями и задачами, что упрощает работу персонала и ускоряет обслуживание. В результате технологии работают как инструмент повышения управляемости магазина.

Другой показательный пример из исследования относится к цепочкам поставок в FMCG и АПК, где цифровизация используется для синхронизации производства, логистики и спроса со стороны ритейла. Компании переходят от разрозненных систем к связанному ИТ-контуру, в котором данные о заказах, запасах и отгрузках передаются между участниками цепочки в почти реальном времени. 

Это позволяет точнее планировать производство, снижать избыточные запасы и быстрее реагировать на колебания спроса со стороны торговых сетей. Дополнительную роль играют развитие систем прослеживаемости и контроль оборота продукции, что повышает прозрачность поставок и снижает операционные риски.

Оба кейса показывают, что цифровизация в ритейле затрагивает уже не отдельные решения, а всю операционную модель — от работы магазина до логистики и взаимодействия с поставщиками.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

4. Стратегия ИТ-управления

Результаты исследования показывают, что в 2025 году роль ИТ в ритейле переходила из зоны поддержки в зону стратегического управления. Для CIO ключевой задачей становится не выбор отдельных технологий, а выстраивание устойчивой и управляемой архитектуры, способной выдерживать колебания спроса, рост онлайна и усложнение логистики.

На практике это означает несколько приоритетов: фокус на надежности и отказоустойчивости инфраструктуры, переход от разрозненных систем к связанным контурам данных, а также более взвешенный подход к ИТ-инвестициям. Бюджеты растут, но направляются прежде всего на устойчивость, автоматизацию критичных процессов и снижение операционных рисков, а не на экспериментальные проекты.

В результате цифровизация в ритейле становится частью бизнес-модели. Компании, которые уже сегодня выстраивают управляемую ИТ-архитектуру и работают с данными на уровне процессов, получают преимущество в условиях нестабильного рынка. Для остальных технологическая трансформация становится условием сохранения конкурентоспособности. 

Дмитрий Смирнов, 
директор по развитию бизнеса в ритейле, 
FMCG и агропромышленном комплексе КРОК.

Для NEW RETAIL