Влияние отзывов клиентов на SEO интернет-магазина

@Freepic (AI-generated)
Отзывы позволяют узнать о реальном опыте использования товара, сравнить различные варианты и на основе полученной информации сделать обоснованный выбор. В то же время для бизнеса они стали ценным источником обратной связи, который помогает улучшать продукты и услуги, а также устанавливать более тесные связи с клиентами.

Статистические данные подтверждают важность отзывов в современном мире. Например, 97% интернет-пользователей читают отзывы о местных предприятиях и учреждениях, а 90% покупателей изучают обзоры, когда принимают решение о покупке. Более того, отзывы не просто влияют на решение о покупке, но и могут напрямую увеличить продажи, улучшить репутацию и повысить доверие к интернет-магазину.

В этой статье команда Ingate Organic рассмотрела, как отзывы клиентов влияют на SEO интернет-магазина и как их можно использовать для улучшения ваших маркетинговых стратегий.

Виды отзывов

● Отзывы на сайте интернет-магазина или маркетплейса. 

Это наиболее распространенный вид отзывов. Они помогают посетителям сайта ознакомиться с опытом других покупателей и предварительно составить впечатление о качестве товаров или услуг. Блоки с отзывами размещаются на страницах продуктов или в специальном разделе сайта. Наличие актуальных и релевантных отзывов может повлиять на конверсию и доверие к интернет-магазину.


Пример отзывов на площадке известного маркетплейса

● Отзывы на сторонних ресурсах. 

Эти отзывы публикуются на специальных форумах, сайтах-отзовиках или в социальных сетях. Они являются неотъемлемой частью современной электронной коммерции, поскольку многие потребители больше склонны доверять независимым мнениям и отзывам, размещенным на сторонних платформах. Такие отзывы могут значительно повлиять на репутацию магазина и степень доверия к нему.


Пример отзыва на сторонней площадке

● Отзывы на Google «Мой бизнес» и Яндекс Бизнес. 

Эти отзывы особенно важны для локального SEO и ранжирования в локальных поисковых запросах. Положительные отзывы на этих платформах могут повысить видимость интернет-магазина в результатах поиска для конкретного региона или города. Также они влияют на авторитетность и доверие к бренду среди местных потребителей.


Примеры отзывов в поисковике

Независимо от места размещения отзывы клиентов играют важную роль в формировании доверия к бренду, репутации, а также ранжировании в поисковых системах. 

Влияние отзывов на SEO

Повышение CTR (кликабельности) в результатах поиска. 

В сниппетах выдачи Яндекса и Google часто отображается рейтинг компании, основанный на отзывах клиентов.


Так выглядят отзывы на заведения

Высокий рейтинг и положительные отзывы делают сниппет более заметным и привлекательным для пользователей, что повышает вероятность перехода на сайт (CTR). Улучшение CTR является одним из факторов ранжирования, поскольку поисковые системы стремятся отображать наиболее релевантные и полезные результаты.

Влияние на поведенческие факторы. 

Наличие отзывов на страницах продуктов или в специальном разделе сайта может улучшить поведенческие метрики, например, показатель отказов и глубину просмотра. Пользователи склонны дочитывать отзывы до конца, что увеличивает время на сайте и уменьшает показатель отказов. 



При ранжировании сайта поисковики учитывают поведенческие факторы, так как они отражают, насколько контент релевантен и полезен для пользователей.

Увеличение трафика. 

Страница с отзывами на сайте интернет-магазина становится дополнительным источником трафика, так как посетители часто ищут отзывы перед оформлением покупки. Положительные отзывы, размещенные на партнерских площадках, форумах и в социальных сетях со ссылкой на сайт интернет-магазина могут привлекать дополнительный трафик. Увеличение трафика влияет на SEO-продвижение, поскольку поисковые системы отдают предпочтение более посещаемым и популярным ресурсам.

Улучшение ссылочного профиля. 

Важными метриками ссылочного профиля являются количество ссылающихся доменов, качество ссылающихся ресурсов и релевантность анкоров. Качественные отзывы, опубликованные на авторитетных внешних ресурсах и содержащие ссылки на сайт интернет-магазина, улучшают ссылочный профиль сайта, поскольку ссылки в отзывах воспринимаются поисковыми системами как естественные и релевантные, что хорошо отражается на SEO.

Влияние на авторитетность и доверие. 

Положительные отзывы, особенно на авторитетных внешних ресурсах, повышают доверие к бренду. Поисковые системы стремятся выше ранжировать сайты, которым пользователи могут доверять, поэтому высокий уровень доверия косвенно влияет на SEO.

Например, Яндекс использует отзывы клиентов как сигнал ранжирования для определения качества, надежности и экспертности сайтов при формировании выдачи поисковых результатов. В марте 2021 года Яндекс представил новую метрику качества ранжирования Proxima. Одним из ключевых аспектов оценки стали «сигналы доверия» для пользователей, схожие с факторами экспертности, авторитетности и доверия (E-E-A-T) в Google.

---

Читайте также: Как поведенческие факторы влияют на ранжирование товаров на Wildberries и OZON

---

Примерно в то же время вступил в силу алгоритм «Антикачество», который существенно понизил позиции сайтов, признанных недобросовестными. Определение таких сайтов производилось в том числе на основе пользовательских отзывов и оценок.

Отзывы оказывают комплексное влияние на SEO-продвижение интернет-магазинов через повышение CTR, улучшение поведенческих факторов, наращивание трафика, укрепление ссылочного профиля и рост авторитетности бренда. Регулярный мониторинг и работа с отзывами являются важной составляющей успешной SEO-стратегии для интернет-магазинов.

На что еще влияют отзывы

Помимо SEO отзывы клиентов влияют и на другие важные аспекты бизнеса. Высокие оценки и позитивные комментарии повышают доверие потенциальных покупателей к компании, что, в свою очередь, ведет к росту продаж и увеличению конверсии. Низкие оценки и негативные отзывы, соответственно, наоборот. 

Кроме того, сильный онлайн-имидж бренда, сформированный за счет отзывов, может снизить потребность в агрессивной рекламной кампании и уменьшить расходы на продвижение. 

Положительные отзывы укрепляют лояльность существующих клиентов, поскольку они видят, что их мнение ценится, а качество обслуживания соответствует ожиданиям. 

Наконец, довольные клиенты становятся активными промоутерами бренда (customer advocacy): они распространяют позитивную информацию в своем окружении и привлекают новых покупателей.

Как увеличить количество положительных отзывов

Качество обслуживания и товары

Наиболее важным фактором является обеспечение отличного пользовательского опыта на всех этапах взаимодействия с клиентами. Качественные товары, оперативная доставка, вежливое обслуживание – все это формирует положительное восприятие бренда и желание поделиться позитивным опытом в виде отзыва.

Простой процесс публикации отзывов

Клиенты должны иметь простой и удобный способ оставить отзыв на самом сайте, в социальных сетях или на специализированных площадках. Оптимизируйте этот процесс, сделайте его интуитивно понятным и сократите количество шагов.

Взаимовыгодное сотрудничество

Предлагайте небольшие бонусы или скидки тем, кто оставил отзыв о вашем интернет-магазине, товаре или услуге. Это может быть промокод, баллы программы лояльности или другие привилегии. Главное – сделать так, чтобы клиенты захотели потратить пару минут на обратную связь.

Своевременная реакция на негативные отзывы

Умение грамотно и оперативно отвечать на критику крайне важно. Внимательно изучайте каждый негативный отзыв, старайтесь понять причину недовольства и предлагайте разумное решение. Клиенты ценят, когда их мнение слышат, а проблема и спорные ситуации рассматривают быстро.



Следуя этим рекомендациям, вы сможете не только повысить количество позитивных отзывов, но и в целом улучшить репутацию и привлекательность интернет-магазина для клиентов.

Отзывы клиентов влияют на успех интернет-магазинов, напрямую воздействуя на поисковое продвижение и привлечение покупателей. Положительные отзывы повышают доверие, улучшают поведенческие факторы, трафик и ссылочный профиль сайта. 

Поисковики используют их как сигнал ранжирования для оценки качества и надежности ресурсов. Кроме SEO, позитивные отзывы ведут к росту продаж и лояльности, чем снижают потребность в рекламе. 

Грамотная работа с отзывами, обеспечение высококачественного сервиса, упрощение процесса публикации отзывов и взаимодействие с клиентами – неотъемлемая часть успешной SEO-стратегии для завоевания доверия потребителей и лидерства в онлайн-среде.

Команда Ingate Organic

Для NEW RETAIL