Лишь в 2 из 10 поисковых сценариев покупатели выбирают маркетплейсы

Большинство опрошенных считают поиск на маркетплейсах очень удобным (на 4,5 балла из 5), а многие (41%) отмечают улучшение удобства, особенно в категории товаров для дома (48%). Такие факторы, как возможность поиска и заказа «в одном окне», возможность сохранять найденные товары в вишлисте, сортировка по параметрам и качество ассортимента, отмечены скорее как вторичные преимущества.

Чуть выше оценивают то, что при поиске на маркетплейсах можно сразу увидеть нужные товары, а не ссылки на магазины (28%) и получить достаточно информации о товарах (25%). Однако главные плюсы поиска на маркетплейсах по мнению покупателей ― наличие отзывов (44%) и скидок (43%).

Большинство опрошенных (71%) доверяют маркетплейсам, особенно в категории одежды и обуви (81%). Только 16% считают, что доверие к бренду маркетплейса является плюсом при поиске товаров.

Сомнения в качестве товаров и отзывов (35%) покупатели чаще всего отмечали в качестве факторов, усложняющих поиск на маркетплейсах. Второй по значимости фактор ― множество одинаковых товаров от разных продавцов (33%).

Покупателей реже смущают адекватность цен, добросовестность продавца или качество информации о товарах. Респонденты в основном удовлетворены разнообразием ассортимента и полезностью рейтинговых оценок у товаров.

Ключевые факторы, влияющие на выбор товара на маркетплейсах ― скидка или низкая цена (63%), высокий рейтинг товара (45%), знание бренда или наличие опыта покупки товара (36%). Значимость факторов меняется в зависимости от товарной категории.

Если в поисковых системах покупатели чаще обращают внимание на знание сайта или магазина, предложенного в выдаче, и опыт предыдущей покупки в нем, то на маркетплейсах рейтинг и знание товара чаще влияют на выбор, чем опыт покупки у конкретного продавца ― 36% против 16%.

Маркетплейсы чаще, чем поисковики, используют в ситуациях, когда надо быстро найти товар, который часто заказывают (65%), или нужно найти отзывы о товаре (52%). Нередко маркетплейсы используют для поиска идей для покупки (46%). Для более глубокого поиска покупатели чаще предпочитают поисковые системы.

К маркетплейсам чаще всего обращаются, когда уже выбрали конкретный товар, но еще не решили, где его покупать. Когда покупатели ищут товары в поисковиках, они также часто проверяют свой выбор на маркетплейсах. Интересно, но покупатели нечасто используют поиск на маркетплейсах, когда выбирают товары в физических магазинах.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail