Сам себе прораб: где купить всё для ремонта?

Итак, впереди ремонт. Составлена примерная смета, она же список необходимых покупок. Но куда за ними отправиться? Как найти идеальный баланс между качеством материалов и обслуживания и стоимостью покупок? Есть три варианта: специализированные строительные рынки и магазины, фирменные магазины и гипермаркеты DIY. Рассмотрим достоинства и недостатки каждого.

Практически любой магазин на строительном рынке или в торговом центре имеет определённую специализацию. Иногда, впрочем, такие магазины бывают и автономными, расположенными в «исторических» местах города, где они находятся по многу лет. В них всегда есть всё «по теме». Если это дом обоев, то их тут будет не меньше тысячи видов, плитки столько, что на ознакомление с вариантами дизайна ванной может уйти весь день, а сантехника и смесители будут всех известных мировых брендов. 

Скорее всего, вам помогут с выбором и подскажут, как лучше применить покупку при выполнении ремонта. Многие специализированные магазины помогут с комплектацией и даже с проектированием. 

Теперь поговорим о том, что может быть не очевидно с первого взгляда. У каждого специализированного магазина есть свои приоритеты. 

Второй момент – цены. В специализированном магазине, как правило, наценка будет максимальной. Здесь не такой большой оборот, как в гипермаркете, и поставщики нечасто делают небольшим магазинам специальные скидки. Поэтому бремя поддержания торгового бизнеса на плаву полностью ложится на плечи покупателей.

Претензию (в случае чего) предъявить будет также сложнее. У магазина нет рычагов давления на поставщиков, собственной юридической службы тоже нет, поэтому вас будут стараться всеми правдами и неправдами отправить к производителю.

Теперь несколько слов про ассортимент. Да, он широк по товарной группе магазина, на порядок шире, чем в гипермаркете. Но по каждому отдельному производителю вряд ли будет полноценный выбор. Если, к примеру, речь идёт об обоях или плитке, то особой разницы нет, ведь вы выбираете рисунок и оттенок, а не торговую марку. А вот если вам нужно несколько разных смесителей одной фирмы, то может случиться, что собирать их придётся по всему городу.

Здесь продаётся ассортимент одного производителя. Значит, вы найдёте в таком магазине все товары определённой марки, которые вообще можно найти в городе в данный момент. Славятся фирменные магазины и расширенным набором сервисных опций. 

«Особого упоминания заслуживает специализированное программное обеспечение, например, для трёхмерного моделирования укладки кафельной плитки. Программа позволяет не только создавать эскизы отделки помещений произвольной конфигурации с использованием любых решений из ассортимента производителя, но и делать раскладку плитки по каждой поверхности», – говорит Лариса Новикова, генеральный директор группы KERAMA MARAZZI, одного из крупнейших производителей керамической плитки в России. Когда вам требуются эксклюзивная или расширенная комплектация, особые запчасти, ассортимент дополнительных аксессуаров – за всем этим вы отправляетесь именно в фирменный магазин. Если он торгует напрямую от компании или её авторизованного дилера, то и цены, скорее всего, будут привлекательными.

«Долгое время мы работали по традиционной схеме, предлагая свою продукцию через специализированные магазины сантехники. Однако практика показала, что для эффективного продвижения и стабильных продаж нам необходим также и прямой контакт с покупателем, – рассказывает Людмила Адестова, генеральный директор компании GuteWetter, первого в России производителя душевых ограждений. – Душевые ограждения – это наиболее передовое решение для ванной комнаты, которое сегодня широко применяется в Европе, где оно практически вытеснило с рынка громоздкие и неудобные душевые кабины. Преимущество этого решения в том, что при любом варианте исполнения душевые ограждения могут быть точно подогнаны по размерам заказчика и его ванной комнаты. А вообще конфигурация может быть практически любой, как и дизайн. Но для этого в магазине должен быть представлен наш полный ассортимент, а это сотни наименований. Стандартные схемы продаж реализовать это не позволяли».

Можно, правда, возразить, что в фирменном магазине клиента со 100%-ной вероятностью «возьмут в оборот», поскольку у него перед глазами вообще нет альтернативы данной торговой марке. Однако когда вы целенаправленно отправляетесь в фирменный магазин, то, как правило, заранее наводите справки о продукции этой компании и знакомитесь с отзывами тех, кто уже имеет опыт её использования. Поэтому манипулировать вашим выбором гораздо труднее.

Что касается качества продукции и возможных претензий, то, поскольку вы покупаете напрямую у производителя, цепочка здесь получается самая короткая, а значит, и любая проблема будет решена быстро. Тем более что для компании это вопрос репутации.

У таких магазинов есть целый ряд неоспоримых преимуществ. Первейшее из них – экономия времени. В гипермаркет можно приехать один раз и сразу купить всё, что нужно. Цены здесь, скорее всего, будут привлекательные, при этом на весь товар даётся гарантия. Как правило, в крупных магазинах работает служба доставки: вы оплачиваете покупки, оформляете доставку и через день-два вам всё привезут домой.

В Leroy Merlin есть также удобная опция предварительного выбора товаров. Можно из дома зайти на сайт магазина и заранее составить для себя список покупок, распечатав его или сохранив в электронном виде на планшете или смартфоне. Это поможет гораздо быстрее сориентироваться в огромном магазине.

Однако в большой бочке мёда DIY есть и несколько ложек дегтя. Например, вам придётся довольствоваться весьма ограниченным ассортиментом магазина. Хотя в целом он огромен, выбор в пределах каждой отдельной товарной группы не так уж и велик. Скажем, ассортимент обоев может оказаться ограничен наиболее ходовыми позициями двух-трёх фабрик, и на этом всё. Для большого магазина главное – оборот, поэтому товароведы заказывают только то, что точно будет реализовано в кратчайшие сроки, и нет гарантии, что имеющийся выбор удовлетворит ваш тонкий эстетический вкус.

Ассортимент сантехнической арматуры, как правило, ограничен одной-двумя марками нижнего ценового сегмента. То же относится и к трубам, и к электроустановочным изделиям. Здесь гипермаркет ориентируется на массового потребителя, который не готов «переплачивать за непонятные железки», а также на наёмных исполнителей, для которых тем лучше, чем ниже стоимость начинки сантехшкафов и электрощитков.

Разочаруются и те, кто хочет применить в процессе ремонта наиболее современные, новаторские решения. Большие магазины торгуют только тем, что хорошо известно массовому потребителю. А значит, многие инновационные продукты придётся искать в других местах. «Во многом это вина самих производителей, а не магазина. Мало выпустить новаторский продукт, нужно еще донести информацию о нем до потребителя, до специалистов-монтажников, обеспечить доступную и оперативную сервисную поддержку. Если производитель понимает это, готов поддерживать свой продукт, то и сети охотно с ним работают. Это своего рода тест на лояльность по отношению к потребителю», – считает Илья Чаплинский, директор по маркетингу компании «Данфосс», ведущего мирового производителя энергосберегающего оборудования.

Ещё один «минус в карму» гипермаркета – невысокая степень информированности продавцов-консультантов. Они владеют только общей информацией, но советом по применению покупки вряд ли помогут. Да и немного их, а магазин большой. Если в отделе встретился представитель фирмы-производителя – считайте, что крупно повезло. А так, DIY означает не только «Сделай сам», но и «Выбери сам из того, что есть».

Фактор выбора	Специализированный магазин	Фирменный магазин	Гипермаркет DIY
Ассортимент	Максимум брендов и видов товаров в данной группе	Полный ассортимент конкретного производителя	Все товарные группы
Цена	Высокая	Хорошая	Хорошая
Доставка	Нет	Нет	Есть
Консультация	Приемлемо	Максимально подробная	Получить сложно
Честность персонала	Под вопросом	Да	Да
Что лучше покупать в магазине	Сантехническая арматура Электротовары Покрытия, отделка, декор Электроинструмент	Санфаянс, смесители Душевые ограждения Двери, окна Кондиционеры Тёплые полы Системные решения (например, трубы с фирменной технологией монтажа) Автоматика, «умный дом»	Стройматериалы Пиломатериалы, древесина Металлоконструкции Трубы, провод, кабель Крепёж Сухие смеси Лакокрасочные изделия Товары для сада

Нет, мы не забыли про них. Интернет-магазины делятся на те же три категории, о которых мы сегодня уже говорили. Онлайн-продажами занимаются и некоторые гипермаркеты DIY, и компании-производители (причём даже чаще, чем открывают традиционные магазины). Но в основном это специализированные магазины. И если в первых двух случаях для интернет-магазина справедливы все рассмотренные нами особенности, то в третьем надо быть немного осторожнее, тщательно проверять полученный заказ и стараться не делать предоплату. Если же вы не уверены в себе, то лучше отправиться в обычный оффлайновый магазин.

Впрочем, есть и некоторые исключения. «Существуют специфические группы товаров (например, регулирующая автоматика и трубопроводная арматура для систем отопления и водоснабжения), продажа которых требует высококвалифицированного персонала, способного не только дать развёрнутую консультацию, но и при необходимости помочь также с расчётами. Обеспечить это в розничных магазинах традиционного формата практически невозможно, а открывать фирменные магазины для продажи такого ассортимента – нерентабельно. Поэтому мы остановились на формате собственного розничного интернет-магазина с расширенным функционалом, включающим онлайн-консультации, программы для подбора оборудования и выполнения инженерных расчётов, а также бесплатную доставку», – поясняет Илья Чаплинский («Данфосс»).

Итак, все магазины имеют свои особенности, и потому каждый наилучшим образом подходит в качестве места приобретения определённых видов товаров для ремонта. Разделите заранее свой список на части, определитесь с адресами и отправляйтесь за покупками!