Аромамаркетинг по-русски: чем деньги пахнут

На фоне переизбытка аудио - и визуальной рекламы на торговых площадях, применение такого инструмента, как притягательный запах, позволяет ритейлерам выгодно выделиться среди конкурентов, усилить маркетинговую коммуникацию во всех точках контакта потребителя с брендом. 

Несмотря на то, что для России данная технология остается относительно инновационной, рядом российских ритейлеров накоплен положительный опыт работы в сфере аромамаркетинга. В частности, среди потребителей данной услуги в России такие известные сети, как Massimo Dutti, Tezenis, Freywille. 

Не так давно одна из крупнейших торговых сетей магазинов современной электроники и бытовой техники подвела итоги применения аромамаркетинга. Оказалось, что аромат позитивно влияет на неценовые факторы спроса. Благодаря ароматизации оборот повысился на 7,2%, среднее время пребывания посетителей в магазине – почти на 20%, готовность к совершению покупки – на 15%. 

Конечно, здесь не стоит забывать, что эффект от использования аромамаркетинга напрямую зависит от выбранного аромата, его характеристик и ассоциаций, которые он вызывает, от его интенсивности, а также от того, насколько комфортно в нем «находиться».

13 цитат об обслуживании клиентов, которые вас вдохновят - читайте подборку сайта New Retail >>

На сегодняшний день рынок предлагает десятки тысяч различных «клиентопривлекающих» ароматов: запах свежеиспеченного хлеба, свежескошенной травы, дорогой кожи. Примечательно, что одни нацелены способствовать повышению продаж, другие – подчеркивать уникальность бренда и повышать его узнаваемость среди лояльной аудитории. 

Так, собственно «продавать» способны простые и легко идентифицируемые с оригиналом ароматы. Например, запах хлеба, апельсина, кофе, печенья, шоколада. А вот сложносоставные ароматы создаются в качестве элемента бренда и к продажам имеют отношение только в долгосрочной перспективе, равно как и другие инструменты брендинга. Задача сложных ароматов – подчеркивать целостность и оригинальность товарной марки и, таким образом, способствовать росту продаж. 

Однако не все запахи универсальны в аромамаркетинге – важным фактором остаются национальные вкусы и география бренда: известен случай, когда один российский кинотеатр, применяя западные технологии продвижения, решил использовать запах «огуречной мяты». Оказалось, что у наших соотечественников этот аромат стойко ассоциируется с одеколоном «Огуречный», популярным в Советском Союзе, и подобная ностальгия положительно эффекта в продажах не дала. 

Сегмент аромамаркетинга представлен несколькими десятками компаний, предлагающими услуги по ароматизации помещений. Но если вашей целью является создание запаха, способного повысить продажи, то вам нужна компания, продающая не ароматизирующее оборудование, а технологии улучшения показателей бизнеса. 

Только такой подрядчик способен создать уникальный аромат, отражающий ценности вашего бренда и вызывающий правильные ассоциации у потребителей. Вы будете уверены как в самом аромате, так и в его соответствии вашему продукту. Важным остается качество ароматизатора - он должен быть гипоаллергенным, а также абсорбировать неприятные запахи. При выборе подрядчика стоит обратить внимание на используемое им оборудование, опыт реализации технологически сложных проектов, наличие международных патентов. 

Опытом и знаниями делилась благоухающая Дарья Никитич, 

операционный директор компании AROMACO