Локальный маркетинг: пять проверенных способов привлечь новых клиентов и удержать старых

Производитель программного обеспечения для локального маркетинга «Brandmuscle» опросил 860 мелких предпринимателей. Половина из них заявили, что тратят на рекламу менее $5000, а треть опрошенных уделяют этому менее 10% времени.

Предлагаем вашему вниманию 5 простых способов использовать имеющиеся ресурсы по максимуму.

Всем известно, что люди часто ищут нужные компании в интернете, но многие представители малого бизнеса до сих пор не хотят создать даже простейший сайт, не говоря уже о его поисковой оптимизации и активности в социальных сетях. По результатам опроса «Brandmuscle», предприниматели до сих пор считают цифровые технологии слишком сложными: в то время как Facebook является очень удобной платформой, и за последние годы его использование в коммерческих целях возросло до 21%, на LinkedIn, в основном, регистрируются частные пользователи, а не компании, а с Twitter вообще трудно разобраться.

«У предпринимателей такой широкий выбор программ цифрового маркетинга, и чтобы с ними всеми работать нужно прилагать столько усилий, что они просто не делают ничего», – говорит Кларк Смит, главный директор по стратегическим вопросам «Brandmuscle». «Мы рекомендуем начинать с малого. Спросите у клиентов, как они относятся к вашей компании? Какая информация о вас была бы им полезна? Выбрали ли они вас благодаря цене? Какие средства коммуникации они используют?»

Аарон Боггс, президент цифрового маркетингового агентства «RevLocal» заявляет о необходимости использовать, так называемый, поисковый маркетинг. Это тип онлайн маркетинга, направленный на повышение релевантности сайта в поисковых системах.

«Представителям малого бизнеса нужно добиваться большего меньшими средствами, и поисковый маркетинг не исключение», – говорит Аарон.

Безотказный способ привлечь новых клиентов – это дать им что-то бесплатное за первое посещение. Основатель и генеральный директор маркетинговой компании «Welcomemat Services» Брайан Маттингли считает, что такой способ сработает только с подходящей аудиторией.

«Лояльность возникает только у целевой аудитории, которой нужны именно ваши товары или услуги, и, конечно, эти люди должны жить неподалёку», – говорит Маттингли. «Идеальный пример “правильных” клиентов – недавно переехавший человек или пара, у которой родился ребёнок».

У предпринимателей, занимающихся невиртуальным бизнесом, есть уникальная возможность проводить специальные акции для местной аудитории. Генеральный директор сети спортбаров “Beef ‘O’ Brady’s” Крис Элиотт говорит, что 20-го числа каждого месяца устраивают «день гостей», в ходе которого каждому посетителю выдаётся скрэтч-карта с возможностью выиграть бесплатное блюдо.

Элиот утверждает, что в эти дни количество заказов возрастает на 11%. Он считает, что клиенты возвращаются к ним благодаря тому, что директор каждого ресторана лично выдаёт посетителям карты и благодарит за визит.

«Ключевой момент  –  эмоции», – говорит Элиотт. «Зная имена клиентов, их жён и детей, общаясь с ними, как со знакомыми, можно сформировать доверительные связи, благодаря которым клиенты станут постоянными. Это очень сложно. Ждать от клиента преданности можно, только будучи преданным ему. Иначе потеряете марку и не получите ожидаемых результатов».

Как и приёмы, описанные выше, спонсорство и участие в мероприятиях могут помочь выстроить доверительные отношения с местной аудиторией. Среди изученных «Brandmuscle» рекламных кампаний, 46% включали в себя спонсорскую поддержку, а 44%  – участие в мероприятиях. По результатам исследования, этими приёмами пользуются 75% предпринимателей.

Утверждается также, что компании тратят бо́льшую часть маркетинговых ресурсов на спонсорство и мероприятия для повышения узнаваемости бренда.

Многие считают, что ребрендинг – это капитальная перестройка, требующая много времени и денег. Но в это понятие входят и такие простые вещи, как разработка нового логотипа, слогана или обновление сайта компании. Совсем небольшое внешнее изменение подстегнёт интерес потребителей, и они захотят узнать о вас больше.

«Детально проработанный и качественно выполненный ребрендинг принёс нам огромную пользу во всех направлениях», – заявил генеральный директор и творческий руководитель рекламного агентства «Graphic D-Signs» Дэн Антонелли. «Маркетинг должен вызывать эмоции, будь то сайт с приятным дизайном, или забавный логотип».

«Вне зависимости от выбранной тактики, вам нужно выделить для маркетинга определённое время в своём расписании, пусть даже час в неделю», – говорит Кларк Смит.