«Тюкалиночка» и Set Retail: как замена кассового ПО решила наболевшие проблемы омской сети магазинов малого формата

Set Retail обеспечила стабильную работу касс в условиях мобильного интернета и проверку маркированных товаров в офлайн-режиме, помогла настроить быстрый обмен данными с ERP-системой и учёт остатков товаров в магазинах. Время добавления маркированного товара в чек сократилось в 3 раза, благодаря чему скорость обслуживания покупателей выросла на 20%.

О торговой сети

«Тюкалиночка» — сеть продуктовых магазинов в Омске и Омской области. Реализует как различную продукцию под собственным брендом, так и товары других производителей: молочные продукты, мясную продукцию, кондитерские изделия, безалкогольные напитки.


Развивает магазины 3 форматов:


В большинстве магазинов установлена одна сенсорная касса.

Проблемы сети магазинов малого формата и неудачные попытки их решения 

В процессе развития торговая сеть столкнулась со следующими проблемами кассового софта:


Пытаясь решить эти проблемы, сеть сменила за 8 лет двух поставщиков кассовых решений, но боли ритейлера оставались прежними.

Техподдержка первого кассового ПО оказывалась силами небольшого внутреннего ИТ-отдела сети, в котором за кассы отвечали 2 человека. А поскольку в системе не было центра управления, значительные ресурсы тратились на обновление касс и решение инцидентов в магазинах.

Для разгрузки подразделения ритейлер заключил контракт с новым поставщиком, который внедрил кассовое ПО, разработанное для крупной федеральной сети похожего формата, и оказывал услуги по его поддержке. Но он использовал тот же формат обмена данными и за 3 года работы не смог реализовать необходимую интеграцию с ERP-системой.

Кроме того, у нового поставщика не хватало разработчиков для своевременного обновления ПО под законодательные требования. ИТ-директору сети приходилось подключаться к процессу, писать подробные ТЗ. 

Роман Сергиенко, ИТ-директор торговой сети «Тюкалиночка»:

«Последняя капля переполнила чашу нашего терпения в мае 2025 года, когда мы открыли первый павильон нового формата с одной кассой. Интеграция кассовой системы с «Честным знаком» была настроена так, что добавление одной марки занимало 6–7 секунд. Из-за этого касса работала медленно. А у нас беспрерывная торговля: при средней покупке до 300 рублей на одну торговую точку приходится до 300 чеков в день. 

Когда на кассе собирается очередь из 5–6 человек — двое последних уходят, ничего не купив. В итоге мы теряли на этом 30% клиентов, и решили, что хватит терпеть. Задачи не решались поставщиком годами. Весь процессинг по-прежнему шёл через «Честный знак», потому что локальный модуль так и не был реализован, и когда в России начали отключать мобильный интернет — торговля встала. Пришло время найти кассовое ПО, которое, наконец, решит все наши проблемы».

@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Цели и задачи проекта

Задействованное ПО

Set Retail — кассовое ПО.

Set Centrum — сервер для централизованного управления кассами.

Set Loyalty — система автоматизации маркетинга (в планах).

Выбор решения

Наряду с Set Retail под заявленные требования подходило ещё одно кассовое решение от известного разработчика ПО для бизнеса, но оно требовало значительных внутренних ресурсов для интеграции и поддержки системы — найма дополнительных штатных специалистов. 

Кроме того, в этом решении не был прозрачен механизм онлайн-обмена данными с внешними системами, что не подходило сети по соображениям информационной безопасности. Поэтому от этого варианта отказались.

Менеджеры компании CSI предоставляли помощь во внедрении продукта и развеяли сложившийся у ритейлера стереотип, что Set Retail подходит только для крупных магазинов федеральных сетей. Изучив открытую документацию и кейсы использования продукта, ИТ-специалисты сети убедились, что продукт способен справиться с их проблемами, и решили внедрять.

Ход проекта

Александр Терещенко, руководитель 1С-разработки торговой сети «Тюкалиночка»:

«Разработчики Set значительно упрощают процесс интеграции с учётной системой «1С:Предприятие». Мы получили подробную документацию с описанием всех команд, свойств и методов объектов API Set, а также образцы уже написанных обработок. Используя полученную информацию, мы в кратчайшие сроки создали свои обработки для обмена систем, а специалисты CSI помогли разобраться с возникшими затруднениями».

Учёт особенностей заказа и приёмки товаров в минимаркетах

Заказ товара продавцами торговых точек. Для быстрого оборота скоропортящихся молочных товаров продукция поставляется в магазины ежедневно небольшими партиями. Заказывают товары в торговые точки сами продавцы, которые видят реальные остатки в магазине и знают план продаж на следующий день. Заказы магазинов собираются в ERP-системе, корректируются старшими управляющими администраторами и отправляются на завод. 

Для удобной работы кассиров с заказами ИТ-отдел ритейлера разработал систему обработки заказов и отслеживания текущих продаж с простой веб-формой, заполнить которую можно в браузере на кассе. 

Доверительная приёмка товара в торговых точках. Данные о принятых продавцом товарах пока не попадают в цифровом виде в систему, потому что терминалы сбора данных (ТСД) они не используют. Поэтому остатки товаров на торговых точках рассчитывают в ERP-системе, как разницу между отгрузкой и продажами товаров в магазине, которые товароучётная система теперь получает каждые пять минут из Set Centrum с помощью API.

---

Читайте также: Как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания

---

Результаты

Планы

Роман Сергиенко, ИТ-директор торговой сети «Тюкалиночка»:

«Ещё одним плюсом CSI для нас стала интегрированная с кассами система лояльности Set Loyalty. Планируем внедрить её в обозримом будущем. Loymax для нас избыточен, и мы поняли, что с новой системой сможем сэкономить. Кроме того, для нас важна простота настроек продукта по документации».

Роман Сергиенко, ИТ-директор торговой сети «Тюкалиночка»:

«Мы на собственном опыте убедились, что Set Retail подходит не только для крупных магазинов, но и для нашего небольшого формата. Я бы рекомендовал продукты Set всем сетям, у которых больше 30 магазинов. В системе удобно работать: все процессы налажены, структурированы и описаны в документации. 

Внедрение продуктов Set помогло нам навести порядок и в других наших системах, подстроившись под их чёткую структуру. ПО легко интегрировать и запустить в работу. Менеджеры CSI коммуницируют с клиентами напрямую через оперативные источники связи. Обилие продуктов Set позволяет закрыть все возможные сценарии использования, а наличие собственного оборудования вендора закрывает полный спектр обслуживания».

Александр Осипов, региональный менеджер по продажам CSI:

«Для ритейлера было важно получить не только продукт, но и его полноценную поддержку. И мы смогли предоставить ему такой же клиентский сервис, как и крупным сетям магазинов. Отдельная благодарность ИТ-команде клиента за оперативную работу. Они сделали почти невозможное: перевыполнили план по тиражу, переводя на Set Retail по 20–30 точек каждую неделю».

Запросите презентацию, чтобы узнать, какие задачи вашей торговой сети можно решить с помощью Set Retail. 

Реклама. ООО "КРИСТАЛЛ СЕРВИС ИНТЕГРАЦИЯ", ИНН 7813230814
erid: F7NfYUJCUneTUwwUzSV4