Успех через истории: как сторителлинг стал ключом к сердцам и умам клиентов

время публикации: 10:00 14 января 2025 года
@Freepic
Продажа через истории помогает брендам выделяться на фоне высокой конкуренции, лучше донести главную ценность продукта, а также повысить доверие и лояльность потребителей, что особенно важно для формирования долгосрочных отношений с клиентами.
Есть как минимум 5 причин, по которым брендам нужно внедрять сторителлинг в свои рекламные кампании.
● Эмоциональная связь
Компания IKEA часто рассказывает истории о людях и о том, как они используют их продукты. Они могут быть трогательными, смешными или поучительными, вызывая у пользователей искренние эмоции и желание соприкоснуться с брендом.
● Укрепление отношений
Сторителлинг позволяет выйти за рамки холодных фактов и цифр, позволяя аудитории увидеть вас как реального человека с собственными историями и опытом. Яркий пример – российский бренд одежды 12STOREEZ. Они регулярно снимают чувственные мини-фильмы, которые трогают за душу и позволяют ассоциировать себя с брендом.
● Демонстрация ценностей
Люди любят иметь дело с теми, кто не только говорит о своих принципах, но и действует в соответствии с ними. Так, компания Coca-Cola активно использует сторителлинг для донесения cвоих ценностей до потребителей.
● Уникальность и запоминаемость
Например, «Додо Пицца» активно использует сторителлинг для привлечения новых франчайзи. На официальном сайте франшизы рассказывается история быстрого роста компании от 1 пиццерии до более чем 800 заведений в 17 странах за 12 лет. Эта история вдохновляет предпринимателей присоединиться к успешному бренду.
● Продвижение товаров и услуг
Компания по производству смартфонов через ряд коротких историй может показать все свойства нового гаджета. Такой маркетинговый ход помогает клиентам лучше понять ценность предложения и эмоционально связаться с брендом.
Мелкие детали и жизненные ситуации, схожие с теми, в которые попадает человек, читающий отзыв, сразу же располагают к себе, мотивируют прочитать комментарий до конца и составить положительное мнение о продукте или бренде в целом. Идеально, если отзыв дополнен фотографиями — это еще +100% к успеху.

Например, мебельная фабрика «Много мебели» подключила промо акцию на «Отзовике», и сейчас у нее появляется много положительных и подробных отзывов, которые, я уверена, помогут компании поправить свой рейтинг и привлечь новых клиентов.».
Марина Калошина, директор департамента по управлению репутацией агентства Demis Group.
Сторителлинг широко применяется в социальных медиа для создания вовлекающего контента, который помогает установить тесную эмоциональную связь с аудиторией.
«Истории делают бренд более человечным. В социальных медиа компании должны быть не просто «голосом», а «лицом» для своих потребителей. Контент следует адаптировать под разные форматы, такие как видео или графика, чтобы лучше вовлекать аудиторию».
Читайте также: Red flags в рекламе, которые разрушают отношения с клиентами (+ чек-лист здорового маркетинга)
Марина Ветрова, руководитель контент-менеджеров в SMM-подразделении.
Персонализированные истории в email-рассылках повышают эффективность коммуникации с клиентами и увеличивают вовлеченность.
«Исследования показывают, что персонализированные email-рассылки имеют на 29% выше коэффициент открытий и на 41% выше коэффициент кликов по сравнению с неперсонализированными письмами ( Oberlo). Сторителлинг можно применять в email-маркетинге на любом этапе. Начните с велком-цепочки. Предложите клиенту не просто скидку, расскажите историю про себя, про ваш путь. Текст должен быть ориентирован на клиента, на его боли, страх и сокровенные желания.».
Анна Головина, email-маркетолог Demis Group.
● Nike делится историями спортсменов, которые преодолели трудности и достигли своих целей благодаря их продуктам. Например, история о Пегги, которая начала бегать после 50-ти и завершила свой первый марафон. Это вдохновляет и мотивирует.

● Бренд Everlane делится вдохновляющей историей своего основателя Майкла Пребиса, который создал компанию с нуля, стремясь сделать моду более прозрачной и этичной. Это позволяет клиентам лучше понять миссию Everlane и стать частью их увлекательного пути.
Сторителлинг используется для создания уникального повествования о бренде, его ценностях и предложениях. Люди охотнее покупают у брендов, чья миссия перекликается с их собственными ценностями.
«Эмоциональные истории создают у людей ассоциации с брендом и его ценностями. Если сайт вызывает определённые чувства, человек может вспомнить о нём позже, что укрепляет связь с продуктом. Интересные истории удерживают внимание, помогают узнать бренд лучше и повышают лояльность. Положительные эмоции от рассказов могут превратить клиентов в постоянных покупателей».
Диана Башко, специалист по юзабилити Demis Group.
Чтобы заинтересовать пользователя, историю нужно правильно «упаковать» на сайте. Используйте живые фотографии, видео и цитаты для передачи эмоций. Важно также учитывать визуальный аспект: дизайн должен соответствовать стилю сторителлинга. Обратите внимание не только на традиционные метрики, но и на то, как пользователи взаимодействуют с контентом, сколько времени проводят на странице и делятся ли историей в соцсетях.
Пример 1.




Пример сайта по продаже одноразового долговечного туалета для животных.
«На сайте применён интересный подход к сторителлингу, создающий ощущение диалога с животными. Такой человекоцентричный подход усиливает взаимодействие с пользователями, вызывая эмоциональный отклик и делая знакомство с продуктом увлекательным.».
Пример 2.




Пример истории компании на сайте косметики MIXIT
Бренд MIXIT акцентирует внимание на натуральных ингредиентах и исключает сырьё животного происхождения. Кроме того, компания делится информацией о помощи женщинам и конкретным людям. Такой сторителлинг вызывает доверие и ассоциируется с поддержкой, что укрепляет эмоциональную связь с брендом.
История, рассказанная через сторителлинг, должна быть персонализированной и адресной. Стройте свои истории вокруг потребностей и интересов человека, чтобы им не терпелось узнать, что же будет «во втором сезоне».
Марина Ветрова, руководитель контент-менеджеров в SMM-подразделении, показала на примере проектов Demis Group, какие элементы истории делают ее действительно интересной и запоминающейся.
Используйте интригующие вопросы
Начиная историю с интересного вопроса или загадки, вы можете сразу же заинтересовать аудиторию и побудить ее продолжать слушать дальше.
Проблема может быть личного, профессионального или социального характера. Помните, что любой конфликт создает напряжение и движет сюжет вперед.

Создайте запоминающихся персонажей
Чем более интересным, искренним и реалистичным будет ваш персонаж, тем выше вероятность, что историю запомнят и будут рассказывать другим.
Дайте решение проблемы
Для создания успешной истории важно не только рассказать о проблеме, но и показать, как герои ее преодолевают. Это демонстрирует ценность бренда или продукта.
Работая над сюжетом, всегда думайте о своей целевой аудитории, какие у нее ценности, ожидания, интересы и боли. Структурируйте историю по классическим драматургическим принципам: экспозиция, завязка, кульминация и развязка.
Создание привлекательных и запоминающихся изображений, таких как фотографии, иллюстрации или видео, помогает усилить эмоциональное воздействие истории на аудиторию. Это позволяет лучше передать атмосферу, настроение и детали повествования.
Вызывайте у аудитории самый разный спектр чувств: удивление, печаль, надежду, радость. Истории должны трогать за душу и оставаться в памяти надолго.
Используйте призыв к действию
Заканчивайте свою историю четким призывом к действию. Это может быть призыв к посещению сайта, подписке на рассылку или любому другому действию, которое должна совершить аудитория.
Обратите внимание на то, как аудитория реагирует на ваши истории, фиксируйте результаты и улучшайте их. Регулярно адаптируйте и меняйте свои подходы в зависимости от фидбэка, чтобы ваша история становилась еще более привлекательной и эффективной.
Человекоцентричность – ключевой тренд ближайших лет. И чтобы ваш бизнес процветал, на него стоит обратить внимание. Это позволит создавать сильные эмоциональные связи, повышать лояльность целевой аудитории и увеличивать ваши продажи.
Сегодня потребители буквально атакованы рекламными сообщениями со всех сторон, поэтому традиционные методы продвижения становятся все менее эффективными. Простая реклама «в лоб» уже не вызывает отклика у аудитории, а лишь воспринимается как очередной раздражающий фактор. Однако есть эффективный способ завоевать внимание и доверие клиентов — сторителлинг.
Эксперты маркетингового агентства Demis Group расскажут, как выстраивать экологичные механики, которые принесут бизнесу прибыль и продолжат работать даже после завершения рекламной кампании.Сторителлинг — это искусство рассказывания увлекательных историй с целью передачи определенного сообщения и создания эмоциональной связи с аудиторией. В современном бизнесе сторителлинг широко используется для привлечения внимания клиентов, установления доверительных отношений, а также для продвижения продукции или услуг.
Преимущества сторителлинга для бизнеса
Продажа через истории помогает брендам выделяться на фоне высокой конкуренции, лучше донести главную ценность продукта, а также повысить доверие и лояльность потребителей, что особенно важно для формирования долгосрочных отношений с клиентами.
Есть как минимум 5 причин, по которым брендам нужно внедрять сторителлинг в свои рекламные кампании.
● Эмоциональная связь
Компания IKEA часто рассказывает истории о людях и о том, как они используют их продукты. Они могут быть трогательными, смешными или поучительными, вызывая у пользователей искренние эмоции и желание соприкоснуться с брендом.
● Укрепление отношений
Сторителлинг позволяет выйти за рамки холодных фактов и цифр, позволяя аудитории увидеть вас как реального человека с собственными историями и опытом. Яркий пример – российский бренд одежды 12STOREEZ. Они регулярно снимают чувственные мини-фильмы, которые трогают за душу и позволяют ассоциировать себя с брендом.
● Демонстрация ценностей
Люди любят иметь дело с теми, кто не только говорит о своих принципах, но и действует в соответствии с ними. Так, компания Coca-Cola активно использует сторителлинг для донесения cвоих ценностей до потребителей.
● Уникальность и запоминаемость
Например, «Додо Пицца» активно использует сторителлинг для привлечения новых франчайзи. На официальном сайте франшизы рассказывается история быстрого роста компании от 1 пиццерии до более чем 800 заведений в 17 странах за 12 лет. Эта история вдохновляет предпринимателей присоединиться к успешному бренду.
● Продвижение товаров и услуг
Компания по производству смартфонов через ряд коротких историй может показать все свойства нового гаджета. Такой маркетинговый ход помогает клиентам лучше понять ценность предложения и эмоционально связаться с брендом.
Где можно использовать сторителлинг?
Отзывы и обзоры
Мелкие детали и жизненные ситуации, схожие с теми, в которые попадает человек, читающий отзыв, сразу же располагают к себе, мотивируют прочитать комментарий до конца и составить положительное мнение о продукте или бренде в целом. Идеально, если отзыв дополнен фотографиями — это еще +100% к успеху.

Например, мебельная фабрика «Много мебели» подключила промо акцию на «Отзовике», и сейчас у нее появляется много положительных и подробных отзывов, которые, я уверена, помогут компании поправить свой рейтинг и привлечь новых клиентов.».
Социальные сети

Сторителлинг широко применяется в социальных медиа для создания вовлекающего контента, который помогает установить тесную эмоциональную связь с аудиторией.
«Истории делают бренд более человечным. В социальных медиа компании должны быть не просто «голосом», а «лицом» для своих потребителей. Контент следует адаптировать под разные форматы, такие как видео или графика, чтобы лучше вовлекать аудиторию».
Читайте также: Red flags в рекламе, которые разрушают отношения с клиентами (+ чек-лист здорового маркетинга)
Email-маркетинг

Персонализированные истории в email-рассылках повышают эффективность коммуникации с клиентами и увеличивают вовлеченность.
«Исследования показывают, что персонализированные email-рассылки имеют на 29% выше коэффициент открытий и на 41% выше коэффициент кликов по сравнению с неперсонализированными письмами ( Oberlo). Сторителлинг можно применять в email-маркетинге на любом этапе. Начните с велком-цепочки. Предложите клиенту не просто скидку, расскажите историю про себя, про ваш путь. Текст должен быть ориентирован на клиента, на его боли, страх и сокровенные желания.».

● Nike делится историями спортсменов, которые преодолели трудности и достигли своих целей благодаря их продуктам. Например, история о Пегги, которая начала бегать после 50-ти и завершила свой первый марафон. Это вдохновляет и мотивирует.

● Бренд Everlane делится вдохновляющей историей своего основателя Майкла Пребиса, который создал компанию с нуля, стремясь сделать моду более прозрачной и этичной. Это позволяет клиентам лучше понять миссию Everlane и стать частью их увлекательного пути.
Лендинги и сайты компаний
Сторителлинг используется для создания уникального повествования о бренде, его ценностях и предложениях. Люди охотнее покупают у брендов, чья миссия перекликается с их собственными ценностями.
«Эмоциональные истории создают у людей ассоциации с брендом и его ценностями. Если сайт вызывает определённые чувства, человек может вспомнить о нём позже, что укрепляет связь с продуктом. Интересные истории удерживают внимание, помогают узнать бренд лучше и повышают лояльность. Положительные эмоции от рассказов могут превратить клиентов в постоянных покупателей».

Чтобы заинтересовать пользователя, историю нужно правильно «упаковать» на сайте. Используйте живые фотографии, видео и цитаты для передачи эмоций. Важно также учитывать визуальный аспект: дизайн должен соответствовать стилю сторителлинга. Обратите внимание не только на традиционные метрики, но и на то, как пользователи взаимодействуют с контентом, сколько времени проводят на странице и делятся ли историей в соцсетях.
Пример 1.




Пример сайта по продаже одноразового долговечного туалета для животных.
«На сайте применён интересный подход к сторителлингу, создающий ощущение диалога с животными. Такой человекоцентричный подход усиливает взаимодействие с пользователями, вызывая эмоциональный отклик и делая знакомство с продуктом увлекательным.».
Пример 2.




Пример истории компании на сайте косметики MIXIT
Бренд MIXIT акцентирует внимание на натуральных ингредиентах и исключает сырьё животного происхождения. Кроме того, компания делится информацией о помощи женщинам и конкретным людям. Такой сторителлинг вызывает доверие и ассоциируется с поддержкой, что укрепляет эмоциональную связь с брендом.
Как создать успешный сторителлинг
История, рассказанная через сторителлинг, должна быть персонализированной и адресной. Стройте свои истории вокруг потребностей и интересов человека, чтобы им не терпелось узнать, что же будет «во втором сезоне».
Марина Ветрова, руководитель контент-менеджеров в SMM-подразделении, показала на примере проектов Demis Group, какие элементы истории делают ее действительно интересной и запоминающейся.
Используйте интригующие вопросы
Начиная историю с интересного вопроса или загадки, вы можете сразу же заинтересовать аудиторию и побудить ее продолжать слушать дальше.
Проблема может быть личного, профессионального или социального характера. Помните, что любой конфликт создает напряжение и движет сюжет вперед.

Создайте запоминающихся персонажей
Чем более интересным, искренним и реалистичным будет ваш персонаж, тем выше вероятность, что историю запомнят и будут рассказывать другим.
Дайте решение проблемы
Для создания успешной истории важно не только рассказать о проблеме, но и показать, как герои ее преодолевают. Это демонстрирует ценность бренда или продукта.
Работая над сюжетом, всегда думайте о своей целевой аудитории, какие у нее ценности, ожидания, интересы и боли. Структурируйте историю по классическим драматургическим принципам: экспозиция, завязка, кульминация и развязка.
Создание привлекательных и запоминающихся изображений, таких как фотографии, иллюстрации или видео, помогает усилить эмоциональное воздействие истории на аудиторию. Это позволяет лучше передать атмосферу, настроение и детали повествования.
Вызывайте у аудитории самый разный спектр чувств: удивление, печаль, надежду, радость. Истории должны трогать за душу и оставаться в памяти надолго.
Используйте призыв к действию
Заканчивайте свою историю четким призывом к действию. Это может быть призыв к посещению сайта, подписке на рассылку или любому другому действию, которое должна совершить аудитория.
Обратите внимание на то, как аудитория реагирует на ваши истории, фиксируйте результаты и улучшайте их. Регулярно адаптируйте и меняйте свои подходы в зависимости от фидбэка, чтобы ваша история становилась еще более привлекательной и эффективной.
Человекоцентричность – ключевой тренд ближайших лет. И чтобы ваш бизнес процветал, на него стоит обратить внимание. Это позволит создавать сильные эмоциональные связи, повышать лояльность целевой аудитории и увеличивать ваши продажи.
Эксперты Demis Group
Для NEW RETAIL
0
Последние новости
Самое популярное
-
И оптом, и в розницу: как PIM Brandquad ускорил работу четырех отделов AMAZING R...
-
Какие тренды ждут рынок e-commerce в 2025?
-
Онбординг в аутсорсинге: какие форматы позволяют адаптировать до 95% новых сотру...
-
Умное ценообразование для бизнеса: определяем стоимость товаров с помощью ML-алг...
-
Фэшн-дубликаты: как защитить бренд от копирования на маркетплейсах