5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
• Quality Management: управление качеством обслуживания
• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
• Управление знаниями о клиенте
• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
• Любовь Чеверева, Начальник отдела заказов Интернет-магазина, Sela
• Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
• Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
• Сергей Евстифеев, CEO, Корпорация РосГеймз
• Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
• И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала. 

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.