5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
Quality Management: управление качеством обслуживания
Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
Управление знаниями о клиенте
Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
Любовь Чеверева, Начальник отдела заказов Интернет-магазина, Sela
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
Сергей Евстифеев, CEO, Корпорация РосГеймз
Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробная информация о форуме>>

09:00	Главное за неделю: Oomph запускает процедуру банкротства, объём интернет-продаж достиг рекорда, в России начали продавать АЗС
18:15	85% покупателей китайских брендов готовы покупать их снова — опрос POIZON
17:50	Заказы на Ozon в Ставрополье выросли вдвое с начала 2026 года
Бизнес Зумеров не существует, или как мы снова перепутали молодость с новым видом человека
17:25	X5 запускает линейку кофе собственной обжарки
17:00	Моторные масла подорожали на 15–20%
16:35	Россельхознадзор ограничил ввоз персиков и черешни из Турции
Бизнес От неопределённости — к системе. Как сделать найм управляемым, быстрым и эффективным
16:10	Предприниматели выступили против законопроекта о мониторинге цен
15:45	Как изменились привычки россиян во время Чемпионата мира по футболу
15:20	Совет Федерации одобрил закон о развитии технологий ИИ
Технологии Служба поддержки в ритейле: почему ИИ не взлетает — и как это исправить
14:55	Цены на кофе и какао начали расти
14:30	Онлайн-продажи Fix Price выросли на 26%
14:05	Более 150 АЗС выставлено на продажу
Маркетинг Бьюти-революция для хвостатых: как меняются расходы россиян на дополнительный уход за питомцами
13:40	Экспорт агропродукции в Китай вырос на 41% в первом полугодии
13:15	«Магнит Доставка» нарастила число заказов на 73% во втором квартале
12:50	Рост продаж Burberry обеспечен спросом в США и Китае
Экономика Слабым не место: как консолидация меняет лицо российского ритейла
10:00	Медийка, трейд или статья: как покупательский путь определяет стратегию рекламодателя в ритейл-медиа
10:00	Как ритейлерам использовать баскет-анализ для стимулирования продаж
10:00	Омниканальность в мебельном ритейле: как RetailCRM помогает LAZURIT удерживать клиентов и доводить 74% заказов до оплаты
Маркетинг Как подготовить бренд к нейропоиску: инструкция для бизнеса
10:00	Мгновенные платежи без рутины: как «AI-профессор» автоматизировал оплату с Robokassa

Лента Новостей

5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail