Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
и многие другие…

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ

Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК

В деловой программе:

Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
Омниканальность и диджитализация сервисов
Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

10:30	Треть российских компаний заявила, что не переживет новый локдаун
10:05	Globus пробует новый торговый формат
09:55	Доля безналичного торгового оборота в малом бизнесе выросла до 56%
18:14	AB InBev Efes объявила результаты за первый квартал 2021 года
Персонал Обзор hh.ru: самые высокооплачиваемые вакансии апреля для логистов в ритейле
09:50	Marks & Spencer нанимает 85 специалистов для развития онлайн-торговли
09:30	Имущество банкрота ООО «РОСТ КАПИТАЛ» ушло с молотка с превышением первоначальной стоимости
09:15	«Пятёрочка» представила коллекцию товаров из переработанного пластика со скидкой до 90%
08:50	«Детский мир» открыл семь новых «ПВЗ Детмир»
Бизнес «Перекрёсток»: как изменилось покупательское поведение москвичей в 2021 году
08:30	«Ромир»: россияне доверяют М.Видео и Ozon
08:10	Из-за холодной весны в России взлетел спрос на обогреватели, дождевики и свитеры
10:40	«ВкусВилл» рассказал о работе проекта по маркировке товаров «Светофор»
10:15	Конституционный суд разрешил нестационарную торговлю на придомовой территории
Персоны Антон Максименко, Fix Price: «Ежемесячно к нам приходят 450 новых сотрудников»
09:50	Малый бизнес получит поддержку в реализации подакцизных товаров
09:25	Американская сеть супермаркетов Kroger начинает использовать дроны для доставки товаров
10:30	Почти 90% россиян нравится удалёнка
10:20	Москва поможет предпринимателям открыть бизнес по франшизе
Кейсы Segmento анализирует кросс-девайс конверсии рекламных кампаний на данных Ozon
10:10	Потребление мороженого в России в 2021 году может стать рекордным за последние 10 лет
09:50	Apple может выпустить складной iPhone в 2023 году
10:30	ИКЕА откроет первый в мире магазин Ikea Décoration
10:10	Кубанский производитель удобрений хочет отсудить у СТС бренд «Три кота»

10:05	Globus пробует новый торговый формат
09:55	Доля безналичного торгового оборота в малом бизнесе выросла до 56%
18:14	AB InBev Efes объявила результаты за первый квартал 2021 года
09:50	Marks & Spencer нанимает 85 специалистов для развития онлайн-торговли
09:30	Имущество банкрота ООО «РОСТ КАПИТАЛ» ушло с молотка с превышением первоначальной стоимости
09:15	«Пятёрочка» представила коллекцию товаров из переработанного пластика со скидкой до 90%
08:50	«Детский мир» открыл семь новых «ПВЗ Детмир»

Новости сегодня

Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data