Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
и многие другие…

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ

Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК

В деловой программе:

Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
Омниканальность и диджитализация сервисов
Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

17:40	«ВКонтакте» выпустила коллекцию интерактивного мерча
17:25	В Сочи Shopping Index в 2020 году снизился на 27%
17:00	Производителей могут обязать полностью утилизировать упаковку
16:35	Levi’s обновил логотип
Технологии Америка против России: чьи тренды круче в фуд ритейле?
16:10	В торговых центрах Кировской области снова заработают точки общепита
15:50	Датский конкурент ИКЕА планирует запустить в РФ 200 магазинов JYSK
15:20	Капитализация Ozon достигла почти 11 млрд долларов США
14:30	В районном центре «Будапешт» открылся фуд-холл
E-commerce Как фуд-ритейлеру запустить е-коммерс: 5 обязательных элементов
14:05	Starbucks и Microsoft помогут в массовой вакцинации от коронавируса в штате Вашингтон
13:45	Новогоднюю премию получили лишь 15% россиян
13:35	Штеффен Хоффманн назначен на должность президента группы Bosch в России
12:50	Amazon обвинили в завышении цен на электронные книги
Бизнес Как малому и среднему бизнесу сократить издержки на обслуживание онлайн-касс и оборудования для маркировки
12:25	При Правительстве Москвы создадут совет предпринимателей
12:10	Ритейлеры Couche-Tard и Carrefour отказались от слияния
11:45	Роскачество выявило нарушения в питьевой воде 65 торговых марок
11:17	«Ситилинк» откроет распределительный центр в Санкт-Петербурге
Бизнес Сколько и как можно сэкономить на кибербезопасности и каналах связи
10:45	Аркадий Новиков планирует развивать рыбные рестораны по франшизе
10:20	Бесплатный вебинар: «ГК "ВОСТОК-СЕРВИС": опыт организации планирования спроса и оптимизации SCM-процессов»
09:55	Ozon Express: Спрос на доставку продуктов из-за холодов в Москве вырос на 30%
09:34	Эксперты рассказали, какие виды готового бизнеса популярны в РФ

17:40	«ВКонтакте» выпустила коллекцию интерактивного мерча
17:25	В Сочи Shopping Index в 2020 году снизился на 27%
17:00	Производителей могут обязать полностью утилизировать упаковку
16:35	Levi’s обновил логотип
16:10	В торговых центрах Кировской области снова заработают точки общепита
15:50	Датский конкурент ИКЕА планирует запустить в РФ 200 магазинов JYSK
15:20	Капитализация Ozon достигла почти 11 млрд долларов США

Новости сегодня

Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data