Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
и многие другие…

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ

Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК

В деловой программе:

Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
Омниканальность и диджитализация сервисов
Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

14:30	Размер долга кипрского совладельца «Азбуки вкуса» вырос на 813 млн рублей
14:05	Natura Siberica: как россияне относятся к органической косметике
13:40	Pop Mart патентует товарный знак Labubu в России
E-commerce Стоит ли продавать товары на нишевых маркетплейсах: истории селлеров
13:15	Производитель Zewa запускает туалетную бумагу без втулки
12:50	Wildberries открыл свой первый полностью автоматизированный ПВЗ
12:25	Названы регионы с самым высоким спросом на мороженое
Магазины 7 универсальных дизайн-приемов оформления витрин
12:00	«Ароматный Мир» проведет масштабный ребрендинг
11:35	Ozon начал продавать премиальные катера и яхты
11:10	«ВкусВилл» вышел на рынок Армении
Технологии Как «легализовать» генеративный ИИ в среде сотрудников: 5 сигналов к активному его использованию
10:45	«Соллерс» прогнозирует падение автомобильного рынка России на 30%
10:20	Бывшая структура Unilever вернула в операционное управление фабрику продуктов питания в Туле
09:55	Stefano Ricci не планирует уходить из России
Маркетинг «Cценарно и пользовательски» вместо «размерно и сезонно»: что хотят носить Альфа и Бета
09:30	«Иль де Ботэ» просит владельцев ТЦ о скидках на аренду
20:45	«Самокат» и «Купер» начали тестировать совместные ПВЗ
20:20	Владелец АО «Киви» объявил итоги второго этапа выкупа депозитарных расписок NanduQ
E-commerce UX-SEO 2025: почему поведенческие факторы убивают ваш трафик — и как его оживить
10:00	ROPO-аналитика: как онлайн-продвижение влияет на офлайн-продажи
10:00	СТМ нового поколения: как строить бренды, которые приносят прибыль и укрепляют лояльность
10:00	Потребительский экстремизм: раздутая тема или реальная проблема?
Кейсы Как БЫСТРОДЕЛ увеличил РТО на 2% для торговой сети «Фабрика качества»: эффективное управление и рост продаж за 1 месяц
10:00	Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июне

Лента Новостей

Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

Самое популярное