Доверие стало главным критерием лояльности бренду

По данным издания Sostav, в рамках исследования выяснилось, что 80% потребителей склонны отдавать предпочтение компании, вызывающей доверие, даже при более высокой стоимости её продукции, а почти 7 из 10 респондентов признались, что прекращали взаимодействие с брендом после утраты к нему доверия.

На фоне активного распространения технологий искусственного интеллекта и нарастающего объёма цифрового контента восприятие понятия «доверие» в глазах потребителей трансформируется.

Так, 72% участников опроса подчёркивают особую значимость честности в современных условиях, при этом 55% убеждены, что уровень добросовестности компаний по сравнению с показателями двадцатилетней давности снизился.

Существенную обеспокоенность вызывает перспектива размытия границ между человеческим и машинным контентом: 76% опрошенных опасаются, что в будущем утратят способность отличать реального человека от ИИ‑модели в онлайн‑среде.

При этом потребители не выступают за отказ брендов от использования искусственного интеллекта — напротив, 72% считают применение таких технологий необходимым условием сохранения конкурентоспособности. Среди руководителей B2B‑компаний доля сторонников интеграции ИИ ещё выше и достигает 88%.

Ключевым инструментом укрепления доверия респонденты называют прозрачность в работе с ИИ: такого мнения придерживаются 53% участников исследования. Ещё 45% ожидают от компаний мер, которые помогут пользователям распознавать контент, созданный искусственным интеллектом, и отличать его от материалов, подготовленных людьми.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail