Где прайсчекер помогает разгрузить продавцов?

Стоит, например, продавец в торговом зале, выкладывает товар, когда к нему подходит покупатель и просит уточнить цену. Чтобы ответить, ему приходится отложить работу, найти нужную позицию в программе и сообщить сумму. Затем к нему обращается следующий человек с похожей просьбой. И вот на выкладку и консультации остаётся всё меньше времени. А ведь в розничной точке с бумажными ценниками можно снять часть этой нагрузки с персонала.

Дайте покупателю возможность проверить стоимость самостоятельно

Для этого сведения о цене конкретного товара должны быть доступны покупателю прямо в торговом зале. Такой доступ обеспечивает прайсчекер — стационарное устройство со сканером и экраном. Когда человек подносит к считывателю упаковку, программа находит товар по штрихкоду в загруженной базе или запрашивает сведения из учётной системы. А на экране появляется цена выбранной позиции.

Но если покупателю нужно подобрать краску под определённую поверхность или совместимые комплектующие, ему всё равно потребуется консультация продавца. Поэтому прайсчекер имеет смысл установить в отделе, где сотрудники регулярно прерывают работу, чтобы уточнить цену товара.

Похожие упаковки и разные цены

Даже если ценник на месте, покупателю бывает трудно понять, к какому товару он относится. Особенно когда рядом стоят похожие упаковки, а различия между ними приходится искать в мелких надписях. Например, в отделе бытовой химии так могут соседствовать несколько средств одной линейки: оформление почти одинаковое, но объём, состав и цена различаются. Покупатель берёт нужную упаковку, сопоставляет её с ценниками на полке и, если разобраться не удалось, обращается к продавцу.

У прайсчекера человек может отсканировать именно ту упаковку, которую держит в руках. Или по очереди поднести к считывателю средство в двух объёмах и сравнить стоимость. 



Для этого штрихкод должен быть верно связан с товаром в учётной системе, а на экране нужны понятное название и единица продажи. Иначе вместо вопроса о ценнике появится другой: нашла ли программа нужный вариант и за что указана сумма — за штуку или за упаковку? С ним покупатель снова пойдёт к сотруднику.

Товар уже в корзине, а ценник остался далеко

Покупатель не всегда запоминает стоимость каждого товара, который кладёт в корзину. Уточнить её может понадобиться уже в другой части зала, где ценника перед глазами нет. Например, человек взял товар с промостойки, продолжил обход магазина и позже решил проверить, сколько стоит эта покупка. Возвращаться к выкладке неудобно, а ближайший продавец занят своими делами. Если по пути есть прайсчекер, получить ответ можно до подхода к кассе, не дожидаясь сотрудника.

Чтобы покупатель воспользовался этой возможностью, устройство должно быть заметно на его маршруте. В магазинах «Атак», например, встречаются компактные прайсчекеры размером примерно 10 × 15 см. Такой прибор можно не заметить издалека, особенно среди полок и рекламных материалов. Для небольшой модели стоит предусмотреть хорошо видимый указатель, по которому человек поймёт, где проверить цену.

При выборе места проверяют и сам подход: удобно ли свернуть к сканеру, есть ли куда встать с корзиной или тележкой. Даже крупный экран легко пропустить, если он скрыт за стеллажом. А если ради проверки приходится протискиваться между оборудованием, покупатель может предпочесть привычный способ — спросить у продавца.

Подойдя к устройству, человек должен без труда прочитать результат и убедиться, что программа нашла нужный товар. Фото упаковки рядом с названием и ценой даёт дополнительный ориентир для сравнения с покупкой в руках. Если цифры на экране трудно рассмотреть, пригодится голосовое озвучивание стоимости. При настройке громкость проверяют в самом торговом зале: цена должна быть слышна на фоне обычного шума.

Для такой точки можно рассмотреть, например, MERTECH P10 / P10SL2H. Модель работает на Android, оснащена цветным экраном диагональю 10,1 дюйма и встроенными динамиками. Экран такого формата даёт место для названия, цены и фотографии, а динамики — для воспроизведения голосового ответа.

Показ фотографии и озвучивание цены настраивают в программе. Например, в «Магазине 15 Прайсчекер» для изображения указывают источник и связывают его с товаром, а для голосового ответа проверяют и настраивают русский синтез речи на Android. Поэтому перед запуском нужно убедиться, что на выбранном устройстве появляются нужные фотографии и корректно произносится цена.

Скидка на стойке и цена на экране

С акционными товарами покупателю бывает сложнее разобраться в стоимости: нужно ещё понять, распространяется ли предложение на выбранную упаковку. На стойке может стоять несколько похожих товаров, а скидка — действовать только на часть из них. 



Прайсчекер поможет уточнить цену конкретной позиции: если программа получает обычную и акционную стоимость, на экране можно показать обе суммы. Покупатель увидит разницу до кассы, а продавцу не придётся отвлекаться на поиск в программе.

Правда, с персональными предложениями и ценой по карте такой проверки может оказаться недостаточно. По штрихкоду товара программа не узнает, какая карта лояльности у человека и что ещё он положил в корзину. А ведь от этого тоже могут зависеть условия покупки. Поэтому при настройке нужно отдельно проверить, какие скидки сможет учитывать программа, и понятно обозначить на экране, к какому предложению относится показанная цена.

Иначе человек отсканирует упаковку, но ясности не прибавится. На стойке указана скидка по карте, на экране — обычная стоимость, а сколько возьмут на кассе? С этим вопросом покупатель опять же пойдёт к продавцу. Чтобы самостоятельная проверка действительно помогала, перед запуском стоит посмотреть на результат глазами посетителя: понятно ли, какую цену он видит и при каких условиях сможет купить товар за эту сумму?

Если на полке не хватает товара

Иногда, уточнив стоимость, покупатель может следом спросить, есть ли в магазине ещё такой товар. Цена его устраивает, но нужного количества на полке нет. Например, человек выбрал кружки и нашёл только две одинаковые, хотя ему нужны четыре. Здесь помощь продавца всё равно потребуется, зато прайсчекер может избавить самого сотрудника от похода к рабочему компьютеру.

В «Магазине 15 Прайсчекер» от Клеверенса для этого предусмотрен просмотр остатков в режиме менеджера или администратора. Продавец сканирует товар, открывает меню менеджера с помощью служебного штрихкода и переходит к остаткам. Так он получает сведения у устройства в зале. Покупателю этот режим недоступен: самостоятельно он проверяет цену, а за информацией о наличии обращается к сотруднику.



Но получить ответ из системы — ещё не значит найти нужные кружки. Товар может числиться в магазине, а продавцу всё равно придётся выяснить, где он лежит, и вынести его в зал. Поэтому в таком сценарии прайсчекер помогает быстрее получить сведения, но поиск товара и пополнение полки остаются работой персонала.

Подготовьте данные и проверьте обмен

Все эти проверки имеют смысл, если на экране появляются нужные сведения о товаре. Прайсчекер получает их из учётной системы магазина, поэтому сначала нужно решить, на какие вопросы он будет отвечать. Чтобы покупатель мог сравнить стоимость, понадобятся названия товаров, единицы продажи и цены. Чтобы продавец мог помочь с наличием — ещё и остатки.

Например, для показа обычной и акционной цен в «Магазине 15 Прайсчекер» настраивают передачу обоих видов цен в справочниках. Если передать только обычную, покупатель отсканирует нужную упаковку, но скидку на экране не увидит. То есть штрихкод считан правильно, товар найден, а вопрос, ради которого человек подошёл к устройству, остался.

Следом нужно разобраться с обновлением. Если прайсчекер работает с заранее выгруженными справочниками, он показывает цену из последней загрузки. Провели переоценку — нужно обновить и эти данные, иначе на экране останется прежняя сумма. При онлайн-запросе программа обращается к учётной системе, поэтому для получения ответа нужна связь с ней. В любом случае перед запуском стоит взять несколько товаров и убедиться: при одинаковых условиях покупки прайсчекер и касса показывают одну цену.

Иначе продавцам придётся разбирать уже другую ситуацию: на полке одна сумма, на экране другая, на кассе третья. Покупатель закономерно захочет узнать, какой из них верить. Сотруднику нужно будет объяснить расхождение, проверить данные и выяснить, что исправлять. Сам прайсчекер бумажную этикетку не заменит, даже если на его экране цена уже правильная. Поэтому заранее определяют, кто проверяет такие ошибки, меняет сведения в системе и следит за заменой ценников.

Для проверки обмена пригодятся реальные товары из разных отделов — в том числе похожие упаковки и акционные позиции. Их сканируют и сверяют результат с учётной системой и кассой. Отдельно стоит попробовать считать повреждённый штрихкод, проверить поведение программы при потере связи и при отсутствии товара в базе. Так до запуска станет понятно, какие ошибки ещё нужно устранить и сможет ли покупатель разобраться с сообщением на экране: что произошло и куда обратиться за помощью.

---

Читайте также: Устойчивость ритейла всё больше зависит от чужого ИИ

---

Чек-лист точки установки

Во время проверки на реальных товарах можно оценить и удобство самого устройства. Небольшую коробку легко поднести к сканеру, а с мешком строительной смеси — уже сложнее. Крупную бытовую технику к прайсчекеру и вовсе не принесёшь. Поэтому при выборе отделов для пилота нужно учитывать, с какими покупками человек сможет подойти к устройству, а где ему по-прежнему понадобится продавец.

При этом путь к ответу начинается ещё в проходе между стеллажами: сначала прайсчекер нужно заметить, затем добраться до него с тележкой, отсканировать товар и прочитать результат. Перед запуском стоит пройти этот путь и зафиксировать, всё ли работает как задумано. 

Для этого пригодится чек-лист, к которому можно возвращаться после перестановки выкладки или переоценки.

• Видимость. Устройство заметно с основного прохода, а по обозначению понятно, что здесь можно узнать цену.
  
  
• Подход. Товар удобно поднести к сканеру; покупатель с тележкой не перекрывает проход и не мешает другим посетителям.
  
  
• Читаемость. Название, единица продажи и сумма хорошо различимы, экран не бликует, условия скидки понятны.
  
  
• Данные. На реальных товарах проверены обычная и акционная цены, обновление после переоценки и совпадение с кассой при одинаковых условиях покупки.
  
  
• Сбои. Проверено, что происходит при потере связи и когда товар не найден. Покупателю понятно сообщение на экране; рядом указан доступный способ обратиться за помощью.
  
  
• Ответственный. Назначен сотрудник, который следит за работой точки и передаёт найденные ошибки тем, кто может их устранить.

Как понять, стало ли у продавцов меньше работы

Число сканирований ещё не показывает, насколько прайсчекер разгрузил персонал: один покупатель может проверить несколько товаров, а затем всё равно позвать продавца. Поэтому до установки нужно посчитать обращения за ценой и замерить время на ответы. После запуска замер повторяют в сопоставимые часы и дни недели, учитывая посещаемость и акции. Иначе обычное снижение потока покупателей можно принять за результат установки.

В новый замер включают и помощь у прайсчекера, разбор ошибок, обслуживание точки. Эти затраты времени сравнивают с тем, что сотрудники раньше тратили на уточнение цен. Проверки наличия учитывают отдельно: обращений может остаться столько же, но продавец будет быстрее получать сведения. Время на поиск товара и пополнение полки отделяют от времени на ответ из системы.

Если суммарно сотрудники тратят на эти задачи меньше времени, разницу можно использовать для выкладки и консультаций. Это полезный результат, хотя сам по себе он не означает экономии на зарплатах. А чтобы решить, стоит ли оснащать другие отделы, нужно сопоставить выигрыш во времени с затратами на оборудование, программу, интеграцию и поддержку.