Как ритейл растит выручку персонализацией: главное с Mindbox Конференции 2026

Персонализация вместо конкуренции ценой

Конференцию открыл генеральный директор Mindbox Евгений Дьяченко. Он описал тренды рынка: привлечение дорожает быстрее отдачи от рекламы, прибыль под давлением, а маркетплейсы выигрывают ценовую конкуренцию почти у любого бренда. Ответ, по его словам, — тотальная персонализация.

«Сегодня почти каждый бизнес задается двумя вопросами: как расти, когда расходы растут, и за что клиент готов платить больше. Ответ на оба один — персонализация. Причем тотальная: в рекламе, маркетинге, ценах, продукте и сервисе. И работает она при любом размере базы: даже у компании с базой в 50 тысяч клиентов персонализированные письма эффективнее массовых больше чем в пять раз. Если вы только начинаете строить собственные каналы продаж и отходить от маркетплейсов, не ждите, пока станете огромными: сегодня лучшее время, чтобы конкурировать ценностью, а не ценой». — Евгений Дьяченко, генеральный директор Mindbox.

По данным Mindbox, персонализированные рассылки приносят в среднем вчетверо больше выручки, чем массовые, а персональные рекомендации на сайте — в 2,4 раза больше.

Как удерживать клиентов и получать больше от рекламного бюджета

Доклады и воркшопы шли в двух залах: в одном бренды разбирали CRM-маркетинг и удержание клиентов, в другом — рекламу и перформанс. Объединяла их одна мысль: персонализация помогает ритейлу нарастить выручку в собственных каналах и эффективнее тратить рекламный бюджет.

Сеть аптек «Вита» показала, как ИИ меняет маркетинг: мультиагентная система собирает рассылку за 10 минут вместо трех часов, а тестирование гипотез дало +2,4% к обороту CRM-канала. «Читай-город» скрестил Яндекс Директ с ML-алгоритмами и получил +56% к выручке с клика, не повышая долю рекламных расходов.

В главном зале Burger King рассказал, как перезапустили мобильное приложение — ключевой канал сети, где авторизованы 100% чеков. Команда сократила путь до заказа с 13 шагов до 5 и встроила программу лояльности в клиентский путь. Перезапуск принес +2% инкрементальной выручки приложения и +1,8 п.п. к конверсии в заказ.

«Сравни» выделил «денежный» сегмент клиентов и увеличил выручку рассылок по нему на 20%. «Купер» вдвое поднял окупаемость реактивации «спящих» клиентов за счет предиктивной аналитики и связки CRM с рекламой. А COZY HOME снижал рекламные расходы за счет данных о клиентах — от оптимизации по офлайн-покупкам до передачи сегментов в рекламные кабинеты.

Кейсы и исследования, представленные на конференции, показывают важный сдвиг рынка: компании уходят от конкуренции ценой, в которой с маркетплейсами уже не выиграть, к конкуренции ценностью для клиента. Исследование Deloitte, которое привел в своем выступлении Евгений Дьяченко, оценивает вклад неценовых факторов — доверия, качества, отношений — до 40% ценности бренда для клиента.

Персонализация в рекламе, рассылках и на сайте — способ эту ценность предъявить: цифры «Читай-города», «Сравни», «Купера» и Burger King показывают, что она конвертируется в выручку. Порог входа при этом ниже, чем принято думать: эффект заметен уже на десятках тысяч клиентов.

Свежие кейсы с механиками, цифрами и выводами, а также анонсы мероприятий Mindbox регулярно публикует в Mindbox Журнале.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail