Instamart запускает электронного помощника в Telegram

Сервис доставки продуктов Instamart запустил электронного помощника в мессенджере Telegram @Instamart_bot.

Он станет еще одним каналом для общения с сервисом в режиме реального времени 24/7. Электронный помощник – это незаменимый инструмент для оперативной связи для клиентов, особенно чувствительных к экономии времени. Спустя всего неделю после запуска бота, порядка 15% запросов приходится на мессенджер Instamart в Telegram.

65% клиентов Instamart – это активно работающие люди, которые ценят каждую минуту свободного времени. Опросив 4000 клиентов, специалисты Instamart выяснили, что им нужен быстрый и удобный способ связаться с сервисом для решения трех ключевых задач: добавить товары в заказ, отследить статус заказа и перенести или отменить доставку. Теперь все это можно сделать в несколько кликов через электронного помощника Instamart в Telegram.

«Через неделю после запуска помощника мы видим, что порядка 15% запросов в Службу Заботы о клиентах обрабатываются в Telegram, – объясняет Дмитрий Бобылёв, CTO компании Instamart. За считанные секунды клиенты получают ответ на любой вопрос по поводу заказа, и все это без необходимости совершать телефонный звонок. В будущем мы планируем подключить остальные мессенджеры и расширить возможности виртуальных помощников на технологической платформе Instamart».

В пользу такого решения говорит и исследование Salesforce. Аналитики компании выяснили, что 69% клиентов предпочитают обезличенные коммуникации с чат-ботом для связи с компаниями, чьими услугами они пользуются, а также быстрого решения возникающих вопросов в режиме 24/7. Такой способ взаимодействия, по мнению 35% респондентов, эффективнее и удобней общения посредством приложения как для ответов на простые вопросы, так и для решения нестандартных ситуаций.

Читайте также: Райффайзенбанк: Заявку на потребительский кредит теперь можно подать через мессенджеры

***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

17:00	«О цене и ценности»: Okkam проведет ежегодную конференцию 30 сентября
16:35	Чистая прибыль «ЭкоНивы» в первом полугодии упала до 1,1 млрд рублей
16:10	Спортивный бренд Baasploa открыл собственный онлайн-магазин в России
Кейсы Как смарт-карты унифицируют доступ к системам в крупнейшей торговой сети
15:45	К 1 сентября спрос на канцелярию в «Яндекс Лавке» вырос в пять раз
15:20	Топ-менеджер Мария Подкопаева ушла из X5 Group
14:55	По итогам I полугодия выручка «Магнита» превысила 1,8 трлн рублей
E-commerce Дайджест e-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в августе
14:30	В России за лето существенно подорожали куриные яйца
14:05	В отношении Desport запущена процедура банкротства
13:40	Потребительский спрос на шоколад и торты снизился в I полугодии
Кейсы Цифровая трансформация в HoReCa: как Бургер Кинг автоматизировал товарные процессы в 800 ресторанах
13:15	Эффективность рекламных кампаний больше не определяют по стоимости клика
12:50	Почти четверть россиян отложили школьные покупки на конец августа
12:25	«Select Перекрёсток» открыл торговую точку на Балтийском вокзале
E-commerce Сбои на маркетплейсах заставляют продавцов менять логистику: что происходит с упаковкой
12:00	Покупатели стали требовательнее к способам оплаты
11:35	В России снизился спрос на цветы
11:10	Покупательская активность на маркетплейсах снизилась на 15%
Персонал Продавец: обязанности, требования и сколько зарабатывает
10:45	Ozon расширяет функционал пунктов выдачи до логистических центров
10:20	Emka открыла флагманский магазин в московском ТЦ «Авиапарк»
09:55	Продавцы стали чаще использовать дополнительные торговые площадки
Бизнес «Остров» в торговом центре: современный подход привлечения клиентов к бренду
09:30	Атаки затронули логистические площадки Ozon в Белгороде и Ростовской области
10:00	Главное за неделю: меры поддержки пострадавших от БПЛА компаний, «Детский мир» представил Хюгге-концепт магазинов, «Аскона» и «Яндекс Лавка» в новых городах
18:15	«Мегамаркет»: главные статьи расходов при подготовке к школе
Персоны Анастасия Колчина, FSTOK: «Рынок дозрел: компании увидели, что списание обходится в разы дороже, чем продажа со скидкой»
17:50	Владельцы iPhone не смогут пользоваться цифровым рублём с 1 сентября
17:25	Четверть россиян ищут новые рецепты с кабачками — данные «Самоката»
17:00	Число производителей стройматериалов в «Честном знаке» выросло вдвое за год
Бизнес Что сентябрь принесет участникам маркировки: кому пора готовиться
16:35	Подарочные карты обошли цветы в рейтинге предпочтений учителей — данные опроса
16:10	Ozon доработал стандарт проверки цифровых товаров
15:45	Telegram остаётся главной платформой для рекламы — аналитика
Бизнес Как ИИ помогает ритейлу: 8 задач на примере ИскраБота
15:20	500-й магазин Familia открылся в Твери
14:55	ВТБ перенёс закрытие сделки с RWB
10:00	Бензина нет, самолеты не взлетают, как добраться вовремя? Советы командировочному

Лента Новостей

Instamart запускает электронного помощника в Telegram