Исследование: 1% россиян не помнит, что что заказали в интернет-магазинах

Федеральная сеть Hermes проанализировала параметры входящих обращений покупателей интернет-магазинов, предпочитающих в качестве способа доставки получение заказов в пунктах выдачи.

Как свидетельствуют данные Hermes, с вопросом «Что в моем заказе?» в контакт-центр федеральной сети пунктов выдачи Hermes регулярно обращается 1% покупателей.

В среднем звонок каждого покупателя в службу поддержки получателей заказов в сети Hermes длится 97 секунд. В среднем каждый 10 получатель заказа звонит в службу поддержки пользователей.

К самым популярным вопросам покупателей относятся закономерные вопросы по уточнению адреса/режима работы пункта выдачи, уточнению статуса доставки заказа в пункт выдачи посылки и вопросы по продлению срока хранения. Суммарное количество данных запросов составляет 71%.

1% покупателей уточняет у службы поддержки Hermes содержимое отправлений, которые уже переданы интернет-магазином на доставку или ждут своих обладателей в пунктах выдачи. Часть интернет-магазинов партнеров Hermes передает данную информацию по протоколу обмена данными о заказах. Покупателям интернет-магазинов приведенная информация доступна в поле отслеживания отправлений наравне со статусом доставки заказа.

В последнее время наблюдается увеличение обращений покупателей в службу доставки Hermes с вопросами о возврате заказов. За последний год число таких обращений выросло двукратно.

20:45	Telegram выпустил новый пакет облигаций на сумму $1,7 млрд
20:20	Дилерская сеть китайского автобренда Lixiang в РФ назначила директора по развитию
19:55	Wildberries открыл в Тамбовской области новый логоцентр
Технологии Как автоматизация выплат помогает ритейлу безопасно работать с тысячами самозанятых
19:30	В коньячном бизнесе Pernod Ricard произошла смена руководства
19:05	Россельхознадзор в пробах из розницы выявил антигельминтик в сыре и кишечную палочку в сливочном масле
18:40	«Магнит» опубликовал финансовые результаты по РСБУ за I квартал
Бизнес Новые обязанности для продавцов маркированных безалкогольных напитков
18:15	Apple проведет ребрендинг названий своих операционных систем
17:50	«Пятёрочка» фиксирует рост продаж молока
17:25	Haval зарегистрировал в России два новых бренда
Кейсы Как перевести на КЭДО 18000 сотрудников из 440 городов России: кейс «Детского мира» и Saby Staff
17:00	В Татарстане две торговые сети превысили допустимую долю рынка
16:35	Из Dior ушла креативный директор Мария Грация Кьюри
16:10	Исследование METRO: 51% «зумеров» интересуются коллаборациями брендов
Право Как e-commerce и ритейлу работать с персональными данными после изменений в законодательстве
15:45	«М.Видео-Эльдорадо» откроет в магазинах бренд-зоны с техникой из Беларуси
15:20	Какие блюда и в каком возрасте выбирают дети для онлайн-заказа
14:55	«Доставка Перекрёстка» выпуcтила футболки с ягодными пятнами (ФОТО)
Экономика Фактор выгоды: как работает факторинг и кому он подходит
14:30	Владелец Zara планирует вывести на европейский рынок бюджетный бренд Lefties
14:05	«ВсеИнструменты.ру» объявили о назначении директора по работе с инвесторами
13:40	Акционеры Novabev Group утвердили дивиденды за 2024 год
Бизнес Какие архитектурные решения могут продлить жизнь ТРЦ и привлечь потоки покупателей
13:15	Каждый пятый россиянин заказывает продукты онлайн ежедневно – исследование ЮKassa
12:50	Rutube и «VK Видео» обошли YouTube по просмотрам в России
12:25	НБКИ: с начала года выдано 4,35 млн новых кредитных карт
Кейсы Как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания
12:00	Яндекс Лавка начала работать в Ярославле (ФОТО)
11:35	Модель Хейли Бибер продала свой бренд косметики
11:10	Роскачество назвало безопасные стиральные порошки
Бизнес Бетонная перезагрузка: как партнерство ТРЦ и арендаторов выходит на новый уровень
10:45	Wildberries приступила к строительству склада в Сургуте
10:20	Familia запустила новую программу лояльности с помощью GMonit
09:55	Почта России возобновляет наземную доставку в Китай
Кейсы Как Flowwow увеличил продажи воздушных шаров в 2,4 раза: подход, тренды и советы продавцам
09:30	Поставки игристых вин из Белоруссии в Россию выросли в несколько десятков раз
20:45	Замедление активности на складском рынке формирует отложенный спрос
10:00	От пенных до водяных: как выбрать систему пожаротушения для ритейл-объекта?

Лента Новостей

Исследование: 1% россиян не помнит, что что заказали в интернет-магазинах

Самое популярное