Какие сроки доставки оптимальны для россиян - исследование

Лишь 11% опрошенных называют доставку «в течение суток» обязательным условием.

Когда речь идёт о срочных покупках, подход становится гибче. Только 4% готовы всегда доплачивать за ускорение, однако 46% делают это иногда, если товар действительно нужен быстро. Ещё 9% соглашаются на доплату при небольшой надбавке (до 200 рублей), а 41% предпочитают подождать и сэкономить.

Более половины (52%) опрошенных россиян хотя бы раз отказывались от покупки из-за слишком долгих сроков доставки. Если заказ задерживается, 29% предпочитают дождаться, столько же отменяют и ищут альтернативу, 24% обращаются в поддержку, 13% оставляют негативный отзыв, а 5% просят компенсацию.

Задержки напрямую влияют на доверие к онлайн-площадкам. После одной серьёзной задержки 22% покупателей больше не возвращаются к продавцу, ещё 29% задумываются перед повторным заказом. При этом 17% признают, что готовы «простить», если цена и ассортимент выгодные, а 32% называют себя лояльными клиентами, не зависящими от сроков.

Отношение к скорости зависит и от категории товаров. Доставка «до двух часов» чаще всего востребована для товаров для дома, электроники и зоотоваров. Формат «день-в-день» покупатели чаще используют для техники, предметов быта и одежды. В категориях с высоким средним чеком — одежда и крупная бытовая техника — большинство готовы подождать дольше: здесь важнее выбор и цена.

Результаты исследования, охватившего 130 635 респондентов, показывают, что доставка остаётся ключевым элементом клиентского опыта.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail