Каждый шестой онлайн‑покупатель отказывается от заказа до получения товара

Согласно полученным данным, 58% покупателей нейтрально воспринимают доставку заказов курьерами на автомобилях премиум-класса, объясняя это тем, что жизненные обстоятельства бывают разными. Ещё 24% готовы оценивать ситуацию в зависимости от стоимости доставляемого товара.

Особого внимания заслуживают результаты, касающиеся состояния упаковки. Вопреки распространённому представлению о придирчивости онлайн-покупателей, 92% готовы забрать заказ с повреждённой коробкой при условии, что содержимое не пострадало.

Женщины при этом чаще мужчин учитывают назначение покупки: 54% респонденток согласятся забрать такой товар только если он не предназначен в подарок, тогда как среди мужчин этот показатель составляет 39%.

Исследование выявило любопытные закономерности и в отношении импульсивных покупок. Каждый шестой покупатель признаётся, что успевает передумать за время ожидания доставки и оформляет возврат.

Молодая аудитория 18–24 лет демонстрирует наибольшую склонность к подобным решениям — 27% против 10% среди покупателей старше 45 лет. Также обнаружены гендерные различия в поведении: 50% мужчин неизменно выкупают заказы, в то время как 40% женщин периодически отказываются от покупки на этапе получения.

Пункты выдачи заказов уверенно лидируют среди предпочитаемых способов получения посылок — этот вариант выбирают 62% опрошенных. В городах-миллионниках показатель достигает 74%, а в Москве составляет лишь 49%. Столичные жители чаще других отдают предпочтение курьерской доставке до двери.

В части технологических инноваций большинство россиян пока скептически оценивают перспективы роботизированной доставки. 37% полагают, что роботов-курьеров придётся ждать ещё около десяти лет. Жители региональных центров настроены консервативнее москвичей: 46% против 33% соответственно.

Технологии дополненной реальности для примерки товаров онлайн пока остаются невостребованными: 60% покупателей ни разу не пользовались подобными сервисами. При этом аудитория старше 45 лет, попробовавшая AR-примерку, оценила её положительно в 32% случаев — это выше, чем среди молодёжи.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

---

Читайте также: Средний чек растет, сроки доставки не меняются: итоги второго квартала в e-commerce

---