«М.видео» в пять раз сократила время начисления бонусных баллов

«М.Видео» завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM, что позволило ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

Программа лояльности «М.Видео» работает во всех федеральных округах России и насчитывает более 18 млн участников. Они могут оплачивать бонусными рублями до 100% стоимости покупки, отслеживать баланс и транзакции по карте через личный кабинет.

«М.Видео» уже имеет успешный опыт внедрения системы управления маркетинговыми кампаниями и системы управления клиентскими мастер-данными на базе решений SAP CRM. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил существенно упростить интеграцию последней в уже налаженные бизнес-процессы. Команда NOVARDIS продемонстрировала хорошее знание модуля SAP CRM Loyalty, глубокое понимание целей и задач проекта, а также бизнес-процессов компании «М.Видео». Проект запущен в срок, цели и задачи, поставленные перед NOVARDIS как подрядчиком, полностью достигнуты», — отметила директор по управлению проектами «М.Видео» Виктория Кунина.

«CRM-приложения позволяют автоматизировать бизнес-процессы, в том числе в сфере клиентского обслуживания, и обеспечить их оперативный контроль, - подчеркнул заместитель генерального директора SAP СНГ Дмитрий Красюков. Внедрение модуля CRM Loyalty увеличило скорость начисления бонусных баллов и обработки промоакций в пять раз. Однако останавливаться на этом мы не намерены. Совместно с «М.Видео» и NOVARDIS мы продолжим развивать механизмы персонализации с максимальным использованием SAP Loyalty и SAP Campaign Management».

 

«На базе системы SAP CRM уже были успешно внедрены система управления маркетинговыми кампаниями и система управления клиентскими мастер-данными, — прокомментировал Марк Ройтенберг, заместитель генерального директора компании NOVARDIS. — Миграция системы управления Лояльностью на SAP позволила существенно упростить ее интеграцию с этими модулями. Переключение на новую систему прошло без какого-либо влияния на текущие бизнес-процессы. Созданная командой NOVARDIS ИТ-система позволит реализовать самые сложные процессы управления лояльностью клиентов компании «М.Видео».