Нина Гюббенет возглавит блок качества и клиентского опыта Билайна

ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) сообщает назначении Нины Гюббенет руководителем блока качества и клиентского опыта.

На этой позиции она будет отвечать за развитие единой системы управления качеством и клиентским опытом, внедрение сквозных стандартов работы, повышение удовлетворённости и простоты взаимодействия во всех каналах, а также за дальнейшее развитие аналитики, инструментов улучшения процессов и культуры, ориентированной на потребности клиентов.

Медиахолдинг МТС запускает масштабный ребрендинг

«В профессиональном сообществе Нина Гюббенет известна как сильный лидер, формирующий собственную CX-культуру и выстраивающий системный подход по взаимодействию на всех этапах», – отметил Сергей Анохин, генеральный директор Билайна.

У нее за плечами более 20 лет в индустрии. Нина занимала позиции CXO в Tele2 и «МегаФоне», является членом глобальной ассоциации Customer Experience Professionals Association (CXPA), а также входит в состав жюри международной премии CX Awards.

Реклама на New Retail. Медиакит

Нина Гюббенет приступит к выполнению новых обязанностей 3 декабря. Михаил Каракулин, ранее возглавлявший блок, покидает компанию.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:55	Samsung регистрирует в России новые товарные знаки
09:30	Владельцы ПВЗ выступили против изменения налогообложения
20:45	В Москве расширияется производство лекарств и медицинских изделий
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
20:20	«Авито» тестирует функцию личных чатов для общения в приложении
19:55	Эксперты ожидают стабильных цен на красную икру к Новому году
19:30	Amazon вложит более €16 млрд в развитие ИИ и облачных сервисов
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
19:05	Курьерам в Москве стали предлагать почти 7 тыс. рублей за смену — статистика
18:40	Бренд Givenchy оформил права на логотип в России
18:15	AliExpress и YouTube расширят партнёрскую программу
Бизнес Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка
17:50	«Азбука вкуса» и винодельня «Кубань Вино» запустят линейку российских вин
17:50	27 октября эксперты обсудят последствия инфраструктурных сбоев для e-commerce
17:35	29 октября приглашаем на вебинар «NEW RETAIL для развития бизнеса: эффективные форматы и новые продукты сезона 2026\|2027»
Бизнес Не только за продуктами: почему рынки становятся новым местом притяжения молодежи?
17:25	Что сильнее всего влияет на решение о покупке — исследование
17:00	«АвтоВАЗ» может сократить производство на 20–25%
16:35	Ритейлеры одежды зафиксировали летнее оживление спроса
Технологии Электронная подпись в телефоне или на токене: как выбрать формат для бизнеса
16:10	АКИТ предложила компенсировать бизнесу убытки от сбоев в работе инфраструктуры
15:45	Найм в российском ритейле вырос на 16% за квартал
14:55	В Госдуме рекомендовали одобрить эксперимент по онлайн‑продаже вина
Кейсы Как построить премиальный бренд на локальном производстве: кейс детской одежды
14:30	«ЕАПТЕКА» начала работу в премиум‑сегменте
14:05	Две трети компаний признали зависимость от ключевых сотрудников
13:40	Почти половина новых иностранных марок в России — турецкие
Персонал Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала
13:15	Льготные кредиты с господдержкой стали доступны продавцам Wildberries
12:50	На прошлой неделе яблоки в России стали дешевле на 1,7%
12:25	«М.Видео»: спрос на складные смартфоны в РФ вырос на 23,7%
Реклама Готовим рекламу к сезону: с чего начать и какие инструменты выбрать
12:00	Средняя цена книги в России за год выросла на 12,7%
11:35	Российские ритейлеры открыли предзаказ на складной iPhone Duo
11:10	Цены на бизнес‑ланчи в миллионниках выросли почти на 28%
Технологии Импортозамещение ERP без иллюзий: зрелый разбор реальной практики перехода в ритейле
10:45	В магазинах «Жизньмарт» вырос спрос на готовые завтраки
10:20	Частота покупок в магазинах повседневных товаров упала на 4,8%
10:00	Дороже, дольше, реже забирают: итоги 3 квартала 2026 года в e-commerce

Лента Новостей

Нина Гюббенет возглавит блок качества и клиентского опыта Билайна