Россияне всё чаще выбирают онлайн‑формат при покупке лекарств

Опрос, проведённый в сентябре 2026 года среди 1500 пользователей ЮMoney, показал, что приобретение лекарств всё больше трансформируется в цифровой потребительский путь: наряду с самой покупкой клиенты ожидают удобного сервиса, прозрачности цен, программ лояльности и возможности оперативно получить квалифицированную консультацию.

Частота покупок лекарств варьируется: 29% респондентов посещают аптеки несколько раз в месяц, 23% — ежемесячно, 26% — раз в несколько месяцев, а 20% — лишь пару раз в год. При этом только 2% приобретают медикаменты исключительно при возникновении болезни.

Структура расходов демонстрирует, что треть опрошенных (32%) тратят на лекарства до 1 000 рублей в месяц; от 1 000 до 2 000 рублей расходуют 25%, а от 2 000 до 5 000 рублей — 27%. Суммы свыше 5 000 рублей характерны для меньшей доли покупателей: 10% тратят от 5 000 до 10 000 рублей, и лишь 6% — более 10 000 рублей ежемесячно.

В способах оплаты по‑прежнему лидирует классическая банковская карта — её используют 59% покупателей. Наличные средства применяют 17% респондентов, современные платёжные сервисы и СБП — 12%.

Оплата через приложение или сайт аптеки востребована у 5% опрошенных, а использование бонусов и баллов лояльности — у 4%. В ответах респондентов прослеживается растущий запрос на гибкие финансовые инструменты, в частности на рассрочку или оплату частями.

При выборе препарата потребители руководствуются преимущественно прагматичными критериями: для 74% ключевым фактором выступает цена, для 30% — скидки, акции или кешбэк. Рекомендация врача важна для 46% участников опроса, а мнение близких влияет на выбор лишь 16%.

Это также отражается на готовности к замене оригинальных препаратов на аналоги: 52% всегда соглашаются на дженерики, 37% — при отсутствии нужного средства в нескольких аптеках, и только 11% принципиально отказываются от аналогов. Перед покупкой 44% изучают отзывы в интернете, 23% делают это эпизодически, а 33% вовсе не учитывают чужой опыт.

Несмотря на то что 73% по‑прежнему совершают покупки в офлайн‑аптеках, цифровизация рынка активно развивается: 24% формируют корзину в приложении и забирают заказ самовывозом, 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% приобретают лекарства на маркетплейсах.

Уровень доверия к онлайн‑каналам пока остаётся умеренным: 64% считают безопасной только офлайн‑покупку, интернет‑аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%, а 17% не признают безопасность ни одного из форматов.

Среди функций, способных повысить удобство онлайн‑покупок, респонденты чаще всего называли возможность сравнения цен в ближайших аптеках (58%), интеграцию программ лояльности (40%), а также точную информацию о наличии товара и сроках самовывоза (30%).

Дополнительно пользователи проявляют интерес к бесшовной и безопасной оплате, электронным чекам, истории покупок, онлайн‑консультациям и инструментам проверки совместимости препаратов.

Наиболее востребованными категориями лекарств остаются обезболивающие (54%) и витамины (53%). Также стабильно высок спрос на жаропонижающие (32%), антибиотики (30%) и противовирусные средства (24%), наряду с антигистаминными и сердечно‑сосудистыми препаратами.

При этом 55% опрошенных при первых симптомах болезни прибегают к самолечению по привычной схеме, 31% не предпринимают никаких действий, а 14% обращаются к онлайн‑консультанту. Решение о покупке после очной консультации с врачом принимают 54% респондентов, 28% полагаются на рекомендации фармацевта, а 34% самостоятельно назначают себе препараты.

Владислав Мохамед Али, медицинский директор компании СберЗдоровье, хирург, врач общей практики, к. м. н., подчеркнул, что самолечение, даже при, казалось бы, знакомых симптомах, может быть опасным: схожие проявления нередко связаны с разными заболеваниями и требуют различной тактики терапии.

По его словам, ключевым правилом должно оставаться назначение препаратов врачом, а цифровые инструменты — в том числе ИИ‑помощники — стоит рассматривать как способ упростить доступ к информации и своевременно направить человека за профессиональной помощью.

Наталья Лапшина, руководитель направления сопровождения ключевых клиентов ЮMoney, отметила, что будущее аптечного рынка связано с экосистемным подходом: потребитель стремится получить в едином контуре онлайн‑консультацию, подбор препарата, удобную оплату с учётом кешбэка и быстрый способ получения товара. Компании, способные выстроить такой бесшовный цифровой путь, смогут занять лидирующие позиции в новой конфигурации фарм‑индустрии.

Читайте также: Покупатели лекарств уходят в онлайн: как аптечному бизнесу адаптироваться к новым условиям

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail