Wildberries ввел функцию отмены заказа сразу после оформления

Новая опция поможет покупателям, если они выбрали неправильный адрес, ошиблись с количеством позиций или сделали заказ случайно.

В сообщении отмчается, что на первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.

«Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку – в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах», – говорится в телеграм-канале онлайн-площадки. 

Для того, чтобы воспользоваться новой функцией необходимо обновить версию приложения, после совершения заказа перейти раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа. 

На сайте: в разделе «Доставка» необходимо навести курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если покупатель заходит в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку». 

Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ – для этого им нужно обратиться на электронную почту. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении. 

В маркетплейсе напомнили, что, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами. А для того, чтобы случайных заказов было меньше, ранее была запущена опция дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID (а также их аналогов на Android) или пин-кода.