Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%

Рассказывает Светлана Илюхина, руководитель направления обучения и развития FES retail.

Высокая текучесть персонала, распределенная сеть и постоянный найм делают обучение одним из ключевых процессов в рознице. Для FES retail эта задача охватывает более 5 000 сотрудников в сотнях магазинов по всей стране. При этом за работу образовательной системы отвечают всего два администратора. Кейс компании показывает, какие инструменты и процессы позволяют масштабировать обучение без пропорционального роста команды.

Почему важен системный подход к обучению персонала в ритейле

Для крупных розничных сетей скорость подготовки персонала напрямую влияет на результаты бизнеса. Новые сотрудники должны быстро осваивать рабочие процессы, стандарты взаимодействия с покупателями и особенности ассортимента, а руководителям необходимо поддерживать единый уровень сервиса во всех торговых точках независимо от региона. По мере расширения сети эта задача усложняется: увеличивается количество новичков, растет число внутренних перемещений между должностями и магазинами, а требования к качеству подготовки команд становятся выше.

Масштаб вызова подтверждают и отраслевые показатели. По данным Росстата, оборот розничной торговли в России по итогам 2025 года превысил 61 трлн рублей. Одновременно торговля остается одним из крупнейших работодателей страны, а компании продолжают конкурировать за линейный персонал. На отрасль пришлось 45,5% всех опубликованных вакансий в России, свидетельствуют данные Работы.ру. 

Бизнес все чаще ищет способы быстрее вводить сотрудников в должность и сокращать нагрузку на управляющий состав. Поэтому крупные сети все чаще рассматривают корпоративное обучение как часть операционной инфраструктуры бизнеса.

Кейс FES retail: как организовать подготовку персонала в распределенной сети

FES retail управляет портфелем fashion-брендов СИН, RE, CR, MO, XC. Компания представлена более чем в ста городах России и развивает одну из крупнейших сетей магазинов одежды в стране. Масштаб бизнеса требует единого подхода к передаче знаний, поскольку новые сотрудники регулярно выходят на работу, а стандарты обслуживания должны оставаться одинаковыми независимо от локации магазина.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

По мере расширения сети прежняя образовательная система начала создавать ограничения. Основной канал обучения сотрудников — смартфоны, поэтому удобство мобильного сценария стало критически важным. Дополнительные сложности возникали в моменты повышенной активности пользователей, когда скорость работы платформы снижалась. Вот что сделали в компании: 

1. Перешли на новую образовательную платформу. В рамках проекта команда перенесла более 270 курсов, сформировала новую структуру пользователей и настроила правила доступа. На миграцию было выделено два месяца, однако основные работы удалось завершить примерно за один месяц.

2. Сделали мобильное обучение основным форматом. Большинство линейных сотрудников работают в торговом зале и не имеют постоянного доступа к компьютерам. 

3. Автоматизировали назначение программ. После регистрации нового сотрудника система самостоятельно определяет набор курсов с учетом бренда, должности и этапа профессионального развития. По мере прохождения программы следующие материалы открываются автоматически.

4. Разделили образовательные маршруты по категориям сотрудников. Для продавцов сформировали программы по ассортименту, сервису и стандартам работы. Для администраторов добавили блоки по наставничеству и организации работы магазина. Для директоров сделали отдельный трек по управлению командами, делегированию и развитию сотрудников.

---

Читайте также: Десять лет цифрового партнерства: как AGIMA и «Лемана ПРО» выстроили продуктовую экосистему для HR и e-commerce

---

5. Настроили поддержку внутренних переходов между брендами. При смене подразделения или бренда сотрудник автоматически получает доступ к новым материалам без ручного вмешательства со стороны специалистов по обучению.

6. Пересмотрели подход к сопровождению новичков. В качестве основной единицы учета выбрали не руководителя, а магазин. Благодаря этому информация о прохождении программ и накопленный опыт сотрудников сохраняются даже при смене управленческой команды.

7. Связали образовательные процессы с системой оценки сотрудников. Управляющие торговых точек получили единый механизм отслеживания прогресса сотрудников. Полученные данные начали использовать при планировании карьерного роста и принятии управленческих решений.

8. Собрали учебные материалы в едином цифровом пространстве. В систему вошли как внутренние материалы по продукту и работе магазинов, так и готовые образовательные треки по управлению командами, деловому взаимодействию и развитию руководителей.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Какие результаты получила компания

После запуска новой системы обучения компания получила измеримые результаты:

— на 20% оптимизировала работу отдела обучения;

— с 30% до 50% увеличила охват обучением административного состава;

— сократила объем рутинных операций команды soft skills на 40 часов в месяц;

— на 30% ускорила адаптацию продавцов: срок подготовки сократился с трех недель до двух.

Добиться таких показателей удалось за счет автоматизации ключевых процессов. Назначение программ, сопровождение сотрудников и перевод между образовательными треками теперь происходят без постоянного ручного участия специалистов по обучению. При этом руководители магазинов и региональные менеджеры получили доступ к актуальным данным о развитии сотрудников без дополнительных запросов и отчетов.

Изменился и подход к управлению персоналом. Результаты обучения начали использоваться при оценке сотрудников, планировании карьерного роста и принятии кадровых решений. История прохождения программ сохраняется независимо от смены руководителей, а переход между брендами или должностями больше не требует повторного прохождения полного цикла адаптации.

Дополнительным направлением стало развитие управленческих навыков. Более 1 000 сотрудников воспользовались готовыми программами по лидерству, коммуникациям и работе с командами. Одновременно платформа стала площадкой для внутренних коммуникаций благодаря новостной ленте, корпоративным активностям и регулярному обмену информацией между сотрудниками.

Светлана Илюхина, 
руководитель направления обучения и развития FES retail.

Для NEW RETAIL