5 инструментов, которые помогут сократить расходы внутригородской доставки в сфере FMCG

По мере того, как отрасль розничной торговли продолжает трансформироваться, а гиганты-супермаркеты делают все возможное, чтобы увеличить свою долю на рынке, сектор FMCG сталкивается с несколькими ключевыми проблемами, включая оптимизацию затрат, удовлетворение все более разнообразных потребностей клиентов, а также обеспечение доступности товаров.

Совершенствование внутригородской логистики, процессов «последней мили», сегодня имеет решающее знание для обеспечения быстрой, своевременной доставки и качественного обслуживания клиентов. Но как именно обеспечить идеальную доставку в черте города?

Для начала – необходимо иметь эффективные инструменты управления автопарком. 


Relog – удобные сервисы в сфере логистики

Relog – это международная компания, разрабатывающая облачные сервисы для оптимизации транспортной логистики. Продукты компании позволяют существенно сократить транспортные расходы и управлять даже самыми сложными процессами доставки. Сегодня Relog работает в Казахстане, России, Украине с такими компаниями как METRO, Eurasian Foods, RG Brands, Sulpak и другими лидерами рынка. 

Система Relog учитывает около 40 полезных параметров для оптимизации логистики и маршрутизации доставки «in city» и может похвастаться такими функциями, как сквозное планирование маршрута, диспетчеризация, отслеживание водителя в реальном времени, связь и аналитика.

Другими словами, технологии делают всю тяжелую работу за вас, поэтому вы можете сосредоточиться на своих клиентах.

Вот пять инструментов, которые помогут оптимизировать ваши процессы внутригородской доставки, и которые можно внедрить в рамках одной экосистемы, такой как Relog, объединяющей все необходимые решения для логистических задач.




1. Рабочее место диспетчера, логиста

Наличие программного обеспечения для планирования ваших маршрутов не только экономит время, которое потребовалось бы для этого вручную, но, поскольку, маршруты обновляются в режиме реального времени, также может уменьшить количество водителей, необходимых на линии для завершения трека доставки.

В Relog рабочее место диспетчера позволяет управлять всей логистикой, видеть полную историю передвижения водителей и оперативно отслеживать изменения в статусах заказов. 

В целом, система простого управления всей транспортной логистикой через окно браузера позволяет: 









Кроме того, в диспетчерском интерфейсе есть опция «план-факт» анализа, позволяющая сопоставить маршруты, которые распределил для водителей Relog с фактическими маршрутами, по которым водитель ехал. Если водитель сильно отклонился от маршрута, долго простаивал на месте, нарушил очередность или график доставки, оператор выясняет причину и принимает меры. 

Стоит также отметить, что Relog сделал свой движок для картографического сервиса, с помощью которого можно подключать любые виды карт. Этим могут похвастать только одна-две компании на рынке. Карты Relog используют несколько источников данных, таких как Яндекс.Карты, 2ГИС и собственный картографический сервис Relog Maps, что позволяет максимально точно планировать и строить маршруты. 

App.Relog добавляет новый уровень автоматизации в компанию, и помимо сокращения транспортных расходов, помогает оптимизировать состав автопарка, сокращает процент отказов и недовоза товаров, а также повышает прозрачность и отчетность процессов внутригородской доставки.


 

2. Приложение для водителей и курьеров

Независимо от того, сколько в вашем парке автомобилей – 5 или более, вам необходим полный контроль над вашими водителями, чтобы гарантировать своевременность доставки. Водителю в свою очередь необходимо справляться с задачами максимально быстро и эффективно, и именно мобильное приложение в этом случае является для него основным рабочим инструментом.

Мобильное приложение для водителей и курьеров Relog Driver представляет собой удобный и функциональный инструмент для работы с маршрутом и заказами. Ценность приложения заключается в том, что оно дает водителю оптимальный инструмент реализации доставки, где ему не нужно принимать решения. Ему нужно действовать согласно последовательности, действий, которые отражены в приложении.

Следует особо отметить, что в экосистеме Relog рабочее место диспетчера и мобильное приложение водителя работают в неразрывной связке и имеют синхронизацию в автоматическом режиме. Для диспетчера Relog Drive дает возможность контролировать водителей на маршруте. Так они не могут съездить по своим делам, уехать на обед или вовсе прилечь отдохнуть, каждый их шаг будет учтен в отчетах. Водители отмечают статусы своих действий, которые видны диспетчеру: «выехать», «ожидаю», «завершить» или «отказ» с указанием причины. 

В Relog Driver для водителей также доступен ряд функций:







3. Приложение для управления логистикой

Отчетность помогает выявлять узкие и слабые места до того, как они перерастут в более серьезные проблемы, а также помогает увидеть возможности для улучшения.

Relog Manager с помощью удобного дашборда позволяет руководителю компании, не заходя в диспетчерскую программу и не вдаваясь в подробности, видеть в разрезе выбранного временного промежутка статистику по основным логистическим показателям. 

Сколько заказов в процессе доставки, какое количество заказов завершено, сколько было отказов и опозданий – эти параметры можно просматривать как по всему автопарку, так и по каждому конкретному водителю.


4. Приложение с аналитическими отчетами

Аналитика приносит пользу компаниям, помогая им значительно расширять возможности принятия решений. Правильный подход к аналитике «последней мили» помогает строить точные бизнес-модели и значительно улучшать эксплуатационные возможности автопарков.

Relog BI – это web-сервис для директоров по логистике и топ-менеджмента компании с максимально детальной и глубокой аналитикой, которая позволяет делать логистику еще более прозрачной, видеть картину тенденций и географических особенностей доставки. Модуль аналитики Relog BI не имеет аналогов на рынке СНГ.

Relog BI на базе продукта POWER BI от Microsoft помогает руководителям быстро и легко: 







Обширная библиотека готовых отчетов гарантирует, что каждая заинтересованная сторона найдет актуальные данные в необходимом формате, включая информационные панели производительности автопарка и водителей, ключевые бизнес-показатели эффективности и отчеты об успехах клиентов. 

Кроме того, конструирование отчетов под ваш запрос в Relog BI позволяет собрать в удобном формате все необходимые вам показатели логистического процесса для более точного прогнозирования, детализации и нахождения болевых точек, влияющих на эффективность работы.


 

5. Сервисы для клиентов и партнеров

Поскольку доставка все чаще становится единственной точкой контакта клиентов с брендами в офлайн-режиме, безупречный опыт доставки теперь так же важен, как и наличие выдающегося продукта. Компании во всех отраслях должны адаптироваться к этой новой, ориентированной на клиента, реальности, если они хотят оставаться жизнеспособными в долгосрочной перспективе.

С инструментом Relog вы можете обеспечить бесперебойную доставку, которая гарантирует комфортное состояние клиентам на протяжении всего процесса, сохраняя при этом полный контроль и целостность бренда в каждой точке взаимодействия.

---

Читайте также: Последняя логистическая миля — ключевая точка роста или «бутылочное горло» e-commerce?

---

Клиенты получают SMS или e-mail письмо со ссылкой на веб-страницу (загрузка приложения не требуется), которое позволяет им:




Стоит отметить, что данный сервис, как и другие инструменты экосистемы Relog, напрямую связан с Рабочим местом диспетчера, логиста. Это незаменимо важно особенно в тех случаях, когда клиент по какой-то причине оставляет негативный отзыв, и поскольку он автоматически попадает к диспетчеру, у компании есть возможность оперативно отреагировать на ситуацию и сохранить клиента. 

Автоматизация работы с отзывами Relog дает возможность оказаться от колл-центров и каких-либо сервисов по сбору обратной связи, позволяет оптимизировать процесс и работать с клиентами точечно только в тех ситуациях, где это действительно нужно, обеспечивая тем самым исключительное качество обслуживания.


 

Хотите пользоваться самыми передовыми программами для управления и оптимизации своей логистики? 

Вы можете попробовать возможности системы RELOG бесплатно в течение недели. Для этого заполните данные, и сотрудники компании обязательно с вами свяжутся!