Главный рост еще впереди: как новая реальность 2020 формирует рынок e-commerce

Роман Каплин, Генеральный директор группы компаний DOSTAVKA.GURU

Кризисная ситуация пандемии COVID-19 сильно повлияла на многие отрасли российской экономики: особенно пострадал ресторанный бизнес, игроки рынка event-услуг, кинопроката. 

Но есть сектор, которому предсказывают значительный рост, связанный с изменением потребительских привычек и формированием новой культуры покупки товаров от продуктового до non-food ритейла. 

Что говорит один из игроков рынка e-commerce и логистических услуг, который во время карантина успел расширить сферы влияния и нацелился на дальнейший рост?

* * *

Некоторые сегменты экономики особенно пострадали во время карантина. Как для компании прошел этап, связанный с пандемией? 

– Думаю, что нас всех еще ожидают отложенные результаты этой непростой ситуации. Никто не мог предугадать ход событий, но коллектив DOSTAVKA.GURU в целом сработал очень слаженно: мы ни разу не подвели клиентов с доставкой и набрали еще большие обороты: расширили СК, привлекли новых крупных партнеров. 

Мы масштабируем бизнес и прогнозируем, что все больше офлайн магазинов будут искать пути выхода в онлайн именно потому, что у всё большего числа покупателей формируется привычка покупать онлайн любые товары – от топовых брендов одежды и обуви до товаров первой необходимости и медикаментов.



Вы уверены, что предпочтения покупателей в пользу онлайн заказов сохранятся? Ведь привычки меняются не так быстро…

– Знаете, прогнозы экономистов говорят об обратном. По данным исследования, проведенного Ассоциацией электронных коммуникаций (РАЭК), объем рынка онлайн-ритейла прошлого года составил 1,295 триллиона рублей – а это рост на 26% по отношению к 2018 году. Итоги парадоксального 2020 года подводить еще рано, но, думаю, что тенденция к росту онлайн заказов сохранится. Ведь речь идет не просто о привычках, речь идет о сохранности самого важного для человека – его здоровья и, возможно, жизни, это решающий фактор. 

---

Читайте также: «Бесконтактный магазин»: главный формат ритейла будущего?

---

Также о популярности онлайн торговли говорит и наш опыт: за время пандемии нашими партнёрами стали интернет-магазины известных брендов: Braun, Читай-город, Улыбка радуги, Lichi, один из гигантов интернет-торговли маркетплейс GOODS.



Компания DOSTAVKA.GURU расширяет свои складские площади в непростой для российского рынка и общества период, чем это продиктовано?

– В первую очередь должен заметить, что наш новый складской комплекс – не просто увеличение складских мощностей. Это следующая ступень развития нашего бизнеса, а растем мы только в связи с потребностями рынка, исходя из запросов наших партнёров. 

Высокотехнологичный склад оборудован многоуровневым мезонином, что позволяет сотрудникам эффективнее обрабатывать и формировать заказы, антипылевым покрытием пола, чтобы соответствовать высоким стандартам качества применительно к хранению товаров. 

Очевидны плюсы для наших клиентов – мы можем принять в обработку больше заказов и сократить временные затраты на каждом этапе обработки и доставки. 
Это отчасти и реализация нашей социальной ответственности перед работниками: переезд в просторный современный СК предоставит более функциональное рабочее пространство для сборки и упаковки заказов, а также будет способствовать комфорту и увеличению производительности труда.




И все же, оправданы ли эти инвестиции в материально-техническую базу именно сейчас?

– Да, возможно сегодня на наших глазах создается новая реальность. Весна 2020 года показала всему миру, что рынку e-commerce есть, куда расти. Предполагаю, что этот рост будет взрывной. В острый период самоизоляции людей ждала удаленная работа, минимизация социальных контактов, многие из-за карантина были вынуждены не выходить из дома вообще. Это способствовало резкому увеличению количества онлайн-заказов. 

Возможная угроза второй волны пандемии и повышенная забота о своем здоровье станет решающим фактором для перехода в онлайн еще большего числа клиентов, которые раньше предпочитали исключительно офлайн магазины. 

Компании-поставщики товаров должны быть к этому готовы, ведь привычный канал дистрибуции товара «производство-склад-полка магазина» уже малоэффективен. DOSTAVKA.GURU уже подготовилась и теперь наших ресурсов хватит, чтобы обработать 15 тысяч заказов в сутки и доставить их покупателям уже на следующий день.

Что DOSTAVKA.GURU может предложить компаниям, которые хотят сейчас выйти на рынок e-commerce?

– Прежде всего – сокращение издержек на логистическую составляющую доставки товара до потребителя. Услуги кросс-докинга максимально подходят компаниям, которые впервые вышли в онлайн, или же тем, кто хочет минимизировать затраты на хранение товаров. 

Главные преимущества DOSTAVKA.GURU – это максимально выверенная система обработки и доставки заказов клиентам уже на следующий день, на третий день доставки компания-поставщик товара уже получает оплату на свой расчетный счет.

Другим перспективным направлением является фулфилмент – полный цикл складской обработки и логистики товаров для интернет-магазинов. Именно фулфилмент станет для многих бизнесменов оптимальным решением, чтобы сохранить и развивать своё дело.  Дело не только в оптимизации затрат: снижении капитальных вложений в складские помещения и содержании автопарка, дополнительного персонала. Фулфилмент – инвестиции в высокое качество и скорость доставки, а значит и в лояльность клиентов.

В данный момент мы прорабатываем возможность обработки товара по специальным требования заказчика.

* * *

DOSTAVKA.GURU работает на российском рынке более 6 лет. Компания берет на себя все решения, связанные с эффективным переходом в e-commerce, в том числе такие ресурсоемкие – как затраты на логистику, автоматизацию всех бизнес-процессов, ИТ-интеграцию, предоставление услуг call-центра. 

Все курьеры и водители-экспедиторы DOSTAVKA.GURU прошли дополнительный инструктаж об особых мерах безопасности и снабжены необходимыми средствами защиты: дезинфекторами, респираторами, перчатками. 

КОНТАКТЫ:
Москва, Нагорный проезд, 12Б
Пн.-пт. с 9.00 до 19.00
+7 (499) 553-04-68 – отдел продаж
sale@dostavka.guru
www.dostavka.guru

Всем подписчикам портала New Retail скидка на доставку 20% от DOSTAVKA.GURU