Владельцы ПВЗ «Яндекс Маркета» просят защитить их личные кабинеты от взломов мошенников

Копия письма председателя совета ассоциации Евгении Черницкой генеральному директору платформы Роману Маресову от 3 марта имеется в распоряжении «Ведомостей». В компании подтвердили получение документа и сообщили, что приступили к его изучению.

По информации, изложенной в обращении, число жалоб от владельцев пунктов выдачи существенно выросло. Злоумышленники получают доступ к учётным записям ПВЗ и дистанционно оформляют возвраты дорогостоящих товаров, которые фактически не поступают обратно в пункт. В результате маркетплейс предъявляет владельцам точек претензии — например, за якобы утерянные позиции или задержку отгрузки.

Сообщения о подобных мошеннических схемах начали поступать ещё в конце 2025 года. По оценкам игроков рынка, такие инциденты могут фиксироваться многократно ежемесячно — вплоть до сотен случаев. При этом в России сегодня функционирует порядка 200 000 ПВЗ, принадлежащих разным маркетплейсам.

В письме АУРЭК отмечается, что иногда служба поддержки платформы замечает подозрительные действия и временно блокирует аккаунт ПВЗ. Однако даже после этого предпринимателям всё равно направляют требования возместить стоимость якобы возвращённых товаров.

В качестве иллюстрации в обращении приведён случай предпринимателя Сергея Клоповского. Он рассказал, что 28 декабря 2025 года в личном кабинете его ПВЗ за четыре минуты (с 16:19 до 16:24) появилось сразу 22 записи о возврате товаров на общую сумму 1,79 млн рублей. Система отметила их как принятые, но, по словам бизнесмена, физически эти позиции — включая автомобильные шины, бытовую технику и игровую приставку — в пункт никто не доставлял.

Выполнить оформление такого количества возвратов за столь короткий срок невозможно с учётом стандартной процедуры: клиент должен лично принести товар, показать сотруднику ПВЗ QR‑код из приложения маркетплейса, а работник — проверить позицию и подтвердить возврат в системе.

В день инцидента поддержка «Яндекс маркета», как утверждает предприниматель, сама обнаружила подозрительную активность и заблокировала учётную запись. Затем владельцу ПВЗ предложили создать новый аккаунт и провести инвентаризацию — то есть проверить фактическое наличие товаров. Проверка показала, что указанные возвраты существовали только в системе, а на складе их не было. Позже на точку приезжал аудитор, который подтвердил наличие «виртуальных» возвратов. Тем не менее 28 января бизнесмену всё равно предъявили 22 претензии с требованием оплатить стоимость товаров. Впоследствии эти суммы перевели в статус взаимозачёта — то есть маркетплейс может удержать их из будущих выплат партнёру.

Евгения Черницкая в своём письме подчёркивает, что подобные ситуации требуют совместного расследования со стороны маркетплейса и владельцев ПВЗ, а не одностороннего взыскания убытков с предпринимателей. 

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail