Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками

По данным Роспотребнадзор, борот электронной торговли с 2019 года вырос в 5,5 раза – с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Доля маркетплейсов в общем обороте электронной коммерции составляет 63%.

Такой сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привёл к трёхкратному росту обращений граждан по вопросам дистанционной торговли. От общего числа жалоб на торговлю 37% касается дистанционной торговли, сообщили в надзорном органе.

Какие важные изменения для бизнеса вступят в силу в марте

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» (т.н. закон о маркетплейсах), который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ призваны создать безопасную среду для онлайн-покупок и гарантировать соблюдение прав потребителей.

Также в декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему информационной работы по защите прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта инициатива направлена на создание справедливой и безопасной рыночной среды для всех участников – бизнеса и потребителей.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители», который соотносится с основными направлениями Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Одной из ее задач является обеспечение наличия в обороте качественной и безопасной продукции с полной и достоверной маркировкой товаров.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:55	Продажи сумок и чемоданов упали на 4%
19:30	Hyundai зарегистрировала в России товарные знаки Genesis и Trago Xcient
19:05	Доля девелоперов жилья на рынке ТЦ Москвы достигнет 76% — прогноз
Технологии Как меняется работа клиентского менеджера, когда AI-ассистент появляется у каждого сотрудника
18:40	Импорт грузинской минеральной упал до минимума с 2022 года
18:15	Ozon добавил новый способ оплаты
17:50	Спрос на линейный персонал в ритейле вырос на 65%
Экономика Цифровой рубль после 1 сентября: сценарии для ритейла
17:25	Исследование владельцев кошек и собак: кто больше тратит на питомцев
17:00	В России выпустили тест для диагностики полости рта
16:35	Активы Metro Cash & Carry перешли под управление «УК Торг РУС»
E-commerce Почему сервис должен быть понятным и при чём тут сценарный дизайн
16:10	24% студентов выбирают для подработки сборку заказов
15:45	Половина зумеров покупают украшения самостоятельно
15:20	Продажи восстановленных смартфонов выросли на 62%
Бизнес Какие ошибки в фулфилменте чаще всего мешают бизнесу пройти сезонные пики
14:55	Для пострадавшего от атак бизнеса ввели мораторий на плановые проверки
14:30	В «Ленте» покупатели опробовали оплату цифровыми рублями
14:05	Новогодний спрос не спровоцирует резкого подорожания красной икры
Маркетинг Ваш магазин слишком похож на магазин: чему российскому ритейлу стоит поучиться у Кореи
13:40	8–9 октября, МШУ Сколково: юбилейная, 25-я Optimization — конференция о том, как ИИ меняет путь покупателя
13:15	Бренд «Растишка» запустил коллаборацию с мультсериалом «Ми‑ми‑мишки»
12:50	В I полугодии траты на моду и красоту упали на 12%
Технологии Как FMCG-компании выбрать ИИ-проект и спрогнозировать его реальный бизнес-эффект
12:25	Товарооборот «Читай‑город – Буквоед» вырос до рекордных значений
12:00	«Купер» завершил сделку по приобретению товарного знака Cooper
11:35	Розничные продажи свинины в I полугодии 2026 года увеличились на 13%
Экономика Как ритейл теряет деньги и вычеты по НДС из-за фирм-клонов
11:10	Фермерский маркетплейс «Ешь деревенское» приостановил работу
10:45	Контроль над скидками переходит к продавцам маркетплейсов
10:20	Creative Kitchen открыла первый мономаркет готовой еды
Маркетинг Акция началась, а продажи нет: как понять, что пошло не так в конкретном магазине
09:55	Пошлина на импорт БАДов для недружественных стран повышена до 35%
09:30	LVMH, EssilorLuxottica и L’Oreal могут стать совладельцами Armani
09:00	Главное за неделю: смена руководства в сетях, переданных «Л.Е.В. Менеджмент», новый офлайн-проект «М.Видео», «Мария-Ра» под контролем «Ленты»
Бизнес Как меняются правила выхода на полку: в центре — уникальность, данные и коллаборации
18:15	Почти четверть работодателей считают мемы в чатах помехой работе
17:50	На полках магазинов может стать больше овощей и фруктов из Иордании
10:00	От мессенджеров к почте: почему бизнес меняет каналы коммуникации

Лента Новостей

Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками