Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками

По данным Роспотребнадзор, борот электронной торговли с 2019 года вырос в 5,5 раза – с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Доля маркетплейсов в общем обороте электронной коммерции составляет 63%.

Такой сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привёл к трёхкратному росту обращений граждан по вопросам дистанционной торговли. От общего числа жалоб на торговлю 37% касается дистанционной торговли, сообщили в надзорном органе.

Какие важные изменения для бизнеса вступят в силу в марте

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» (т.н. закон о маркетплейсах), который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ призваны создать безопасную среду для онлайн-покупок и гарантировать соблюдение прав потребителей.

Также в декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему информационной работы по защите прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта инициатива направлена на создание справедливой и безопасной рыночной среды для всех участников – бизнеса и потребителей.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители», который соотносится с основными направлениями Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Одной из ее задач является обеспечение наличия в обороте качественной и безопасной продукции с полной и достоверной маркировкой товаров.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:20	Количество предложений помещений под ПВЗ за год выросло на 15%
19:55	Зумеры и миллениалы чаще других ищут удалёнку и подработку
19:30	Роскачество оценило качество древесных наполнителей для кошачьих туалетов
E-commerce Исследование Альфа-Банка: что селлеры делают сегодня, чтобы наращивать продажи в долгосрочной перспективе
19:05	Мороженое и прохладительные напитки стали лидерами спроса в июле
18:40	На рынке зафиксирован рост продаж кофе и сопутствующей техники
18:15	В поиске товаров через ИИ лидируют техника и электроника
Бизнес Ответить по-человечески: как сервис становится конкурентным преимуществом российского ритейла
17:50	Россияне стали потреблять меньше рыбы
17:25	В России впервые выдали веганский сертификат на масло
16:35	LC WAIKIKI анонсировал открытие первой торговой точки в Сочи
Технологии Брендированные кошельки: как внутренние платежные решения меняют клиентский опыт и что это дает бизнесу
16:10	В России утвердили стандарт качества для баночной лососёвой икры
15:45	Бренд VOIS развивает партнёрскую логистическую сеть в регионах
15:20	В «Европолисе» открылся новый магазин VILET
Бизнес Спрос, цена и экономика решения: как сырьевые шоки меняют планирование в FMCG
14:55	Продажи «Озон Фармацевтики» выросли на 14%
14:30	Lamoda отчиталась о социальных проектах за 2025 год
14:05	«ВкусВилл» продал 181 тонну арбузов и дынь за сутки
Кейсы Как перейти на новую CRM-платформу за 2 дня перед Чёрной пятницей и получить CTR 5,7%
13:40	Костюмы Человека-паука стали хитом на маркетплейсах после переноса премьеры
13:15	«Пятёрочка» запустила сервис контроля сроков годности
12:50	Продажи алкоголя с начала года снизились на 2%
Право Как ритейлеру не попасть на штрафы при ремонте склада или магазина
12:25	Книги обогнали канцтовары в структуре предшкольных расходов — аналитика
12:00	Косметическая компания Geltek приобрела долю в бренде одежды Murkott
11:35	X5 Group: выручка выросла на 9,9%, чистая прибыль снизилась на 28,9%
Право Регистрация есть — что дальше: как заставить товарный знак работать на бизнес
11:10	Data Insight: за первое полугодие в России обработано 4,5 млрд онлайн-посылок
10:45	Продажи золотых украшений упали на 4% с начала года
10:20	В пять раз вырос спрос на товары для падела
Маркетинг Культурный код в ритейле: почему «это про меня» важнее цены и ассортимента
09:55	Интерес к подработке пешим курьером вырос на 104% — «Авито Подработка»
09:30	Flowwow фиксирует тренд на корпусные десерты
20:45	Мегамаркет» назвал самые популярные товары для астротуризма
E-commerce Трафик, о котором забывают: почему новый сайт не приносит заказы
20:20	В июле подешевели огурцы и подорожало мясо — данные Росстата
19:55	ФАС начала проверку производителей мяса
10:00	Маркетплейсы проходят «очистку»: малые селлеры уходят, спрос на логистику растет

Лента Новостей

Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками