Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками

По данным Роспотребнадзор, борот электронной торговли с 2019 года вырос в 5,5 раза – с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Доля маркетплейсов в общем обороте электронной коммерции составляет 63%.

Такой сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привёл к трёхкратному росту обращений граждан по вопросам дистанционной торговли. От общего числа жалоб на торговлю 37% касается дистанционной торговли, сообщили в надзорном органе.

Какие важные изменения для бизнеса вступят в силу в марте

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» (т.н. закон о маркетплейсах), который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ призваны создать безопасную среду для онлайн-покупок и гарантировать соблюдение прав потребителей.

Также в декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему информационной работы по защите прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта инициатива направлена на создание справедливой и безопасной рыночной среды для всех участников – бизнеса и потребителей.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители», который соотносится с основными направлениями Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Одной из ее задач является обеспечение наличия в обороте качественной и безопасной продукции с полной и достоверной маркировкой товаров.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:50	В Ozon рекомендовали выплатить дивиденды за 2025 год
17:25	Индекс предпринимательской уверенности в рознице упал до минимума с 2006 года
17:00	В Dolce & Gabbana назначен новый председатель совета директоров
Бизнес 70 тысяч единиц за смену и пять уровней контроля: как работает фулфилмент, который выдержит любой объем
16:30	Собственник Trussardi опроверг информацию об уходе бренда с рынка РФ
16:05	Структура Александра Чачавы стала крупнейшим акционером Ozon
15:40	«О’КЕЙ»: в преддверии Пасхи спрос на яйца вырос в два раза
Персонал Новая расстановка сил: что происходит на рынке труда в логистике?
15:15	Wildberries объявил дату введения единых условий для российских и китайских продавцов
14:50	Кредитор намерен начать процедуру банкротства еще одной структуры Ralf Ringer
14:25	В iCITY открылась торговая галерея площадью около 10 тыс. кв. метров
Экономика The Great Merge: как в 2026 году исчезают границы между личными и бизнес-финансами владельцев микробизнеса
14:00	Toyota в России нарастила чистую прибыль за 2025 год почти на 16%
13:35	SobMaExpo 2026 - ключевая выставка для развития СТМ и контрактного производства откроется в Москве уже 14–15 апреля
13:10	«Магнит»: спрос на куличи за год вырос вдвое
Право Как селлерам избежать запросов и ограничений по 115-ФЗ
12:45	В Калининграде начинается масштабное обновление ТРЦ «Европа»
12:20	Крупные сети строймагазинов сокращают число торговых точек
11:50	«ВинЛаб»: продажи безалкогольного вина в марте выросли на четверть
E-commerce Международный опыт: как Amazon и крупные мировые маркетплейсы выстраивают работу с продавцами
11:30	K2 Cloud Conf 2026: технологии, бизнес и человеческий капитал в фокусе ежегодной конференции
11:05	Ultima Яндекс Маркет запустил раздел с б/у вещами
10:40	«Чиббис» на треть нарастил оборот в I квартале
Бизнес СПОТ: что это такое, и как подготовиться к новой системе контроля на границах ЕАЭС
10:15	UniCredit рассматривает полную ликвидацию бизнеса в России
09:50	Сеть «Светофор» снизила годовую выручку на фоне проверок Роспотребнадзора
09:25	Бывший завод IKEA в Ленобласти накопил миллиардный убыток после смены владельца
Бизнес Принципы создания фармацевтического портфеля: когда создавать с нуля, а когда покупать готовые препараты
20:40	«ВкусВилл» выпустил лимитированную линейку курьерских сумок
20:15	«Озон Фармацевтика» увеличила чистую прибыль за 2025 год на 7%
19:50	Владимир Путин подписал закон о господдержке производителей безалкогольных напитков
Маркетинг Подписка на кофе как инструмент: что получают покупатели и бизнес (не только продажи и продукт)
19:25	Ozon: шесть из 10 предпринимателей на маркетплейсах — женщины
19:00	Uniqlo увеличил квартальную прибыль почти на 30%
18:35	Аптечный онлайн растет в 2,5 раза быстрее традиционных продаж
Социальные сети Бизнес и Telegram: что важно успеть сделать компаниям до 2027 года
18:10	В ТРЦ «Авиапарк» открылся поп-ап корнер PRÓDAN (ФОТО)
17:45	РОМИР проанализировал потребительский спрос на огурцы и помидоры
10:00	E-commerce на рубеже эпох: как технологии меняют подходы и смыслы электронной торговли

Лента Новостей

Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками